中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在山東省濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管部門的數(shù)字化監(jiān)管大屏中，可以看到：全市70余家學(xué)校配餐單位從倉(cāng)儲(chǔ)間到粗加工間，從備餐間到烹飪間、消毒間，關(guān)鍵點(diǎn)位全部實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過“千里眼”，餐廚工作人員一舉一動(dòng)可隨時(shí)瀏覽查看、陽光透明，操作不規(guī)范還會(huì)被隨時(shí)提示、糾正、改進(jìn)、規(guī)范。這樣的監(jiān)督方式也促使餐飲加工操作人員更加注重自律。

網(wǎng)購(gòu)促銷季，消費(fèi)者需要避啥坑？新國(guó)標(biāo)來了，電動(dòng)車應(yīng)該怎么選？家中常吃的醬油咋買更科學(xué)安全？今年6月起，溫馨的消費(fèi)提醒總是提前出現(xiàn)在泉城消費(fèi)者的手機(jī)端，傳遞科學(xué)消費(fèi)、安全消費(fèi)和依法維權(quán)常識(shí)。

“您來點(diǎn)，我們來檢。您來點(diǎn)，我們來管。您來點(diǎn)，我們來查。您來點(diǎn)，我們來幫?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局以一種前所未有的方式，將抽檢、監(jiān)管、執(zhí)法、服務(wù)化為“一券三卡”，市民“訴求到”，市場(chǎng)監(jiān)管“響應(yīng)到”。

實(shí)時(shí)防控、及時(shí)提醒、隨時(shí)出擊，這是一個(gè)轉(zhuǎn)身，從監(jiān)管者向同行者、知己者、服務(wù)者的轉(zhuǎn)身。2024年，市市場(chǎng)監(jiān)管局更用心、更用情、更用力，站在百姓的立場(chǎng)思考問題，站在百姓的角度感知冷暖，與百姓成為維護(hù)市場(chǎng)秩序、呵護(hù)放心消費(fèi)、守護(hù)安全底線的“共同體”。

全心全意地守護(hù)，市市場(chǎng)監(jiān)管局將守護(hù)融入到百姓生活的“全時(shí)段”“全領(lǐng)域”“全方位”，讓一件件實(shí)事滲透三餐四季、生活點(diǎn)滴，辦到心坎上、愁盼上，讓百姓真正從泉城市場(chǎng)監(jiān)管中感受到有心意、有暖意的獲得感、幸福感、安全感。

未雨綢繆，“全時(shí)段”守護(hù)

“請(qǐng)相信，瑯瑯的讀書聲里，有您遙望的目光，也有我忙碌的身影。請(qǐng)相信，我的深情如同您的愛子之心一般無二?！焙⒆觽円_學(xué)了，市市場(chǎng)監(jiān)管局以愛的名義發(fā)出致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信，與泉城家長(zhǎng)并肩作戰(zhàn)，給孩子的“餐盤子”一份全維度的守護(hù)。這樣的提醒，既充滿了溫情，表達(dá)了監(jiān)管到位的承諾，又向家長(zhǎng)們發(fā)出共同守護(hù)食安、關(guān)愛孩子健康的邀約。

老百姓走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，一日三餐的“菜籃子”，最擔(dān)心的是蔬菜是否有農(nóng)藥殘留、重金屬是不是超標(biāo)？銷售者“掃碼賣”，進(jìn)場(chǎng)供貨商資質(zhì)、批次數(shù)量、產(chǎn)地證明等一應(yīng)上傳；采購(gòu)者“掃碼買”，賣家信息、進(jìn)貨臺(tái)賬、快檢記錄等一應(yīng)俱全。市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)持續(xù)開展規(guī)范提升行動(dòng)，構(gòu)建追溯體系，快檢室建立率達(dá)到100%，給百姓的“菜籃子”一份全過程的守護(hù)。

這是您掛念的嗎？春夏秋冬、月圓月缺，市市場(chǎng)監(jiān)管局“想百姓之所想、想百姓之未想”，守護(hù)“全時(shí)段”。

春暖，外出賞景游玩的時(shí)節(jié)到了。如何放心玩？市市場(chǎng)監(jiān)管局加緊對(duì)游樂設(shè)施的監(jiān)管，對(duì)全市159臺(tái)大型游樂設(shè)施、7條客運(yùn)索道的安全情況及操作人員持證情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)景點(diǎn)園區(qū)和公共聚集場(chǎng)所的電梯、觀光車等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。如何美美地玩？對(duì)化妝品領(lǐng)域開展質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督抽檢工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題依法查處，切實(shí)保障消費(fèi)者安全。

盛夏，中高考學(xué)子們的關(guān)鍵時(shí)刻到了。從原材料進(jìn)貨臺(tái)賬到后廚加工場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，從食品留樣環(huán)節(jié)到配送環(huán)節(jié)，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全市學(xué)校食堂、集體配餐單位開展食品安全檢查，將問題隱患整改到位。夏日是擼串聚餐時(shí)節(jié)，重點(diǎn)對(duì)燒烤店、大排檔以及燒烤食品開展檢查，全面排查并及時(shí)消除食品安全隱患。

