2024年12月，小王滿懷期待地來到新北區(qū)一家理發(fā)店燙發(fā)。店員在燙發(fā)前告訴他，燙發(fā)膏收費380元。然而，燙發(fā)過程中，店家突然告知小王需用6支燙發(fā)膏，最終結(jié)賬金額高達2500元。

店員解釋稱，除了燙發(fā)膏費用，還有人工等其他費用。小王氣憤不已，他認為店家沒有提前明確告知380元是一支還是整個燙發(fā)服務(wù)的價格，如果早知道是一支380元，他絕不會選擇在此消費。

雙方爭執(zhí)不下，多次溝通都未能解決問題。無奈之下，小王帶著滿心委屈和憤怒，向新北消協(xié)尋求幫助。

接訴后，江蘇省常州市新北消協(xié)西夏墅分會迅速前往理發(fā)店展開調(diào)查。經(jīng)核實，消費者反映的情況基本屬實。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，商家未在店內(nèi)公示燙發(fā)膏的使用及收費明細，僅口頭告知消費者單支燙發(fā)膏的價格，且在燙發(fā)過程中才明確告知消費者實際使用的數(shù)量。

商家辯稱，由于每位顧客的頭發(fā)狀況不同，燙發(fā)膏的使用量也會有所差異，但消協(xié)人員指出，商家未盡到充分告知義務(wù)，存在信息不對稱，容易引發(fā)消費糾紛。消協(xié)人員當場對商家進行了普法教育。

最終，在消協(xié)的調(diào)解下，商家同意退還消費者2000元，并承諾將燙染發(fā)的具體費用明細公示在店內(nèi)顯眼位置，保障消費者的知情權(quán)。同時，消協(xié)人員將商家涉嫌的違法行為移交新北區(qū)市場監(jiān)管局西夏墅分局作進一步處理。

案例分析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者有權(quán)在購買商品或接受服務(wù)時，了解商品或服務(wù)的真實情況，包括價格、規(guī)格、費用等詳細信息。

本案中，理發(fā)店在小王燙發(fā)前僅告知單支燙發(fā)膏的價格，未明確說明燙發(fā)所需的燙發(fā)膏數(shù)量及總費用，雖然燙發(fā)中告知了幾支，但于事無補，這種不完整的信息告知，違反了消費者知情權(quán)的基本要求。

此外，理發(fā)店未將燙發(fā)服務(wù)的具體收費明細公示上墻，消費者無法在消費前清楚了解可能產(chǎn)生的費用，這進一步加劇了信息不對稱，是導致糾紛發(fā)生的重要原因。

商家的行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也違背了公平交易的基本原則。

消費提醒

新北消協(xié)在此提醒廣大消費者：在消費前，務(wù)必仔細查看商家提供的具體價目表，明確商品或服務(wù)的詳細信息，包括價格、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，確保自身知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分保障。同時告誡商家在經(jīng)營時也需要誠信經(jīng)營，明碼標價，只有這樣，才能贏得消費者的信任與支持，促進市場的健康發(fā)展。