中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年，云南省雙柏縣市場監(jiān)管局扎實開展消費者權(quán)益保護，加強市場監(jiān)管領(lǐng)域全過程全鏈條消費保護，將消費者的“煩心事”當(dāng)作頭等大事，持續(xù)提升消費者信心，為維護消費者合法權(quán)益和營造一流營商環(huán)境提供有力保障。

抓規(guī)范處理，聚力投訴舉報依法依規(guī)處置。定崗定責(zé)，確保全國“12315”網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)工單受理及時、流轉(zhuǎn)程序合法依規(guī)、及時順暢，接收處理及時、杜絕超期。進一步規(guī)范工作流程，建立健全制度規(guī)定，實行受理、流轉(zhuǎn)、處置、辦結(jié)、反饋等事項閉環(huán)管理，提高依法處置水平。

抓源頭預(yù)防，聚力消費糾紛排查化解。做深做實網(wǎng)格化服務(wù)管理，健全一站式消費糾紛多元化解機制，充分發(fā)揮“12315”消費維權(quán)服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺作用，做好消費糾紛排查化解、法律援助等工作。不斷完善全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決機制建設(shè)，強化對企業(yè)“面對面”講解、“手把手”指導(dǎo)，將企業(yè)納入ODR企業(yè)，提升在線處理投訴能力，使消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、降低維權(quán)成本，提高消費維權(quán)滿意度。加強分析研判，對投訴多發(fā)企業(yè)實行重點監(jiān)測并進行約談，倒逼企業(yè)誠信守法經(jīng)營。

抓普法宣傳教育，聚力增強群眾維權(quán)意識。向消費者普及相關(guān)法律知識，引導(dǎo)經(jīng)營者遵紀守法、誠信經(jīng)營、消費者理性消費、依法維權(quán)，聯(lián)合公安局、檢察院、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文旅局等部門以“3·15”“4·26”“5·1”“5·15”“雙11”等時間節(jié)點廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的系列活動。圍繞群眾關(guān)注的熱點問題向社會公眾發(fā)布消費典型案例，就網(wǎng)絡(luò)購物、食品安全、老年人“保健”養(yǎng)生領(lǐng)域、兒童學(xué)生用品市場等領(lǐng)域發(fā)布消費提示。開展“誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建活動，授牌“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾企業(yè)（店）47家，樹立先進典型，營造安全放心消費環(huán)境。

抓維權(quán)執(zhí)法，聚力保障群眾合法權(quán)益。圍繞群眾反映強烈的突出問題，組織開展校園食品安全、肉類產(chǎn)品安全、城鎮(zhèn)燃氣安全、電動自行車安全隱患、殯葬領(lǐng)域價格等15個專項整治，嚴厲查處各類侵犯消費者權(quán)益違法行為。全年共查處行政案件145件，向公安機關(guān)移送食品藥品案件線索11條，開展食品抽檢1066批次、藥品抽檢45批次，重要工業(yè)產(chǎn)品抽檢54批次，有效震懾不法經(jīng)營者，全縣市場監(jiān)管領(lǐng)域突出問題得到有效整治，進一步提振消費信心、激發(fā)消費潛力，助推全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（來源：云南市場監(jiān)管）