中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實維護冬季冰雪旅游和亞冬會期間旅游市場公平有序市場環(huán)境，日前，黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)管局對旅游住宿、餐飲、娛樂、交通運輸、訂購、商品經(jīng)營、導游導購等各類涉旅經(jīng)營服務行為作出合規(guī)提示。

經(jīng)營者要嚴格遵守《市場主體登記管理條例》《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國特種設備安全法》等相關法規(guī)，要亮照亮證經(jīng)營。不得無照無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營；不得未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務；不得經(jīng)營“不合理低價游”旅游產(chǎn)品；特種設備作業(yè)人員應持證上崗，不得使用未經(jīng)登記注冊和未經(jīng)定期檢驗及檢驗不合格的特種設備。

經(jīng)營者要嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國計量法》等法規(guī)。應當建立完善進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明和其他標識，如實記錄進貨檢查驗收情況，不得摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。食品經(jīng)營者要切實履行食品安全主體責任，不得生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標準的食品，嚴禁銷售“三無”食品、過期食品和假冒偽劣食品。無健康證不得從事接觸直接入口食品的工作。不得使用腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常等原料加工食品。不得使用超期未檢、檢定不合格或帶有作弊功能的計量器具；不得破壞檢定鉛封不得加裝作弊裝置；不得缺斤少兩侵害消費者合法權益。

經(jīng)營者要嚴格遵守《中華人民共和國價格法》等相關法規(guī)，銷售商品和提供服務時，依法合理定價，依法明碼標價，做到價簽價目齊全、標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目，不得不標示或者弱化表示對消費者不利的價格條件，誘騙消費者交易；要加強價格自律，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用；不得無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾，不得在電商平臺等渠道預定訂單生效的情況下，單方面毀約或擅自提高價格；不得超標準收費，不得欺客宰客，不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權益；不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，擾亂市場秩序。

經(jīng)營者要嚴格遵守《中華人民共和國反不正當競爭法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)。不得利用虛假的或者使人誤解的手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。禁止銷售仿冒混淆的商品，禁止在經(jīng)銷過程中進行商業(yè)賄賂行為。開展促銷活動應當真實準確，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等信息誤導消費者；餐飲、住宿等經(jīng)營者開展促銷活動（如掃碼折扣、會員折扣等）有附加條件的，應當顯著標明條件和活動期限。不得單方面減少服務項目、降低服務標準，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等侵害消費者合法權益的規(guī)定。

經(jīng)營者要嚴格遵守《中華人民共和國反壟斷法》等法規(guī)，不得通過組織、聯(lián)合或者成立聯(lián)盟等方式從事固定或者變更服務價格水平、變動幅度、協(xié)議分割涉旅服務市場、聯(lián)合抵制涉旅服務交易等涉嫌壟斷協(xié)議行為。各類旅游行業(yè)協(xié)會不得召集、組織或者推動本行業(yè)的經(jīng)營者達成或者實施壟斷協(xié)議行為。要誠實守信，公平競爭，自覺增強社會責任感，健全反壟斷合規(guī)管理制度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自身存在的問題，增強合法經(jīng)營意識，樹立公平競爭的企業(yè)文化。

經(jīng)營者要嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》等法規(guī)，發(fā)布旅游廣告應當真實、合法，應當以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容，內(nèi)容應當符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。不得違法使用“最高級”“最佳”“國家級”等用語。旅游廣告中宣傳旅游景區(qū)質(zhì)量等級時，應當規(guī)范使用旅游景區(qū)質(zhì)量等級，不得使用類似“國家級5A景區(qū)”的表述方式。

經(jīng)營者要嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》等法規(guī)，以提升消費者滿意度為出發(fā)點，強化行業(yè)自律，優(yōu)化內(nèi)部管理，履行服務承諾，提升服務質(zhì)量，自覺做到守法誠信規(guī)范經(jīng)營，主動接受社會各界監(jiān)督。提倡餐飲經(jīng)營者提供小份餐，在顯著位置張貼制止餐飲浪費標識，主動提醒消費者適量點餐、提供打包服務。同時，積極落實化解消費糾紛的主體責任，妥善處理消費過程發(fā)生的爭議糾紛，切實維護良好的旅游秩序和形象。

該局要求，合規(guī)提示發(fā)出后，各經(jīng)營者要認真對照上述合規(guī)提示要求，積極開展自查整改，進一步規(guī)范自身經(jīng)營行為，自覺維護市場秩序。市場監(jiān)管部門將加大市場監(jiān)督檢查力度，及時受理各類投訴舉報。對提醒告誡后拒不整改的，將依法從重從快嚴肅查處并予以公開曝光；對社會影響惡劣、涉嫌構成犯罪的，依法移送公安機關處理。同時歡迎廣大消費者和社會各界予以監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在上述違法行為的，請及時撥打“12315”舉報電話進行投訴。（戴青松）