【案情簡介】

近日，江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴，稱其今年9月在璜土一賓館訂購房間，但是入住后當(dāng)天下午就停電了，直至第二天中午，賓館稱停電是因為整棟樓的維修，非其責(zé)任，不愿意退款。

【處理過程及結(jié)果】

江陰市消保委臨港分會在收到消費者投訴后，工作人員前往該店調(diào)查，經(jīng)詢問發(fā)現(xiàn)該店停電原因是該棟其他店鋪電線短路導(dǎo)致的，確實非賓館原因，但是賓館也未能提供給當(dāng)天消費者約定的供水供電等服務(wù)，經(jīng)向商家宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，最終商家同意全額退款并贈送免費住一天的優(yōu)惠券，雙方達(dá)成和解。另有2名消費者也在那天入住的，商家也將主動聯(lián)系致歉退款。

【法規(guī)鏈接】

《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第十五條規(guī)定，因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品和服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費者，并作出妥善安排；造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)依法給予賠償。

【消費提示】

商家在向消費者提供服務(wù)的過程中，可能會因外部因素而無法完全履行約定事項，但商家不應(yīng)以借口推卸責(zé)任，而應(yīng)采取適當(dāng)措施妥善處理問題。優(yōu)秀的企業(yè)或個體經(jīng)營者并非一蹴而就，而是通過提供卓越的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品和積累良好的口碑，方能在市場中占據(jù)領(lǐng)先地位。