為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范旅游消費(fèi)市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)自2016年開始，連續(xù)七年開展北京旅游消費(fèi)市場體驗(yàn)式調(diào)查，相關(guān)體驗(yàn)指標(biāo)大部分都保持了一致，尤其是在合同簽約、企業(yè)資質(zhì)、強(qiáng)制消費(fèi)等方面關(guān)鍵指標(biāo)基本都保留，從而對各年旅游消費(fèi)特征反映相對準(zhǔn)確。今年以《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《北京市旅游條例》共同作為調(diào)查依據(jù)，聚焦行業(yè)問題和消費(fèi)趨勢，在調(diào)查內(nèi)容和方法上積極創(chuàng)新，有效發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督作用。此外，結(jié)合今年疫情防控特點(diǎn)，本次調(diào)查北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與北京市市場監(jiān)督管理局、北京市文化和旅游局密切溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)了調(diào)查內(nèi)容的針對性，形成行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督合力。

本次調(diào)查自2022年5月開始，8月份結(jié)束。圍繞調(diào)查內(nèi)容，今年進(jìn)一步豐富調(diào)查方法，提高調(diào)查結(jié)果的針對性。具體包括：（1）體驗(yàn)式調(diào)查，完成10條北京一日游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，10條北京本地特色旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，10條北京周邊自駕游體驗(yàn)調(diào)查，合計(jì)30條體驗(yàn)式調(diào)查線路。（2）消費(fèi)者問卷調(diào)查，了解今年上半年的旅游消費(fèi)體驗(yàn)、未來旅游消費(fèi)需求及影響因素，通過北京消協(xié)官方微信公眾號、騰訊問卷、問卷星、微信朋友圈等多個(gè)渠道，合計(jì)完成3513個(gè)有效樣本。（3）北京旅游消費(fèi)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查，了解本地旅游消費(fèi)、北京網(wǎng)紅景點(diǎn)、夜間經(jīng)濟(jì)等多個(gè)主題，通過采集媒體和政府網(wǎng)站、論壇、微博、微信等信源，合計(jì)數(shù)據(jù)量為353719條。（4）在線旅游平臺問卷調(diào)查，了解平臺企業(yè)和平臺商家企業(yè)經(jīng)營問題、企業(yè)市場復(fù)蘇情況、旅游消費(fèi)信心指數(shù)，合計(jì)完成國內(nèi)主流在線旅游平臺樣本7個(gè)、平臺商家樣本214個(gè)。（5）企業(yè)資質(zhì)調(diào)查，從本次調(diào)查選擇的8個(gè)在線旅游平臺上，每個(gè)平臺抽樣100個(gè)商家，查詢其在平臺上公示營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況。

（一）調(diào)查結(jié)論

1、近年來體驗(yàn)調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)方面穩(wěn)步上升，北京旅游消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量保持較好。

（1）2022年體驗(yàn)調(diào)查中，強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)連續(xù)兩年未在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。

在2016年最早開始進(jìn)行京津冀三地旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查時(shí)，旅游業(yè)內(nèi)就有人提“北京一日游就不能被稱為旅游項(xiàng)目”，原因就在于強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目比例高，損害了北京旅游形象，讓消費(fèi)者對其失去了信心。也正是基于這個(gè)背景，2017年北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)單獨(dú)開展北京一日游體驗(yàn)調(diào)查，其中強(qiáng)制消費(fèi)就是重點(diǎn)體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。連續(xù)多年調(diào)查結(jié)果顯示，在多方共同努力下，當(dāng)年體驗(yàn)線路中存在強(qiáng)制消費(fèi)的線路占比從最初2017年的75%，逐年下降，其中2018年為55%，2019年為26.67%，2020年為5%，2021年和2022年連續(xù)兩年為0%，基本杜絕了強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，北京旅游形象和消費(fèi)環(huán)境都得到了有效改善。

