案例簡介

11月，消費者盧女士在華士某手機店購買了一根數(shù)據(jù)線，花費了33.8元，用了兩次，發(fā)現(xiàn)接頭松了，質(zhì)量存在問題，便找到商家要求退貨，遭到了商家的拒絕，遂向江陰市消保委華士分會求助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，華士分會工作人員立即前往商家了解相關(guān)情況。據(jù)了解，盧女士購買數(shù)據(jù)線后著急使用，沒有注意，第二次充電時發(fā)現(xiàn)接頭松動較大。商家表示是盧女士自己使用不當造成的，拒絕退還費用。盧女士則表示，自己是正常使用，且只使用過2次，并沒有損壞數(shù)據(jù)線。

分會工作人員查看數(shù)據(jù)線后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)線與充電頭連接后，很松，輕易就斷開了，商家看后也承認了該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，于是同意退還33.8元給盧女士。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

本案中該數(shù)據(jù)線有明顯的質(zhì)量問題，商家理應(yīng)為消費者進行退貨退款。