案情簡(jiǎn)介

2025年1月，江陰市消保委要塞分會(huì)接到消費(fèi)者孫先生投訴，反映某4S店銷售員從靖江將其帶至該4S店看車，咨詢了新車信息和價(jià)格后，銷售員讓其交了訂金500元（微信轉(zhuǎn)賬，未開收據(jù)），當(dāng)時(shí)銷售員表示即使不在該店購車，訂金立馬退回。后孫先生未在該4S店購車，但多次聯(lián)系4S店想退回500元未果，遂投訴該4S店強(qiáng)買強(qiáng)賣，要求商家退還訂金。

處理過程及結(jié)果

接訴后，市消保委要塞分會(huì)立即展開調(diào)查。4S店表示，孫先生與銷售員在靖江達(dá)成初步購車意向，銷售員將孫先生從靖江接至江陰店看車，孫先生在咨詢了新車信息和優(yōu)惠價(jià)格后，最終未在該店購車。4S店表示，孫先生往返靖江的費(fèi)用均由4S店支付，故收取的500元訂金不予退回。

分會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方微信轉(zhuǎn)賬標(biāo)注有“訂金”字樣，雙方未簽訂購車合同。分會(huì)認(rèn)為4S店承擔(dān)客戶來回路費(fèi)系營銷手段，并不能以此為由扣留訂金，理應(yīng)退還客戶。但考慮孫先生表達(dá)了較為明確的購車意向，銷售員才將孫先生從靖江接至江陰看車，并支付了靖江-江陰往返費(fèi)用。在調(diào)解過程中，孫先生也表示愿意承擔(dān)部分合理費(fèi)用，經(jīng)分會(huì)反復(fù)與雙方溝通調(diào)解，4S店最終退還客戶400元，雙方達(dá)成和解。

消費(fèi)提示

訂金與定金的區(qū)別：

一、定義不同。訂金是預(yù)訂所付的錢，而定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢或替代物作為擔(dān)保的擔(dān)保方式。

二、實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同。訂金沒有擔(dān)保性質(zhì)，不具備法律效應(yīng)，而定金有擔(dān)保性質(zhì)，具備法律效應(yīng)。

三、退還資金不同。訂金可通過雙方協(xié)調(diào)歸還，而定金只有在對(duì)方違約時(shí)才可歸還。

四、違約處理不同。訂金沒有直接的法律規(guī)定，而接受定金的一方不履行義務(wù)需雙倍返還定金。