【案情簡(jiǎn)介】

近期，江陰市消保委顧山分會(huì)接到消費(fèi)者郭女士的投訴，稱其在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買顧山某影院的電影票，但由于臨時(shí)有事未能到線下取票，未觀看電影，事后郭女士要求影院方為其辦理退票，但是影院方表示無法退費(fèi)，協(xié)商無果，郭女士選擇投訴，希望顧山分會(huì)為其協(xié)調(diào)退費(fèi)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，分會(huì)工作人員詳細(xì)詢問情況，得知郭女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買了顧山某影院的電影票后，因故未能前往取票觀影，第二天聯(lián)系影院以未取票未觀影為由要求退票；影院方表示，消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)購票的，如不看可提前通過平臺(tái)退票，而不是事后來影院退票，畢竟電影開場(chǎng)，通常情況是不能退款的，因?yàn)樽灰呀?jīng)預(yù)留，影院無法再次出售該座位。

工作人員了解到相關(guān)情況后，表示理解商家，購買電影票正常觀影就是契約制定和履約的過程，雙方都要為契約履行承擔(dān)責(zé)任，郭女士購買電影票后未能入場(chǎng)觀影，也未在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退票，是其自身原因造成的。最終經(jīng)工作人員調(diào)解，影院方表示愿意給予郭女士好的消費(fèi)體驗(yàn)，可以改簽其他場(chǎng)次的票給郭女士，雙方和解。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

現(xiàn)實(shí)生活中，到影院觀影逐漸成為民眾比較熱門的周末放松生活方式之一，現(xiàn)在大部分影院和網(wǎng)絡(luò)購票平臺(tái)都有相應(yīng)退改簽規(guī)則，對(duì)提前購買電影票后因故無法觀看的都是準(zhǔn)許退改簽的，當(dāng)然通常是還未放映的電影，但若未使用的電影票在符合退改簽規(guī)則的情況下卻不許辦理，則是侵犯消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，消費(fèi)者要注意平臺(tái)的退改簽規(guī)則，保留好相關(guān)票據(jù)，出現(xiàn)糾紛能切實(shí)維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。