健身房充值后不能退款咋辦？

別急，消委會(huì)來(lái)調(diào)解！

2023年11月

消費(fèi)者李女士

向廣州某健身公司

交納3880元用于學(xué)習(xí)舞蹈

雙方簽訂合同，辦了年卡

年卡期限至2024年11月14日

辦卡初期

李女士堅(jiān)持每天

到該健身公司學(xué)習(xí)舞蹈

但后來(lái)因身體出現(xiàn)了問(wèn)題

做完手術(shù)后

李女士多次與商家溝通

表示因身體原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)舞蹈

要求退款

但是，商家均以合同內(nèi)有

“……入校，學(xué)費(fèi)不退不換”

或“可轉(zhuǎn)卡”等為由

拒絕李女士請(qǐng)求

多次協(xié)商無(wú)果

李女士于近日向白云區(qū)消委會(huì)投訴

接訴后

白云區(qū)消委會(huì)大源分會(huì)

迅速核實(shí)相關(guān)事情發(fā)展及緣由

并組織調(diào)解

起初，商家手握雙方已蓋章及簽名的《會(huì)員入會(huì)合同書》堅(jiān)稱自己并無(wú)過(guò)錯(cuò)，并以合同內(nèi)“……入校，學(xué)費(fèi)不退不換”及年卡已過(guò)期為由拒絕退款。

白云區(qū)消委會(huì)大源分會(huì)工作人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利……”和第五十三條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的……未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款……”等，對(duì)商家釋法明理，指出消費(fèi)者是因疾病，并非主觀故意不履行合約，勸導(dǎo)商家積極化解該起消費(fèi)糾紛。

最終

商家同意退款

向李女士退回余款2328元

收到退款后，李女士主動(dòng)撤訴

廣州市場(chǎng)監(jiān)管

提醒廣大消費(fèi)者

冷靜看待預(yù)付款消費(fèi)模式，切不可被經(jīng)營(yíng)者“辦卡有折扣、有優(yōu)惠、有贈(zèng)送、更劃算”等宣傳話語(yǔ)迷惑；

同時(shí)，應(yīng)提高法律和證據(jù)意識(shí)，付款前仔細(xì)了解合同約定具體內(nèi)容，明確退款條件，保留好雙方磋商的證據(jù)和付款憑證。