中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 當(dāng)前新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)催生了大量復(fù)雜的消費(fèi)糾紛，為更好地解決各類消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造共建共治共享的消費(fèi)環(huán)境，浙江省湖州市德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局規(guī)劃筑基、執(zhí)行落地、監(jiān)督閉環(huán)“三環(huán)相扣”提升轄區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境。截至目前，共受理各類投訴舉報(bào)1040件，其中投訴596件，舉報(bào)444件。另外，ODR企業(yè)投訴件387件，占投訴量64.9%。

一是建立ODR企業(yè)名單庫。為提高投訴處理效率，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，通過整理成立以來收到的投訴件，選取部分業(yè)務(wù)體量較大、投訴量較大的企業(yè)，將其發(fā)展為ODR企業(yè)。在工作人員指導(dǎo)下，ODR企業(yè)可利用全國12315平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通互動(dòng)，直接在線處理投訴和解消費(fèi)糾紛，可以有效減少中間環(huán)節(jié)。截至目前，轄區(qū)內(nèi)共組織起10家ODR企業(yè)，主要涉及化妝品、日用品等生產(chǎn)銷售單位。

二是組建消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍。創(chuàng)新打造一支消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍，目前主要由轄區(qū)內(nèi)ODR企業(yè)相應(yīng)負(fù)責(zé)人組成，并邀請(qǐng)高新區(qū)網(wǎng)格員加入其中，既可幫助ODR企業(yè)進(jìn)一步交流互通、相互學(xué)習(xí)，又可緩解目前“投訴量多、處理人少”的兩難現(xiàn)狀。消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍的建設(shè)也將處理消費(fèi)糾紛的觸角進(jìn)一步向社會(huì)領(lǐng)域延伸，可以進(jìn)一步壯大處理消費(fèi)糾紛的隊(duì)伍，形成社會(huì)共治格局。

三是開展放心消費(fèi)單元建設(shè)。選取轄區(qū)內(nèi)ODR企業(yè)作為放心消費(fèi)單元建設(shè)的先行樣本，嚴(yán)格按照“六個(gè)放心”這一放心消費(fèi)單元基本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容涉及售前的進(jìn)貨查驗(yàn)制度、產(chǎn)品質(zhì)量管控、計(jì)量器具量值準(zhǔn)確性，銷售過程中的產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，提供的產(chǎn)品是否安全合規(guī)，以及售后服務(wù)、投訴處理機(jī)制等各個(gè)環(huán)節(jié)，力求標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營的全流程。（來源：湖州市市場(chǎng)監(jiān)管局）