（2）2022年體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果表明，受近年來疫情影響，旅行社的安全意識顯著增強(qiáng)。

今年的一日游體驗(yàn)調(diào)查中，旅行社對于出發(fā)前的“安全事項(xiàng)提醒”得分為100分，較往年提升明顯。這意味著10條一日游體驗(yàn)中，旅行社都能保持安全意識，在“安全注意事項(xiàng)提醒”和“疫情安全注意事項(xiàng)提醒”兩方面關(guān)照到游客。這也表明了受近年來的新冠疫情影響，尤其面對奧密克戎病毒，旅行社時(shí)刻緊繃安全這根弦，在旅游安全方面做了大量細(xì)致工作，值得肯定。

（3）自2020年開始進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)調(diào)查以來，近年來旅行社在旅游平臺展示營業(yè)執(zhí)照和旅行社經(jīng)營許可證比例逐年上升。

《北京市旅游條例》中的第四十八條和第四十九條均提及，旅行社應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)平臺明示其營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，通過相關(guān)資質(zhì)文件公布，從而保障消費(fèi)者知情權(quán)。今年調(diào)查結(jié)果顯示，在800條企業(yè)資質(zhì)調(diào)查線路中，能夠在平臺中展示營業(yè)執(zhí)照的線路比例為82.73%，在平臺中展示旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的比例為86.48%，已經(jīng)連續(xù)兩年持續(xù)上升。

2、受疫情持續(xù)沖擊，今年一日游體驗(yàn)調(diào)查顯示，在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)在規(guī)范管理方面有所弱化。

（1）在線旅游平臺和旅行社在合同簽約率上持續(xù)下降。

2016年北京一日游體驗(yàn)調(diào)查以來，合同簽約率持續(xù)上升，2020年達(dá)到了最高簽約率為80%，但2021年受疫情影響下降到70%，2022年持續(xù)下降到60%；而且，在退團(tuán)體驗(yàn)調(diào)查中，所選擇的線路也是北京一日游，其簽約率也僅為50%，可以說，今年北京一日游合同簽約率偏低是確實(shí)存在的事實(shí)。此外，在合同細(xì)節(jié)方面，例如“合同中詳細(xì)行程完整度”、“交通信息完整度”也相對偏低。

結(jié)合旅游企業(yè)調(diào)研結(jié)果，可以看出，71.43%的平臺企業(yè)認(rèn)為自己在2022年表現(xiàn)低于預(yù)期，84.11%的平臺商家認(rèn)為自己在2022年表現(xiàn)低于預(yù)期。具體分析來看，和經(jīng)營困難，營業(yè)收入減少、旅游消費(fèi)需求減少，疫情對供應(yīng)鏈沖擊造成產(chǎn)能不足等因素都有關(guān)，因素疊加對旅游企業(yè)造成了嚴(yán)重影響，企業(yè)的規(guī)范管理能力也持續(xù)弱化，其顯著表現(xiàn)為今年的合同簽約率較去年又持續(xù)下降，已經(jīng)降到疫情前水平。

不過在《北京市旅游條例》中，第五十二條明確規(guī)定“旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂一日游包價(jià)旅游合同?！弊鳛楸Ｕ舷M(fèi)者權(quán)益的重要法律文件，旅游合同的缺失給消費(fèi)者旅游體驗(yàn)過程中帶來隱患，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛，也給消費(fèi)維權(quán)造成困難。因此，這需要相關(guān)部門和從業(yè)者共同努力，加強(qiáng)規(guī)范管理，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（2）景區(qū)得分有所下降，垃圾清理不及時(shí)是重要原因。

2022年景區(qū)體驗(yàn)調(diào)查得分為85.00，2021年為92.50，得分下降主要集中垃圾箱未能及時(shí)清理，以及游覽中的公共衛(wèi)生間衛(wèi)生問題。

