為維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在《合同行政監(jiān)督管理辦法》修訂出臺(tái)后，針對(duì)消費(fèi)者反映較為集中的行業(yè)領(lǐng)域，重拳出擊、加大執(zhí)法監(jiān)督力度，查辦了一批利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法案件。

案例一

太原XX攝影公司利用格式條款免除或者減輕自身責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利案

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者投訴太原XX攝影公司提供攝影服務(wù)不退費(fèi)，執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司使用的《攝影服務(wù)合同》中存在下列格式條款，條款一：甲方于本合同簽訂時(shí)按照費(fèi)用總額的20%（ ）元向乙方支付定金，甲方因自身原因放棄拍攝的，無權(quán)要求返還定金；乙方因自身原因不能履行客戶事先約定的拍攝服務(wù)，應(yīng)返還全額定金。條款二：本合同簽訂后，任何一方不得無故解除合同。

案例分析

該公司使用的《攝影服務(wù)合同》條款一和條款二分別違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第四款和第八條第四款的規(guī)定，其中條款一涉嫌利用格式條款免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；條款二涉嫌排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利。

案例二

太原XX藥房有限公司利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利案

案情簡(jiǎn)介

太原XX藥房有限公司在周年慶典活動(dòng)的宣傳單上明確說明：為感謝廣大新老顧客的厚愛，提高XX藥房的知名度，特制作了“XX藥房周年慶典”宣傳單，關(guān)注XX藥房微信群即可獲得“山藥粉條一袋（450克）”，下方印有“山藥粉條”照片，照片下方標(biāo)注有“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸XX藥房所有”。

案例分析

該藥房周年慶典宣傳單中“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸XX藥房所有”內(nèi)容，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第七款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在格式條款中不得單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)，涉嫌排除了消費(fèi)者對(duì)格式條款的解釋權(quán)。

案例三

山西XX新能源科技有限公司利用格式條款免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任案

案情簡(jiǎn)介

山西XX新能源科技有限公司在與消費(fèi)者簽訂使用的《汽車銷售合同》中，第四條內(nèi)容為“如賣方未能于約定時(shí)間交付車輛的，由賣方無息退還定金”。

案例分析

該條款內(nèi)容違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第四款的規(guī)定，免除或者減輕了經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任。

案例四

山西XX新能源汽車科技有限公司利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或限制消費(fèi)者權(quán)利案

案情簡(jiǎn)介

山西XX新能源汽車科技有限公司《銷售合約書》格式條款含有下列內(nèi)容：條款4.“銷售單位將車輛交付給購車人后，一切交通事故責(zé)任以及與該車輛相關(guān)的義務(wù)均由購車人自行承擔(dān)，與銷售單位無關(guān)?！睏l款5.“客戶需購特殊車輛，定金應(yīng)付車款的30%以上，車輛不得更換或退車，定金不予退還”。

案例分析

條款4.違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第三款“免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等責(zé)任”的規(guī)定；條款5.違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第一款“要求消費(fèi)者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額”的規(guī)定和第八條第四款“排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利”的規(guī)定。

案例五

太原市XX婚紗店利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利案

案情簡(jiǎn)介

太原市XX婚紗店在與消費(fèi)者簽訂的婚紗租賃合同格式條款中含有“承租后租金概不退還”內(nèi)容。

案例分析

該內(nèi)容違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第四款“排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利”的規(guī)定。

案例六

山西XX娛樂有限公司利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利案

案情簡(jiǎn)介

山西XX娛樂有限公司在其大廳前臺(tái)及入口墻上張貼“本店謝絕自帶酒水”的告示牌。

案例分析

該內(nèi)容違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第三款“排除或者限制消費(fèi)者依法自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”的規(guī)定。

案例七

太原市XX服裝店利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利案

案情簡(jiǎn)介

太原市XX服裝店在銷售服裝時(shí)，開具小票上標(biāo)有“質(zhì)量問題，請(qǐng)保持商品標(biāo)簽、吊牌、銷售憑證完整，三天內(nèi)予以更換不予退貨”內(nèi)容。

案例分析

該內(nèi)容違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第四款“排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利”的規(guī)定。

案例八

山西XX體育咨詢有限公司利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任案

案情簡(jiǎn)介

山西XX體育咨詢有限公司在與消費(fèi)者簽訂的《課程銷售協(xié)議》中含有“甲方必須在此協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有課程。一旦有效期結(jié)束，未完成課程將自動(dòng)作廢，沒有任何退款”的內(nèi)容，當(dāng)事人未以單獨(dú)告知、字體加粗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者退款有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

案例分析

該內(nèi)容違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第六條第一款“經(jīng)營(yíng)者采用格式條款與消費(fèi)者訂立合同，應(yīng)當(dāng)以單獨(dú)告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明”的規(guī)定。

案例九

太原XX藝術(shù)攝影工作室利用格式條款免除自身責(zé)任案

案情簡(jiǎn)介

太原XX藝術(shù)攝影工作室使用格式條款與消費(fèi)者簽訂《太原XX攝影（服務(wù)合同）》，該合同第十三項(xiàng)內(nèi)容為“如有特殊情況需退款，扣除合同金額30%作為違約金”，但在其他條款中未規(guī)定當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

案例分析

該內(nèi)容違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第四款“免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任”的規(guī)定。

案例十

山西XX俱樂部有限公司利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利案

案情簡(jiǎn)介

山西XX俱樂部有限公司在其入會(huì)（辦卡）協(xié)議中含有“會(huì)員入會(huì)及辦卡須知：4、會(huì)員購買卡后因自身原因不可退卡及轉(zhuǎn)換卡種類型”內(nèi)容。

案例分析

該內(nèi)容違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第四款“排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利”的規(guī)定。