金秋，田間秋播農(nóng)忙的時(shí)節(jié)到了。市場(chǎng)銷售的農(nóng)用薄膜產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)嗎？市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合多部門加大對(duì)農(nóng)用薄膜生產(chǎn)銷售單位的檢查力度，全面提升全市農(nóng)用薄膜產(chǎn)品質(zhì)量。月圓了，百姓愛吃的月餅安全嗎？市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦百姓關(guān)注的品質(zhì)、價(jià)格等問題，對(duì)月餅市場(chǎng)開展監(jiān)督檢查和抽檢工作，及時(shí)發(fā)布節(jié)令食品消費(fèi)提醒。

冬日，萬家團(tuán)圓的時(shí)節(jié)到了。清晨年貨大集的零食瓜果有供貨資質(zhì)嗎？夠秤嗎？夜晚團(tuán)圓聚餐的網(wǎng)紅餐廳衛(wèi)生狀況如何？牛羊肉卷等涮鍋食品的質(zhì)量如何？市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，在食品流通、餐飲服務(wù)、食品生產(chǎn)以及計(jì)量等各領(lǐng)域開展護(hù)佳節(jié)行動(dòng)……未雨綢繆、防患未然，來自市場(chǎng)監(jiān)管的“全時(shí)段”守護(hù)，讓泉城“煙火氣”充滿著安心滋味。

精準(zhǔn)出擊，“全領(lǐng)域”守護(hù)

“位于工業(yè)北路的這家社區(qū)團(tuán)購(gòu)單位是不是手續(xù)齊全，環(huán)境衛(wèi)生是不是達(dá)標(biāo)……”下班時(shí)分，市市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的“一券三卡”后臺(tái)收到一條訴求。“走！”接到“響應(yīng)指令”的市場(chǎng)監(jiān)管人員，經(jīng)過簡(jiǎn)單研判后立即出動(dòng)。

百姓的訴求在哪里，市場(chǎng)監(jiān)管守護(hù)的方向就在哪里。今年9月20日，市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新啟動(dòng)“一券三卡”工作，首批已領(lǐng)取1萬余張，目前第二批已啟動(dòng)發(fā)放。接訴即辦，有精準(zhǔn)把關(guān)的抽檢，有整改到位的監(jiān)管，有雷厲風(fēng)行的執(zhí)法，有溫暖企心的服務(wù)，還對(duì)收集到的問題線索進(jìn)行定期分析，對(duì)百姓關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題開展專項(xiàng)治理，守牢安全底線。

這是您擔(dān)憂的嗎？市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷提高“管”的靶向度和精準(zhǔn)度，將“管”覆蓋市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的“衣食住行”，讓“管”的靶心實(shí)實(shí)在在落在百姓焦點(diǎn)憂慮上。

讓百姓的“行”無憂。開展電動(dòng)自行車全鏈條整治，對(duì)非法改裝加工、拆改限速和更換電池以及制假售假、非法銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可要求的電動(dòng)自行車及配件等嚴(yán)重違法行為堅(jiān)持“零容忍”。自整治行動(dòng)開展以來，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)出動(dòng)執(zhí)法人員10221人次，檢查電動(dòng)自行車銷售、維修單位4596家次。

讓百姓的“用”無憂。圍繞工業(yè)許可獲證產(chǎn)品等領(lǐng)域重點(diǎn)工業(yè)品、“一老一小”等重點(diǎn)消費(fèi)品，開展產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查整治和質(zhì)量提升行動(dòng)，聚焦風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的重點(diǎn)產(chǎn)品開展質(zhì)量監(jiān)督抽查，今年以來已完成7152批次產(chǎn)品抽檢工作。對(duì)全市水表、電表、熱能表、燃?xì)獗淼让裼盟谋?，以及加油機(jī)、充電樁、血壓計(jì)等63種計(jì)量器具開展強(qiáng)制檢定工作，年檢測(cè)量達(dá)到60余萬臺(tái)件。

讓百姓的“買”無憂。開展“秤心稱意”專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)電子計(jì)價(jià)秤的銷售經(jīng)營(yíng)主體、生產(chǎn)企業(yè)，以及對(duì)群眾反映計(jì)量失準(zhǔn)較多的集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等進(jìn)行監(jiān)督檢查，共檢查電子計(jì)價(jià)秤17100臺(tái)件，檢定電子計(jì)價(jià)秤7953臺(tái)件。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體采用“一店一承諾”形式推行線下無理由退貨，全市無理由退貨線下經(jīng)營(yíng)者達(dá)6.6萬家。

讓百姓的“食”無憂。在食品安全領(lǐng)域持續(xù)深入開展重點(diǎn)問題整治行動(dòng)，繃緊新業(yè)態(tài)食品安全弦，規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)食品經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)落實(shí)食品安全主體責(zé)任。堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化智慧化推動(dòng)食品安全監(jiān)管能力提升，全市校外配餐單位“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”率達(dá)到100%。