3、自駕游體驗(yàn)受疫情影響相對較小，綜合得分與往年基本持平，但在交通、住宿方面還有待完善。

今年北京周邊自駕游調(diào)查結(jié)果顯示，2021年綜合得分與去年基本持平，與一日游（跟團(tuán)游）相比，自駕游涉及旅游產(chǎn)業(yè)鏈相對短，因此受疫情影響相對小。

相比較去年，自駕游體驗(yàn)中，在住宿衛(wèi)生和景區(qū)衛(wèi)生方面都相較去年有所下降，其中住宿主要表現(xiàn)在床上用品和毛巾干凈度不夠，發(fā)現(xiàn)有頭發(fā)等異物；景區(qū)衛(wèi)生表現(xiàn)在垃圾桶數(shù)量不夠，景區(qū)內(nèi)有垃圾亂丟現(xiàn)象。

4、多種調(diào)查結(jié)果顯示，本地特色游線路受歡迎，體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果總體相對較好，但細(xì)節(jié)配套還有待完善。

（1）網(wǎng)紅打卡地旅游消費(fèi)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，人文景觀、自然景觀和街區(qū)園區(qū)三類主題最受關(guān)注。

2021年底，由北京市文化和旅游局、北京市商務(wù)局、北京市委網(wǎng)信辦、北京廣播電視臺共同指導(dǎo)，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、北京演出行業(yè)協(xié)會(huì)、北京動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，發(fā)布了《2021北京網(wǎng)紅打卡地推薦榜單》，其中涉及自然景觀、人文景觀、文化藝術(shù)、街區(qū)園區(qū)、新消費(fèi)場景、夜間經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新和數(shù)字經(jīng)濟(jì)、閱讀空間、酒店及精品民宿、餐飲及創(chuàng)新零售等10大主題共100個(gè)文旅目的地。

根據(jù)2021年1月至2022年6月間的全網(wǎng)旅游消費(fèi)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查，人文景觀類的網(wǎng)絡(luò)傳播量是最多的，占比高達(dá)60.57%，其次是自然景觀類和街區(qū)園區(qū)類，表明從網(wǎng)絡(luò)空間看，人文景觀類網(wǎng)紅打卡地的關(guān)注度是最高的。具體到景點(diǎn)，人文景觀類中關(guān)注最多的是北京環(huán)球度假區(qū)，自然景觀類中關(guān)注最多的是妙峰山景區(qū)，街區(qū)園區(qū)類中關(guān)注最多的是798藝術(shù)區(qū)。

（2）在3類夜間經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)傳播量中，特色地標(biāo)、特色商圈的比例均超過了40%，相對較高；特色生活圈比例相對較少。

夜間經(jīng)濟(jì)主要分為“特色地標(biāo)”、“特色商圈”、“特色生活圈”三個(gè)類型，其中，“特色地標(biāo)”類型占比最高，為49.04%，占比排前的為“三里屯-工體”、“前門-大柵欄”、華熙五棵松?！疤厣倘Α闭急却沃瑸?2.80%，占比排前的為歡樂谷、簋街、中糧·祥云小鎮(zhèn)?！疤厣钊Α闭急认鄬^小，為8.16%，占比排前的為五道營胡同、長陽、五道口。

（3）從上述網(wǎng)紅打卡點(diǎn)抽取10條體驗(yàn)線路進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明總體表現(xiàn)相對較好，但部分細(xì)節(jié)方面還有待完善。

