產(chǎn)品召回制度是我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一項(xiàng)重要制度。2004年，我國(guó)在汽車(chē)行業(yè)首次開(kāi)啟了缺陷產(chǎn)品召回工作，標(biāo)志著召回管理正式進(jìn)入有法可依的新階段。其間，缺陷產(chǎn)品召回的范圍不斷擴(kuò)大至普通消費(fèi)品。

案例聚焦：充電寶召回風(fēng)波

近日，消費(fèi)者劉女士向閔行區(qū)消保委反映，她購(gòu)買(mǎi)的充電寶使用時(shí)有些“燙手”，近期又在新聞中了解到該型號(hào)充電寶即將被召回，不免感到膽戰(zhàn)心驚，懷疑自己長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品是劣質(zhì)商品。同時(shí)，劉女士表示自己不了解召回流程，購(gòu)買(mǎi)憑證也已丟失，不知如何處理。

消保委介入，疑慮煙消云散

消保委迅速響應(yīng)，首先建議劉女士立即停止使用該充電寶，并協(xié)助她確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)信息及召回詳情。同時(shí)，經(jīng)與企業(yè)溝通，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，承諾為劉女士提供換貨或全額退款服務(wù)，且無(wú)需購(gòu)買(mǎi)憑證。這一人性化的處理方式，讓劉女士心中的石頭落了地。

召回是責(zé)任的體現(xiàn)

召回制度的核心在于，生產(chǎn)者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正產(chǎn)品的缺陷，通過(guò)一系列補(bǔ)救措施（如警示標(biāo)識(shí)更新、修理、更換、退貨等），以降低或消除這些缺陷可能帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)基于技術(shù)認(rèn)知局限而進(jìn)行的自我完善的過(guò)程，與故意生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的行為有著本質(zhì)區(qū)別。

《條例》細(xì)化規(guī)定，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《食品召回管理辦法》等規(guī)定，均對(duì)經(jīng)營(yíng)者（包括汽車(chē)制造商、食品生產(chǎn)者等）在發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的召回義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定。

今年7月1日施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的第八條第二款進(jìn)一步細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，若經(jīng)營(yíng)者決定采取召回的，生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回信息，明確告知消費(fèi)者享有的相關(guān)權(quán)利，保存完整的召回記錄，并承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回所支出的必要費(fèi)用。商品銷(xiāo)售、租賃、修理、零部件生產(chǎn)供應(yīng)、受委托生產(chǎn)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行召回相關(guān)協(xié)助和配合義務(wù)。

同時(shí)，《條例》第八條第一款還賦予了消費(fèi)者“建議權(quán)”，依據(jù)該規(guī)定，消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)行政部門(mén)反映情況或者提出建議。在此，上海市消保委提醒各位消費(fèi)者，若發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，例如兒童服飾的抽拉繩帶過(guò)長(zhǎng)可能在兒童活動(dòng)時(shí)被夾住或纏繞導(dǎo)致窒息或死亡風(fēng)險(xiǎn)，不能盛裝熱飲的塑料水具缺少安全警示或標(biāo)識(shí)過(guò)小可能導(dǎo)致?tīng)C傷時(shí)，都可以向經(jīng)營(yíng)者或者相關(guān)行政部門(mén)反映。