案例簡(jiǎn)介

2024年11月，常州經(jīng)開區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)遙觀分會(huì)接到市民陸先生來(lái)電反映，其于2023年4月在某家電商家處購(gòu)買了7400元的電視機(jī)，整機(jī)包換期1年，在2024年年初該電視發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，商家?guī)椭涓鼡Q了新的電視，但在2024年11月時(shí)電視機(jī)再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，陸先生要求再次更換新的電視，商家已超過(guò)包換期為由拒絕更換，只同意維修，陸先生在協(xié)商無(wú)果后只得選擇向消協(xié)求助。

處理過(guò)程及結(jié)果

在接到投訴后，常州經(jīng)開區(qū)消協(xié)遙觀分會(huì)隨即聯(lián)系了市民陸先生了解情況，并立即前往商家現(xiàn)場(chǎng)核查調(diào)解，商家表示第二次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，自2023年陸先生付款時(shí)已超過(guò)1年包換期，所以只同意維修，不同意更換。陸先生則認(rèn)為商家計(jì)算方法不合理，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的換貨后，質(zhì)保期應(yīng)當(dāng)重新開始計(jì)算，雙方對(duì)此意見不一致。

在明確具體情況后，消協(xié)工作人員向商家指出，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十八條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計(jì)算。即陸先生的電視機(jī)在三包期內(nèi)更換過(guò)，應(yīng)重新計(jì)算三包期。經(jīng)過(guò)工作人員普法調(diào)解，商家了解了相關(guān)法律規(guī)定，同意為陸先生更換電視機(jī)并重新開始計(jì)算三包期限，陸先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十八條第一款 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求。有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計(jì)算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者修理的時(shí)間不計(jì)入上述有效期限。

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條 換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。

換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

消費(fèi)提醒

今年7月1日施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以了進(jìn)一步細(xì)化，加大對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，也為陸先生的權(quán)益保護(hù)做出了有力支撐。常州經(jīng)開區(qū)消協(xié)在此呼吁光大經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極響應(yīng)、嚴(yán)格遵守《條例》的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)調(diào)整和完善自身的售后服務(wù)政策，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到充分保障。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，在遇到類似情況時(shí)，一定要保留好商品的維修記錄、更換記錄，以便作為重新計(jì)算保修期的憑證和依據(jù)。在發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害的時(shí)候，可以與商家自行協(xié)商，若無(wú)法協(xié)商一致，可以撥打12345或12315投訴，或?qū)で蟊辉V方所在地的消協(xié)組織介入?yún)f(xié)調(diào)。