本地特色游體驗(yàn)調(diào)查以北京市文旅局等單位發(fā)布的《2021北京網(wǎng)紅打卡地推薦榜單》為參考，選擇10個(gè)特色消費(fèi)場所開展體驗(yàn)調(diào)查。由于這些場所多數(shù)處于繁華地段，因此在服務(wù)要素方面，例如購物及消費(fèi)、餐飲、交通等環(huán)節(jié)表現(xiàn)相對較好。消費(fèi)場所中，場所衛(wèi)生和疫情安全防控總體表現(xiàn)也相對較好。但在部分線路體驗(yàn)中，調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)存在未能明碼標(biāo)價(jià)的現(xiàn)象，其中文創(chuàng)類產(chǎn)品更為明顯。在消費(fèi)場所中，某些場所的垃圾箱清理不及時(shí)，店員口罩佩戴不規(guī)范。此外，在夜間經(jīng)濟(jì)的晚間打車出行時(shí)，個(gè)別線路調(diào)查人員打車等候時(shí)間超過1小時(shí)，顯示了夜間經(jīng)濟(jì)在相關(guān)配套細(xì)節(jié)上還有待完善。

（4）消費(fèi)者問卷調(diào)查顯示，今年旅游消費(fèi)市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費(fèi)特征，但消費(fèi)價(jià)格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是今年上半年前三位的問題類型。

調(diào)查顯示，今年本地居民以近遠(yuǎn)郊和市內(nèi)六區(qū)游覽為主，北京旅游市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費(fèi)特征；出游方式中，以家庭及朋友自行組團(tuán)為主，跟團(tuán)游僅為14.01%。具體項(xiàng)目上，消費(fèi)者更偏愛休閑放松類項(xiàng)目，周邊自然風(fēng)光、特色美食、鄉(xiāng)村旅游、商旅文體融合類體驗(yàn)消費(fèi)需求比例相對更高。下半年希望出游時(shí)間段，有56.00%被訪者選擇國慶期間出游，比例為最高，國慶假期成為今年旅游消費(fèi)黃金時(shí)間窗口。

針對今年上半年旅游消費(fèi)問題，本次調(diào)查顯示，消費(fèi)價(jià)格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費(fèi)問題，這種新型旅游消費(fèi)形式亟待規(guī)范管理。

5、根據(jù)平臺企業(yè)和消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果，平臺企業(yè)對下一年度旅游消費(fèi)信心指數(shù)走出V字反轉(zhuǎn)，消費(fèi)者計(jì)劃旅游消費(fèi)預(yù)算增加，旅游企業(yè)應(yīng)提振行業(yè)自身信心，強(qiáng)化旅游服務(wù)接待中的細(xì)節(jié)問題，轉(zhuǎn)危為機(jī)，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

根據(jù)近三年的旅游消費(fèi)信心指數(shù)與行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況看，平臺企業(yè)的信心指數(shù)與現(xiàn)實(shí)情況更為接近，也顯示了平臺企業(yè)作為全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合平臺，對行業(yè)發(fā)展評判更為客觀全面。根據(jù)調(diào)查，平臺企業(yè)關(guān)于2021年的信心指數(shù)為77.14，關(guān)于2022年的信心指數(shù)為68.89，關(guān)于2023年的信心指數(shù)為74.29，已經(jīng)走出了V字反轉(zhuǎn)。此外，根據(jù)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者計(jì)劃旅游預(yù)算費(fèi)用有所增加，表明旅游需求依然存在。

因此，面對今年調(diào)查中暴露的行業(yè)規(guī)范管理等問題，旅游企業(yè)更要注重合同管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方面的細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化提升服務(wù)接待能力，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)危為機(jī)，有效優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

6、對旅游企業(yè)而言，行業(yè)復(fù)蘇政策效果集中于減稅降費(fèi)、降低企業(yè)運(yùn)營成本方面。

在現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營中存在的困難方面，接近半數(shù)及以上的平臺企業(yè)和平臺商家都選擇了“旅游消費(fèi)需求減少”、“營業(yè)收入減少”、“由于疫情對產(chǎn)業(yè)鏈沖擊造成產(chǎn)能不足”，可以看出，在政府相關(guān)部門關(guān)懷、行業(yè)自救等措施下，短期流動(dòng)資金壓力有效緩解，但疫情沖擊帶來的中長期經(jīng)營壓力已經(jīng)顯現(xiàn)。

