中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年，青海省海南州消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)，在營造良好消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力，推動全州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展方面作出了積極貢獻(xiàn)。海南州消費(fèi)者委員會被中國消費(fèi)者協(xié)會授予“全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

健全工作機(jī)制、強(qiáng)化基礎(chǔ)體系保障。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為民生要事抓緊抓實，建立“一把手”推動機(jī)制，召開各縣局“一把手”消費(fèi)維權(quán)工作會議，進(jìn)一步壓實責(zé)任，形成工作合力，做到上下一盤棋。針對群眾反映的食品、藥品等熱點問題，完善快速反應(yīng)機(jī)制，壓縮辦理時限，堅持“快錄快辦快反饋”原則，快速處理食品安全、價格欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品質(zhì)量問題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定社會秩序。針對放心消費(fèi)環(huán)境建得好不好，群眾投訴舉報案件處理得及不及時、滿不滿意等情況，建立督導(dǎo)通報工作機(jī)制，對縣局在完成質(zhì)量、創(chuàng)建進(jìn)度、線下無理由退貨承諾、ODR企業(yè)機(jī)制建設(shè)、12315效能評估評價等工作進(jìn)行不定期分析通報，形成你追我趕態(tài)勢，切實提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能。

夯實維權(quán)機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。依托全國12315平臺,不斷完善12315執(zhí)法體系建設(shè)，進(jìn)一步建立健全受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等一整套制度，消費(fèi)維權(quán)問題快速解決機(jī)制和反應(yīng)機(jī)制更加暢通，消費(fèi)維權(quán)效率、投訴解訴率、舉報辦結(jié)率、消費(fèi)者滿意率的進(jìn)一步提升。積極推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，夯實消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任，針對投訴較多、較為關(guān)注的經(jīng)營者，集中開展行政約談，督促落實主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。依法、規(guī)范、高效地處理每個消費(fèi)訴求，從處理消費(fèi)者訴求個案入手，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者在個案投訴舉報處理中提升信任感、獲得感、安全感，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。2024年，共受理各類消費(fèi)投訴舉報1735件，同比上升1.75%，涉及爭議金額124.3萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失72.6萬元。

推進(jìn)社會共治，優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境。完善海南州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度，各成員單位積極發(fā)揮職能，高效履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，通過加強(qiáng)部門聯(lián)動，推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管，有效解決難點熱點問題，推進(jìn)社會共治。堅持開門維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán)，推進(jìn)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能。強(qiáng)化州、縣兩級消協(xié)組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會理事機(jī)制，推動公安等16個成員部門加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，形成政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會共治、經(jīng)營者響應(yīng)、消費(fèi)者滿意的消費(fèi)維權(quán)格局。從事前提示警示和商品服務(wù)監(jiān)督、事中消費(fèi)糾紛化解到事后約談、曝光，全流程深入保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。深入貫徹國家大政方針，著力改善消費(fèi)環(huán)境。

緊盯“關(guān)鍵小事”，鐵拳執(zhí)法護(hù)民為民。始終緊盯群眾消費(fèi)安全的“關(guān)鍵小事”，扎實推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、“食安守護(hù)”、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等專項行動，查辦了一批與群眾緊密相關(guān)的違法案件。以城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村消費(fèi)市場為整治重點，圍繞投訴舉報集中的熱點商品和涉及人身財產(chǎn)安全的重點商品，組織開展商品質(zhì)量抽查檢驗，對抽檢的不合格商品依法進(jìn)行處理，倒逼商品供給質(zhì)量不斷提升，全州消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。同時，突出重點領(lǐng)域，積極開展食品、藥品、特種設(shè)備、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、打擊侵權(quán)假冒偽劣等各類市場專項整治，查辦違法違規(guī)案件305起，罰沒金額354.2萬元，有力維護(hù)了良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序。

營造濃厚氛圍，提升全民維權(quán)意識。進(jìn)一步整合資源、完善機(jī)制、搭建平臺、創(chuàng)設(shè)載體，政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與的協(xié)同共治消費(fèi)維權(quán)機(jī)制逐步形成。充分利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“4·26”知識產(chǎn)權(quán)日、“5·20”世界計量日、“12·4”憲法日等時間節(jié)點開展消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動，全社會關(guān)注參與消費(fèi)維權(quán)的氛圍日益濃厚。建立健全經(jīng)營者與消費(fèi)者之間處理消費(fèi)糾紛的“綠色通道”機(jī)制，在做好規(guī)定動作的同時，鼓勵“放心消費(fèi)承諾”示范單位（店）在自選動作上下功夫，針對不同行業(yè)、不同區(qū)域，突出特色，增加承諾內(nèi)容，落實線下七日無理由退(換)貨、首問責(zé)任和先行賠付等制度。推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范和落實嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理等工作，及時通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（青海）公示各類經(jīng)營主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信用信息。強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，引導(dǎo)經(jīng)營者提高誠信經(jīng)營意識，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）