買二手車先檢測，或買二手車首選有檢測報告的，已然成為行業(yè)內(nèi)懂得都懂的購車法則。然而有“檢驗報告”的車就可以放心購買了嗎？

2024年12月12日，消費者周先生（化姓）向新北消協(xié)投訴，稱其于11月17日在抖音直播看中了一款黑色汽車，并通過微信與銷售商聯(lián)系，合同價為251800元（含加油費500元），當(dāng)場支付了3000元定金。11月20日，周先生在新北某二手市場通過現(xiàn)場驗車和商家提供的合格檢測報告，與商家簽訂了購買合同，首付121300元，余款通過貸款支付。然而，周先生在交易過戶后仍不放心，將車輛送至另一家具有檢驗資質(zhì)的檢測機構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。結(jié)果令人意外，事故檢測39項中有8項異常，車輛存在重大事故車的嫌疑，這與商家提供的檢測報告大相徑庭。周先生懷疑商家的檢測報告作假，要求退車并賠償。

接訴后，新北消協(xié)迅速介入調(diào)查。經(jīng)核實，周先生所反映的情況基本屬實。雙方所找的檢測機構(gòu)均具備相應(yīng)的檢測資質(zhì)。商家提供的檢測報告中，綜述部分明確排除了事故車、泡水車和火燒車的可能性；而周先生提供的檢驗報告則顯示，車輛的左A柱外側(cè)下部和左側(cè)底邊梁內(nèi)骨架存在切割、焊接、噴漆和鈑金修復(fù)痕跡。工作人員隨后查閱相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)A柱和底邊梁是車輛的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)部件，在車輛的安全性能中起著至關(guān)重要的作用。一旦這些部位出現(xiàn)變形、扭曲，或需要通過切割、焊接等方式進(jìn)行修復(fù)，通常會被認(rèn)定為重大事故車。

面對事實，商家承認(rèn)了自身過失。原來，商家的銷售人員私自將原檢驗報告中關(guān)于左A柱外側(cè)下部和左側(cè)底邊梁內(nèi)骨架的不合格評定篡改為合格，并相應(yīng)地修改了綜述內(nèi)容。商家行為涉嫌欺詐。

按照退一賠三要求，商家直接表示拒絕，調(diào)解陷入僵持階段。經(jīng)過多次調(diào)解，消協(xié)人員從雙方意愿出發(fā)，最終商家同意在退車退款的基礎(chǔ)上，由原來補償10000元追加到48200元，另外協(xié)助辦理8000元的車輛保險退費事宜。周先生對這一處理結(jié)果表示滿意。截至發(fā)稿前，新北消協(xié)已將商家涉嫌違法行為移交新北區(qū)市場監(jiān)管局作進(jìn)一步處理。

案例評析

根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，若存在以下情形之一，則構(gòu)成欺詐行為：（一）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品；（二）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；（三）在提供商品或服務(wù)時使用不合格計量器具或破壞其準(zhǔn)確度；（四）騙取消費者價款、費用而不提供或不按約定提供商品、服務(wù)；（五）在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時謊報用工用料，損壞、偷換零部件或材料，使用不合格或與約定不符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或偷工減料、加收費用；（六）在從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國、家政服務(wù)等中介服務(wù)時提供虛假信息或采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權(quán)益；（七）用虛假或引人誤解的宣傳誤導(dǎo)消費者。

第六十三條明確，經(jīng)營者若存在上述行為，市場監(jiān)督管理部門或其他有關(guān)行政部門將依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰，并且經(jīng)營者應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍；若增加賠償?shù)慕痤~不足五百元，則為五百元。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

在本案中，商家故意篡改重要指標(biāo)結(jié)論，屬于故意欺詐行為，依法應(yīng)承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。然而，在調(diào)解過程中，雙方可基于個人意愿，在商家能接受的范圍內(nèi)進(jìn)行友好協(xié)商。消費者若希望更快獲得賠償，選擇協(xié)商解決也是一種可行的選擇。

消費提醒

事故車、泡水車并不可怕，可怕的是真實車況的隱瞞，讓消費者吃虧買單。新北消協(xié)在此鄭重告誡廣大二手車經(jīng)營者：誠信是經(jīng)營之本，務(wù)必做到車況透明，如實相告。同時，提醒廣大愛車人士，二手市場存在一定的風(fēng)險，購買時需謹(jǐn)慎行事，務(wù)必對車輛進(jìn)行全面的檢查和了解，以保障自身權(quán)益不受侵害。