中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 山東省煙臺(tái)市黃渤海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極搭建老百姓維權(quán)的“會(huì)客室”，即消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和煙臺(tái)市知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)開(kāi)發(fā)區(qū)調(diào)解工作室（簡(jiǎn)稱“一會(huì)一室”），以提高消費(fèi)維權(quán)效能為目標(biāo)，最大限度地化解市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域矛盾糾紛。

據(jù)介紹，“一會(huì)”調(diào)解員從各單位中選拔具有豐富執(zhí)法辦案經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)法律素養(yǎng)的16名同志組成，同時(shí)聘請(qǐng)山東明朗律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師提供專業(yè)法律指導(dǎo)；“一室”調(diào)解員由6名局內(nèi)業(yè)務(wù)骨干、3名行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員，并邀請(qǐng)1名專業(yè)律師組成。“一會(huì)一室”成立至今，經(jīng)常性開(kāi)展案例處置研討、走上街面提供法律服務(wù)、參與重點(diǎn)投訴舉報(bào)或疑難案件咨詢，較好發(fā)揮了專業(yè)調(diào)解助力業(yè)務(wù)提升的效能作用。同時(shí)，圍繞源頭預(yù)防、多方聯(lián)動(dòng)、分層遞進(jìn)、多元化解，制發(fā)了依法公正、高效便民、處所聯(lián)動(dòng)的辦理規(guī)程，完善了投訴、舉報(bào)、信訪等多渠道反映問(wèn)題規(guī)范化處置、調(diào)解員專業(yè)化培訓(xùn)等相關(guān)工作制度，為全面發(fā)揮調(diào)解作用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

今年以來(lái)，“一會(huì)”牽頭分流、處置調(diào)解工單17446件，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元；“一室”完成各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)解42件，直接挽回?fù)p失110余萬(wàn)元；有效維護(hù)了消費(fèi)者利益。（柴瑞洪）