在行業(yè)復(fù)蘇政策方面，包括了在線旅游平臺的商家扶持舉措和政府的行業(yè)復(fù)蘇政策，從企業(yè)調(diào)查反饋看，這些扶持復(fù)蘇政策中，短期內(nèi)直接降低成本的措施最受歡迎，例如政府的減稅降費(fèi)和加大資金扶持力度，其次是提升企業(yè)銷售業(yè)績的，例如營銷宣傳方面。因此，短期的“節(jié)流政策”，長期的“開源政策”，形成行業(yè)復(fù)蘇組合拳，助力行業(yè)復(fù)蘇。

（二）對策建議

針對本次調(diào)查結(jié)果，為助力旅游行業(yè)復(fù)蘇、營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者旅游服務(wù)感受，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出以下建議。

1、聚焦行業(yè)重點(diǎn)問題，政府相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大《北京市旅游條例》等旅游相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)執(zhí)行力度，強(qiáng)化市場監(jiān)管。

今年的體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，自《北京市旅游條例》發(fā)布以來，對于改善北京旅游服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了積極作用，調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)多年持續(xù)向好，表明北京市旅游市場監(jiān)管在依法治理上取得了顯著效果，進(jìn)展良好。

不過，今年體驗(yàn)調(diào)查的部分結(jié)果表明，在法律相對完善的情況下，依然出現(xiàn)部分問題，例如企業(yè)資質(zhì)調(diào)查中，旅行社營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證在在線旅游平臺的展示比例分別為82.73%和86.48%；而合同簽約率甚至出現(xiàn)了下滑，僅為60%。

因此，政府相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大法律法規(guī)的落實(shí)力度，例如在線旅游平臺的旅行社證照公示要求，在《北京市旅游條例》第四十八條和第四十九條做了明確規(guī)定；一日游包價(jià)旅游合同在《北京市旅游條例》第五十二條做了明確規(guī)定。但這兩方面目前依然未能100%嚴(yán)格遵照執(zhí)行，而合同簽約率今年甚至出現(xiàn)了下降，而且在合同細(xì)節(jié)方面有缺失，更易誘發(fā)消費(fèi)糾紛。

面對疫情反復(fù)對旅游行業(yè)沖擊，政府相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)政策執(zhí)行效果，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營和精細(xì)化管理提升，危機(jī)中更要深化內(nèi)功，優(yōu)化旅游消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者信心，形成行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

2、為促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇，政府與旅游企業(yè)應(yīng)共同圍繞如何提振旅游消費(fèi)需求，創(chuàng)新開發(fā)本地旅游消費(fèi)新場景，從市場和政策兩方面協(xié)同。

本次企業(yè)調(diào)查中，提及企業(yè)面臨的主要困難，100%的平臺企業(yè)、70.56%的平臺商家都選擇了“旅游消費(fèi)需求減少”，可以說，需求減少是導(dǎo)致營業(yè)收入減少，造成企業(yè)經(jīng)營困難的首要因素。因此，企業(yè)要首先積極發(fā)揮市場作用，充分利用北京本地豐富人文景觀和自然景觀資源，開發(fā)深度一日游線路，保證公司現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)。

其次，政府相關(guān)部門進(jìn)一步了解企業(yè)需求，充分調(diào)研具體政策效果，并持續(xù)加以完善。例如，在本次企業(yè)調(diào)查中，旅游企業(yè)更為關(guān)注降低成本的政策效果，包括減稅降費(fèi)、加大資金扶持力度、降低企業(yè)運(yùn)營成本、房租減免等，這些政策側(cè)重于幫助企業(yè)節(jié)約成本；此外還有加強(qiáng)旅游市場營銷宣傳、支持旅游企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新等，這些側(cè)重于幫助企業(yè)擴(kuò)大市場。因此，開源節(jié)流政策兼顧，與企業(yè)市場行為形成合力，共同促進(jìn)旅游行業(yè)復(fù)蘇。

