近日，市民趙先生通過(guò)某外賣平臺(tái)在江蘇省常州市新北區(qū)一花店為妻子訂了束鮮花，預(yù)定在當(dāng)天上午送達(dá)。然而，一直等到中午，鮮花都未能送達(dá)。

鮮花沒(méi)有如約而至，本來(lái)就讓趙先生心生不悅，而更讓他憤怒的是，他發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上自己的訂單竟然顯示“已自動(dòng)完成配送”。

雖然一小時(shí)后鮮花送達(dá)指定地點(diǎn)，但趙先生心中的怒火并未平息，于是他拿起電話，向新北消協(xié)反映這件事，希望通過(guò)自己的行動(dòng)，能夠引起商家的重視，讓每一位消費(fèi)者都能在享受服務(wù)的同時(shí)，感受到應(yīng)有的尊重和保障。

在接到趙先生的投訴后，新北消協(xié)西夏墅分會(huì)迅速介入調(diào)查，并在第一時(shí)間與花店取得了聯(lián)系。經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查，消協(xié)人員確認(rèn)趙先生的投訴基本屬實(shí)。面對(duì)這一情況，花店商家解釋稱，由于近日生意繁忙，為了避免配送超時(shí)，有時(shí)會(huì)提前在系統(tǒng)中選擇配送完成，然后再實(shí)際送達(dá)貨物。這樣的做法顯然是不合理也不合法的。

商家在消協(xié)人員的教育下，商家深刻認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。他們表示，將立即改正這種不當(dāng)行為，并承諾今后不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。商家還向趙先生表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，并承諾將采取具體措施，如建立更加嚴(yán)格的內(nèi)部管理機(jī)制，確保配送服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以及加強(qiáng)員工的法律和職業(yè)道德培訓(xùn)，以提升服務(wù)水平和消費(fèi)者滿意度。趙先生對(duì)商家的誠(chéng)懇態(tài)度和消協(xié)的迅速行動(dòng)表示接受和滿意。雙方在消協(xié)的協(xié)調(diào)下達(dá)成一致。至此，這起消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

商家提前確認(rèn)配送完成，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也違反了誠(chéng)實(shí)信用的原則，這種行為可能會(huì)對(duì)商家的信譽(yù)造成長(zhǎng)遠(yuǎn)的損害。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，國(guó)家加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度，建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。商家應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)，提升服務(wù)質(zhì)量，而不是通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄我?guī)避責(zé)任。

新北消協(xié)提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅是道德的要求，更是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。只有堅(jiān)持誠(chéng)信，企業(yè)才能在市場(chǎng)中贏得信任，獲得持續(xù)的發(fā)展和成功。