中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年來，湖南省鳳凰縣市場監(jiān)管管理局緊緊圍繞消費維權(quán)重點工作靠前作為、積極履職，認(rèn)真做好新形勢下消費維權(quán)各項重點難點工作，力求為消費者營造一個更加安全、放心的消費環(huán)境。

聚焦能力建設(shè)，拓展維權(quán)渠道。該局著力完善工作制度，明確投訴舉報處置各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時限要求，確?！暗谝粫r間分流、第一時間處理、第一時間回復(fù)”，做到每一件投訴舉報處理得及時、有效，全力提升群眾訴求解決率、滿意率；與政務(wù)熱線加強(qiáng)聯(lián)動，形成定期會商工作機(jī)制，從源頭上加快消費維權(quán)信息、數(shù)據(jù)交換，及時處置熱點、疑難問題，減少重復(fù)投訴和無效投訴，提升辦件質(zhì)量。 激發(fā)消費活力，釋放消費潛能。該局持續(xù)推進(jìn)ODR消費糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，為ODR企業(yè)提供消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛調(diào)解技巧及ODR平臺操作應(yīng)用的相關(guān)培訓(xùn)，提高糾紛解決效率。精心培育高質(zhì)量ODR企業(yè)36家，在線解決消費糾紛40起；按照“示范引領(lǐng)、以點帶面、逐步擴(kuò)大”的方式，以消費相對集中的商場超市等線下實體店為重點，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體主動作出誠信承諾、七日無理由退換承諾，深入推動全縣商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)整體提升。目前，該局轄區(qū)已有1000余家線下實體店作出無理由退貨承諾。

提升辦理質(zhì)效，回應(yīng)群眾關(guān)切。該局加大對信訪類投訴的舉報處置力度，切實把問題解決在萌芽狀態(tài)，集中排查、化解訴轉(zhuǎn)訪事項，逐個研判，逐個銷號，堅決防止小問題升級為大矛盾，做到件件有著落，事事有回音。今年來，該局處理投訴轉(zhuǎn)信訪20余件，辦結(jié)率100%。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，織密放心消費網(wǎng)。該局利用“3·15”國際消費者權(quán)益日活動，針對消費者咨詢、投訴的熱點，通過展板展示、印發(fā)宣傳彩頁、發(fā)布典型案例等形式，開展集中宣傳活動，多角度為消費者避免消費陷阱、進(jìn)行消費維權(quán)提供指導(dǎo)，形成敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督的社會氛圍。

截至目前，該局共接待消費者電話咨詢800余次，受理消費者投訴舉報咨詢共515件，其中投訴404件、舉報111件，辦結(jié)515件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失為70.64萬元；湘西州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線派發(fā)公眾訴求1450件，應(yīng)答率100%。（鳳凰縣市場監(jiān)管局 王彩霞 麻耀中）