截至目前，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)聚焦民生領(lǐng)域開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)校園及周邊食品安全、兒童用品、消費(fèi)侵權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域的專項(xiàng)治理，查辦涉民生安全類案件3612件……來自市場(chǎng)監(jiān)管的“全領(lǐng)域”守護(hù)，讓泉城“煙火氣”充滿著放心味。

消費(fèi)提質(zhì)，“全方位”守護(hù)

“‘三無’食品通常顏色鮮艷、味道誘人、價(jià)格低廉，吸引大家的味蕾?！薄澳銈冎酪芬诫娞莸倪\(yùn)行原理跟哪種交通工具一樣嗎？”“講桌前”的市場(chǎng)監(jiān)管人員化身“安全偵探”，帶領(lǐng)學(xué)生經(jīng)歷了一場(chǎng)奇幻探險(xiǎn)旅程。“課桌前”的同學(xué)們聽得入了迷，眼中閃爍著對(duì)科學(xué)知識(shí)的求索。

讓守護(hù)更貼心、更入心，讓消費(fèi)更有品質(zhì)、更具期待。今年10月起，市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗活動(dòng)”，走到青少年身邊開展普法送法活動(dòng)，目前已開展3期。建立“案例庫(kù)”“普法臺(tái)賬”和“專業(yè)講師團(tuán)”，走到群眾身邊開展“以案說法”普法宣講活動(dòng)，目前已開展31期，線上線下服務(wù)受眾萬余人。

這是您期待的嗎？市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)作為、創(chuàng)新探索，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

部門聯(lián)動(dòng)，讓消費(fèi)更富活力。放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)需要全社會(huì)的同頻共振、同向發(fā)力。作為放心消費(fèi)工作的牽頭單位，市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市開展“建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度（2023—2025）”三年行動(dòng)，牽頭制定消費(fèi)環(huán)境建設(shè)考核辦法及評(píng)分細(xì)則，積極構(gòu)建集政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、群眾參與為一體的放心消費(fèi)環(huán)境共建共治共享格局。

智慧賦能，讓消費(fèi)更有保障。在特種設(shè)備領(lǐng)域，啟動(dòng)充裝單位數(shù)智化提升工程，在全市32家液化氣充裝站和28家工業(yè)氣瓶充裝單位加裝具備“人臉識(shí)別”及“充裝監(jiān)控”功能的AI攝像頭，自動(dòng)識(shí)別非法充裝人員和違規(guī)充裝行為。在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，積極做好智慧315系統(tǒng)人員信息錄入、商家入駐審批以及平臺(tái)投訴辦理等，今年以來全市12345熱線關(guān)于消費(fèi)投訴舉報(bào)的處置率達(dá)到100%。在藥品安全領(lǐng)域，全市6000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建成“規(guī)范化藥房”，從三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)到村級(jí)衛(wèi)生所、個(gè)體診所，從藥房藥庫(kù)的藥品軟件管理到硬件建設(shè)，群眾用藥安全得到更高水平保障。

聯(lián)盟監(jiān)管，讓消費(fèi)更加放心。成立沿黃九市特殊食品產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，發(fā)布濟(jì)南都市圈食品安全抽檢監(jiān)測(cè)合作備忘錄；成立黃河流域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟，推動(dòng)聯(lián)盟成員交流會(huì)商和跨區(qū)域維權(quán)一體化建設(shè)；加強(qiáng)濟(jì)南都市圈流通領(lǐng)域食品安全協(xié)作聯(lián)動(dòng)，聯(lián)手嚴(yán)厲打擊食品流通領(lǐng)域的各類違法行為。

打造品牌，讓消費(fèi)更具品位。在全市遴選首批“泉城好品”品牌69個(gè)，開展“泉城好品”形象標(biāo)識(shí)貼標(biāo)亮標(biāo)行動(dòng)，深入挖掘品牌文化，講好濟(jì)南品牌故事，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的追求和向往……來自市場(chǎng)監(jiān)管的“全方位”守護(hù)，讓泉城“煙火氣”充滿著暖心味。

……

是您掛念的嗎？是您擔(dān)憂的嗎？是您期待的嗎？

從百姓的視角去感受和思考，力求每個(gè)舉措都實(shí)打?qū)崒?duì)準(zhǔn)“民生之慮”，每個(gè)行動(dòng)都實(shí)打?qū)嵕劢埂懊裆畱n”，每步落棋都實(shí)打?qū)嵜闇?zhǔn)“民生之期”，這是市市場(chǎng)監(jiān)管局一份厚重的民生情懷。全心全意、誠(chéng)心誠(chéng)意、真心真意守護(hù)城市間的“煙火氣”，守護(hù)泉城百姓的“幸福味”，讓強(qiáng)省會(huì)建設(shè)更有活力、更有勁度。（來源：濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）