中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，青海省海南州市場監(jiān)管局切實把消費者權(quán)益保護工作融入高質(zhì)量發(fā)展大局中，積極組織開展“放心消費”專項行動，切實解決消費領(lǐng)域的突出問題，聚神聚力把消費維權(quán)工作抓實、抓好，取得顯著成效，提升了群眾的獲得感、幸福感和安全感。

投訴舉報渠道更加暢通。依托12315和12345熱線、來人來信等渠道，及時受理消費者投訴舉報，著力解決群眾的揪心事、煩心事。截至目前，共處理投訴舉報案件共1238件，投訴初查率、辦結(jié)率、公示率、舉報核查率為100%，調(diào)解成功率為90.798%，滿意率98%，信息公示率89.46%，初查率、辦結(jié)率、核查率、成功率和滿意率均高于全國平均水平，為消費者挽回經(jīng)濟損失72.6萬余元，做到了民有所求、我有所行，有效維護了消費者的合法權(quán)益。

投訴舉報處理效能更加高效。依托全國12315平臺，落實接訴即辦要求，優(yōu)化訴求處理機制，推進消費投訴調(diào)解“零跑動”，降低消費者維權(quán)成本。截至目前，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收的投訴舉報達到685件，同比增長21.04％。

消費糾紛多元化解機制更加健全。共創(chuàng)建ODR企業(yè)60家；鼓勵實體店經(jīng)營者開展七日無理由退貨，全州線下無理由退貨承諾實體店達31家，實施無理由退貨185件，涉及金額119.6萬元。

跨部門協(xié)同監(jiān)管更加有力。充分發(fā)揮全州消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議作用，堅持“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”原則，推動教育、公安、人社、交通運輸、商務(wù)等相關(guān)部門建立權(quán)責(zé)清晰、分工明確的消費者權(quán)益保護體系，聚焦重點消費領(lǐng)域開展專項行動，增強維權(quán)共治合力。

消費領(lǐng)域亂象整治更加有序。緊盯民生消費領(lǐng)域亂象開展專項整治，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、反不正當(dāng)競爭“守護”行動、食品添加劑“雙減整治”行動和藥品安全專項整治、加油機作弊綜合治理、商品過度包裝治理等工作，2024年，共查辦生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品、價格欺詐、計量作弊等侵害消費者權(quán)益違法違規(guī)案件156件，罰沒241.6萬元，移送公安機關(guān)案件線索3件，發(fā)布“鐵拳”行動典型案例20個。

“訴轉(zhuǎn)案”機制運行更加順暢。通過改變以調(diào)代罰、重調(diào)輕案、調(diào)處乏力的局面，達到調(diào)解與處罰的有效銜接，形成以案促調(diào)、調(diào)處并舉、剛性維權(quán)的良好局面，從而更好地督促經(jīng)營者切實履行消費維權(quán)主體責(zé)任，提高消費投訴調(diào)解成功率和滿意度。2024年，共查處辦結(jié)投訴舉報轉(zhuǎn)立案案件28起，收繳罰沒款50.2萬元。

“放心消費”創(chuàng)建工作成效更加突出。加強典型宣傳，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，對全州2023年度11家州級放心消費示范單位進行集中公示，以點帶面促進更多經(jīng)營者了解、參與到“放心消費”創(chuàng)建活動中；同時，引導(dǎo)示范單位主動接受社會公眾監(jiān)督，以他律促自律，敦促經(jīng)營者不斷規(guī)范和優(yōu)化自身經(jīng)營行為，一以貫之履行消費者權(quán)益保護方面的法定義務(wù)和主體責(zé)任。

消費維權(quán)宣傳氛圍更加濃厚。圍繞“3·15”國際消費者權(quán)益日、國際知識產(chǎn)權(quán)日、世界計量日等時間節(jié)點，深入學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商超等開展系列宣傳活動，通過現(xiàn)場解答、設(shè)置展牌、發(fā)放宣傳材料等形式，廣泛普及消費維權(quán)常識，提高消費者科學(xué)消費、依法維權(quán)意識。2024年，開展宣傳活動26場次，發(fā)放宣傳材料5萬余份，接待消費者咨詢1160余人次。

下一步，海南州市場監(jiān)管局將繼續(xù)強化責(zé)任落實，及時解決消費者權(quán)益糾紛，快速回應(yīng)群眾訴求，加強消費環(huán)境監(jiān)管，共同營造更加安全放心的消費環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。（青海省市場監(jiān)管局）