為了讓新商戶線上起步更“穩(wěn)”，更快適應(yīng)線上經(jīng)營，縮短磨合期，7月27日，美團外賣面向全部新注冊餐飲外賣商家推出“新店成長計劃”，通過30天線上、線下的陪伴與督促，以及11項場景化任務(wù)引導(dǎo)，將更細致地為商戶提供數(shù)字化運營建議。

根據(jù)此前測試階段數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相較于沒有完成的商戶，完成“新店成長計劃”的新商戶在開業(yè)第一個月訂單平均高出102%。美團外賣表示，每一個成功的外賣餐飲商戶都是從新商戶開始的，希望通過這項計劃讓商戶起步更容易，增加餐飲小店線上運營的信心，助力餐飲復(fù)蘇。

30天11項任務(wù)引導(dǎo)，商戶循序漸進提升運營能力

疫情反復(fù)，讓很多餐飲商戶選擇線上開店增收，然而新手商戶因不熟悉線上規(guī)則面臨起步難的痛點。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，70.1%新注冊外賣的商戶是純新手，對線上經(jīng)營并不熟悉，新手期的體驗直接影響商戶信心和把線上生意長期做下去的意愿。為助力商戶更快適應(yīng)線上運營、增加收入，美團外賣通過商戶懇談會等形式，了解新商戶的痛點和需求，針對新商戶前30天所處的3個不同階段，推出熟記工具規(guī)則、優(yōu)化菜品信息、配置優(yōu)惠活動、積累用戶評價、分享店鋪信息、使用免費推廣、使用免費流量、避免拒單異常、勤看經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)置集點返券、維護用戶評價等11項任務(wù)引導(dǎo)。

最開始的10天，美團會通過App建議商戶逐一完善菜品和店鋪信息，引導(dǎo)商戶把店鋪門頭照片、菜品類別、菜單信息補充完整，積累基礎(chǔ)的用戶評價；之后10天，“新店成長計劃”會提醒商戶使用平臺提供的7天免費“流量權(quán)益”，相當于幫新店搬到繁華鬧市區(qū)，讓店鋪在線上也有機會被更多人看到。另外還會給15天內(nèi)的新手商戶，統(tǒng)一加上綠色的專屬標簽，開設(shè)“新商家”專屬入口，為商家?guī)砀嘤唵螜C會。

最后10天，商戶訂單量開始出現(xiàn)上升，伴隨增長的還有用戶評價?！靶碌瓿砷L計劃”會每天叮囑商戶及時關(guān)注、解決用戶問題，改善體驗，并通過運營活動讓更多用戶成為回頭客，讓小店生意更紅火。

完成新手任務(wù)可獲多項權(quán)益，訂單平均高出102%

為了鼓勵商戶完成新手任務(wù)，美團外賣還在30天的計劃中設(shè)計了多項獎勵，包括新建粉絲群、新店標識延長、貸款優(yōu)惠、推廣優(yōu)惠等，這些都能夠幫助商戶提升經(jīng)營效率。以粉絲群為例，相當于為商戶提供了一個溝通、維護顧客的專屬通道，商戶可通過“群”的形式與顧客互動，發(fā)放優(yōu)惠活動和推薦招牌菜品，建立更長期的購買關(guān)系，形成屬于每個小店店主的私域流量。

除了線上的陪伴，美團業(yè)務(wù)經(jīng)理會在新店上線7天內(nèi)進行拜訪，一對一解答商戶的問題。如果商戶日常遇到問題，也可以隨時通過App聯(lián)系平臺解決。數(shù)據(jù)顯示，今年4月以來，完成“新店成長計劃”的商戶占到新商戶總量的40%，相較于沒有完成的商戶，這些新商戶在開業(yè)第一個月訂單平均高出了102%。

北京餐飲商戶阿金鮮肉蛋堡6月份上線外賣，該店鋪負責人表示：“新店成長計劃”每天提醒我有哪些注意事項，并通過場景任務(wù)形式，告訴我如何更好使用平臺提供的工具和權(quán)益。每天抽出二十分鐘，慢慢就會掌握基本的線上運營規(guī)則和技巧。沒想到完成任務(wù)，平臺還給我送了線上推廣的免費權(quán)益。

去年美團啟動費率透明化改革，清晰展示平臺傭金和配送費，幫助商戶厘清線上經(jīng)營成本，做到心中有數(shù)。在此基礎(chǔ)上，今年又先后推出“六項紓困舉措”和“繁盛計劃”，不僅短期助力中小商戶渡過難關(guān)，更希望通過溝通、發(fā)展、服務(wù)、共建四大機制，長期提升商戶體驗，實現(xiàn)平臺與商戶共生共榮。美團外賣表示，希望通過“新店成長計劃”讓線上每家餐飲小店的開張生意變得容易一點。盡管這項計劃依然難以保證每家新店都能持續(xù)發(fā)展，但希望通過更多努力讓每家新店都有機會被看見、被喜歡。