中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年春節(jié)期間，甘肅省酒泉市市場監(jiān)管系統(tǒng)預(yù)先準(zhǔn)備、多措并舉，高標(biāo)準(zhǔn)做好消費(fèi)投訴處理工作，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場秩序。

一是暢通渠道。12315熱線24小時暢通，網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場接收渠道專人值守，全方位、全天候接收消費(fèi)者訴求。

二是接訴即辦。投訴舉報按照“屬地管轄”和“誰分送、誰催辦，誰指導(dǎo)、誰督辦”的原則，第一時間分送辦理，全程閉環(huán)管控。

三是助力旅游消費(fèi)。旅游投訴在消費(fèi)者行程結(jié)束前辦結(jié)，涉及外省消費(fèi)者旅游投訴取得滿意結(jié)果。

四是關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域安全。食品藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備安全投訴即辦即結(jié)，堅(jiān)決防止事態(tài)擴(kuò)大升級。

五是積極核查違法線索。在處理消費(fèi)糾紛中發(fā)現(xiàn)違法線索，第一時間啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序或移交行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)處理。

春節(jié)期間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報81件（投訴56件，舉報25件）,同比去年下降27.68%。投訴舉報反映問題主要集中在春節(jié)期間餐飲店和電影院商家不使用抖音和美團(tuán)的團(tuán)購券、餐飲和娛樂場所強(qiáng)制最低消費(fèi)、超市豆制品和水果變質(zhì)、小超市銷售過期食品和不履行三包義務(wù)等方面。（來源：酒泉市市場監(jiān)管局）