當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物已成為人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的一部分，一些網(wǎng)店為了增加店鋪流量，會(huì)以購(gòu)買(mǎi)商品送禮品的促銷(xiāo)形式來(lái)吸引消費(fèi)者，但在消費(fèi)者下單后卻又以各種理由不予發(fā)貨，并誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單，以此來(lái)吸引流量。柳州市消委會(huì)聚焦一起網(wǎng)購(gòu)商品不按約定發(fā)貨造成的消費(fèi)糾紛咨詢(xún)，由廣西啟澤律師事務(wù)所楊鑫鵬律師就該咨詢(xún)件進(jìn)行答疑。

韋女士咨詢(xún)：

今年“雙11”期間，自己在某購(gòu)物平臺(tái)中的一店鋪名為“某奶粉特許經(jīng)營(yíng)店”看到有售賣(mài)某款嬰幼兒配方奶粉，同時(shí)該店鋪廣告宣稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)奶粉一件（6罐），贈(zèng)送兒童滑板車(chē)一臺(tái)、兒童積木桌椅一套以及某品牌烤箱一臺(tái)。自己認(rèn)為家中寶寶正在喝這款奶粉且奶粉價(jià)格合理，贈(zèng)品也是家里需要的，便查看了該店鋪的相關(guān)信息，同時(shí)也關(guān)注到店鋪好評(píng)較多。在下單前自己向店鋪客服咨詢(xún)，客服稱(chēng)貨物及禮品都可以包郵發(fā)貨至柳州。

在下單一周后，自己在手機(jī)上沒(méi)有看到有任何奶粉物流的信息，與客服聯(lián)系后，客服稱(chēng)工作人員核對(duì)了其收貨地址，認(rèn)定其地址為竄貨（某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售到了其他同一品牌代理商的代理區(qū)域）地址不予以發(fā)貨，除非其提供自己需要購(gòu)買(mǎi)奶粉的證明，如小孩出生證明、小孩的戶(hù)口本信息等材料，購(gòu)買(mǎi)人和小孩正臉跟客服視頻通話(huà)后才能確認(rèn)發(fā)貨。其認(rèn)為小孩出生證明、戶(hù)口本信息以及人臉信息屬于敏感個(gè)人信息，網(wǎng)購(gòu)食品不應(yīng)提供敏感個(gè)人信息。在與客服交涉后無(wú)法達(dá)成一致，客服便讓其申請(qǐng)退貨退款，以個(gè)人原因?yàn)槔碛扇∠唵巍Ｓ龅竭@種情況，如何才能維護(hù)自身的權(quán)益？

律師分析：

韋女士在商家網(wǎng)店下單并支付了貨款，即買(mǎi)賣(mài)合同成立，韋女士已經(jīng)履行了支付義務(wù)，該店鋪應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條第一款、第五百九十八條的規(guī)定，履行提供商品及贈(zèng)品的義務(wù)，該店鋪未按規(guī)定履行義務(wù)，已構(gòu)成違約。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十八條、第五百八十三條、第五百八十四條，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第四十四條，《最高人民法院關(guān)于審理買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》第十九條、第二十二條規(guī)定，韋女士可以向該店鋪主張違約責(zé)任和賠償責(zé)任。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定，韋女士可以選擇的維權(quán)方式：一是與該店鋪或者該購(gòu)物平臺(tái)協(xié)商和解；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三是向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴；四是向人民法院提起訴訟，通過(guò)法律程序追究其違約責(zé)任、賠償責(zé)任，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

消委會(huì)提示：

出生證明、戶(hù)口本信息、個(gè)人正臉均屬于敏感個(gè)人信息，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)遇到索取敏感個(gè)人信息時(shí)，非必要不提供。經(jīng)營(yíng)者有侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利等情形時(shí)，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。（通訊員 黃婷）