市民反映于2024年6月22日前往廣東省佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)某酒樓進(jìn)行消費(fèi)，商家強(qiáng)行要求市民支付8元/位茶水費(fèi)，三人共支付了24元的茶水費(fèi)。市民表示并沒(méi)有使用商家提供的茶葉，商家表示只要進(jìn)店坐下吃飯那必須支付至少6元一位的茶水費(fèi)用，市民表示十分不合理，認(rèn)為商家存在強(qiáng)行消費(fèi)的行為，現(xiàn)尋求獅山消委分會(huì)介入調(diào)解處理。

處理過(guò)程和結(jié)果

接訴后，獅山消委會(huì)分會(huì)第一時(shí)間了解情況并前往酒樓開(kāi)展調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒樓在菜單上有明碼標(biāo)價(jià)8元/位茶水費(fèi)，但未核實(shí)消費(fèi)者實(shí)際上并未消費(fèi)使用茶葉，就收取了24元的茶水費(fèi)。對(duì)此，獅山消委分會(huì)約談了該酒樓負(fù)責(zé)人，向該市場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)宣傳，并強(qiáng)調(diào)在消費(fèi)者不知情的情況下收取茶位費(fèi)，可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于違法行為?。

某酒樓在市民實(shí)際上并未消費(fèi)使用茶葉的情況下，就收取24元的茶水費(fèi)，該做法實(shí)際上是變相損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。某酒樓在了解相關(guān)規(guī)定后，已明白自身行為的錯(cuò)誤，承諾立即進(jìn)行改正，并對(duì)此前侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為表示歉意并承諾可以憑消費(fèi)小票予以退還未消費(fèi)的茶葉費(fèi)。消費(fèi)者表示對(duì)某酒樓能夠知錯(cuò)就改的態(tài)度表示肯定，欣然接受某酒樓的道歉，并對(duì)于獅山消委分會(huì)調(diào)解人員的工作態(tài)度非常滿意。

顧問(wèn)律師陳榮華點(diǎn)評(píng)

餐館收取茶位費(fèi)被很多消費(fèi)者習(xí)以為常，但大家都習(xí)以為常的事并不代表是合法的。?茶位費(fèi)?是指在?餐館等場(chǎng)所為客人提供的茶水服務(wù)的費(fèi)用，通常包括茶葉、茶具、水以及煮水的電費(fèi)、服務(wù)員的服務(wù)費(fèi)等。?餐館收取茶位費(fèi)是否合法?，需結(jié)合具體情況進(jìn)行分析?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第一、二款規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！钡诙畻l第三款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?！辈宛^應(yīng)當(dāng)對(duì)茶位費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)并尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。如果餐館在顯著位置明示了茶位費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且該標(biāo)準(zhǔn)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，那么收取茶位費(fèi)是合法的。但如果未明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或在消費(fèi)者不知情的情況下收取茶位費(fèi)，則可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于違法行為?。消費(fèi)者如果遇到這種情況，不妨較一較真，不要讓這種不合法的行為成為一種“習(xí)慣”，甚至變成一種“潛規(guī)則”。而監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)在日常檢查過(guò)程中主動(dòng)普及法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)這種行為的監(jiān)管，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)不被侵犯，使轄區(qū)的消費(fèi)環(huán)境變得更加健康。