一邊是街區(qū)居民，一邊是沿街商戶(hù)，雙方因一杯咖啡引發(fā)消費(fèi)糾紛。近日，上海松江經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所與簽約共建的經(jīng)開(kāi)區(qū)東部園區(qū)街區(qū)黨支部相關(guān)人員變身“老娘舅”，聯(lián)合開(kāi)展調(diào)解工作，最終矛盾雙方握手言和。

據(jù)了解，消費(fèi)者在飲用帶離店鋪后的咖啡時(shí)，發(fā)現(xiàn)杯中有異物，與商家協(xié)商未果后，進(jìn)行了投訴。經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)所監(jiān)管干部接到消費(fèi)者投訴后，對(duì)商家的食品原料采購(gòu)、包裝材料管理、咖啡制作過(guò)程、店堂環(huán)境控制等方面進(jìn)行核查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。同時(shí)，商家愿意對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫補(bǔ)償，但與消費(fèi)者的訴求有較大差距。

在與雙方多次電話(huà)調(diào)解未果的情況下，市場(chǎng)監(jiān)管人員擬開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。而獲知相關(guān)情況后，街區(qū)黨支部干部也參與進(jìn)來(lái)，將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的地點(diǎn)放到街區(qū)黨支部的會(huì)議室。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，如“娘舅家”般融洽的氣氛緩和了雙方緊張的情緒。在雙方充分陳述各自訴求和調(diào)解意愿后，市場(chǎng)監(jiān)管人員提出初步調(diào)解方案；街區(qū)黨支部書(shū)記分別從當(dāng)事雙方的角度出發(fā)，引導(dǎo)雙方充分協(xié)商溝通。最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)并簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議。

本次調(diào)解發(fā)揮了街區(qū)黨支部貼近居民、貼近商戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，與市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)工作相融合，是開(kāi)辟保護(hù)消費(fèi)、化解糾紛新平臺(tái)的一次有益嘗試。

接下來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所將更緊密地聯(lián)合街區(qū)黨支部，充分發(fā)揮黨建與業(yè)務(wù)相融合的效能，開(kāi)展法宣品牌建設(shè)、設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、實(shí)施餐飲單位一體化管理等工作，共同打造街區(qū)美好生活地。