案情簡介

今年11月，江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴，稱其在夏港某旅店內(nèi)充值的余額還有1000元，但是近期該店一直未開門，懷疑已經(jīng)倒閉，希望消保委能幫助追回充值未使用的錢。

處理過程和結(jié)果

臨港分會在收到消費者投訴后，第一時間聯(lián)系商家。商家稱因與房東產(chǎn)生糾紛暫時停業(yè)，待解決糾紛后，如重新開業(yè)則會員卡余額繼續(xù)有效，如不再營業(yè)則會予以處理退款問題。工作人員建議商家在店門上張貼解釋說明內(nèi)容，避免消費者產(chǎn)生商家跑路的錯覺，商家表示認(rèn)可。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致意見。

案例分析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

本案中，商家雖在暫停營業(yè)期間未做好顧客的解釋說明工作，但是也承諾了不再營業(yè)則會予以處理退款問題，并未逃避自己的責(zé)任，是值得肯定的。

臨港分會也在此提醒廣大消費者，針對預(yù)付卡行業(yè)，一定要慎重，切莫因為花言巧語上頭大額充值后商家跑路而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。