3、在線旅游平臺具有產(chǎn)業(yè)整合優(yōu)勢，面對疫情沖擊后的行業(yè)規(guī)范管理弱化現(xiàn)實(shí)，應(yīng)通過平臺技術(shù)及管理模式升級，完善合同和企業(yè)資質(zhì)細(xì)節(jié)管理，優(yōu)化旅游消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升自身核心競爭力。

在線旅游平臺作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)鏈、資金和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面具有優(yōu)勢，抵御疫情風(fēng)險(xiǎn)能力也強(qiáng)于平臺商家。根據(jù)今年一日游體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，合同簽約率已經(jīng)連續(xù)兩年下滑，一日游包價(jià)旅游合同是重要消費(fèi)憑證，缺乏旅游合同也易造成消費(fèi)糾紛?？紤]到旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查基本都是通過在線旅游平臺下單和執(zhí)行的，因此在線旅游平臺應(yīng)該對自身平臺的商家服務(wù)規(guī)范性起到監(jiān)督審核責(zé)任，通過技術(shù)手段和管理模式升級，完善合同、企業(yè)資質(zhì)等細(xì)節(jié)管理，進(jìn)而優(yōu)化消費(fèi)者旅游體驗(yàn)，反過來也會(huì)促進(jìn)企業(yè)自身核心競爭力提升，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

4、旅游企業(yè)圍繞本地消費(fèi)場景，在人文景觀、自然景觀、街區(qū)園區(qū)等主題景區(qū)深化產(chǎn)品創(chuàng)新，同時(shí)充分利用夜間經(jīng)濟(jì)需求，激發(fā)旅游消費(fèi)活力。

本年度對《2021北京網(wǎng)紅打卡地推薦榜單》的10大主題共100個(gè)文旅目的地進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)分析，結(jié)果表明人文景觀、自然景觀和街區(qū)園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注量是相對最高的。因此，旅游企業(yè)應(yīng)積極拓展本地消費(fèi)場景，圍繞網(wǎng)紅文旅目的地深化產(chǎn)品創(chuàng)新，開展深度一日游、夜間經(jīng)濟(jì)游、特色胡同游、京郊房車露營、采摘休閑、親子研學(xué)等微旅游、微度假形式的旅游產(chǎn)品研發(fā)，既滿足了企業(yè)現(xiàn)金流需要，同時(shí)通過微旅游的高頻互動(dòng)，激發(fā)旅游消費(fèi)活力。

不過根據(jù)今年的本地特色游體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，部分本地特色游線路中還存在諸如未能明碼標(biāo)價(jià)、垃圾清理不及時(shí)、店員口罩佩戴不規(guī)范、夜間經(jīng)濟(jì)場所打車等候時(shí)間長等細(xì)節(jié)問題，還需要相關(guān)政府部門和企業(yè)在配套細(xì)節(jié)、管理規(guī)范上進(jìn)一步提升完善，促進(jìn)本地旅游消費(fèi)市場健康可持續(xù)發(fā)展。

5、消費(fèi)者在旅游消費(fèi)中文明旅游，遵照疫情防控要求，同時(shí)在消費(fèi)過程中具備維權(quán)意識。

新冠疫情還未完全結(jié)束之前，消費(fèi)者在旅游過程中，要自覺遵循文明旅游守則、對照《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》的類似規(guī)范，自覺實(shí)施網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約和線下掃碼非接觸式購票；分時(shí)段、間隔性進(jìn)入，建議與他人保持1-2米以上距離；不開展人員聚集性的相關(guān)活動(dòng)；進(jìn)入開放的文旅場所按規(guī)定佩戴口罩、配合檢測體溫；同時(shí)外出旅游帶好消毒物品、多備口罩，做好自身的防護(hù)；按照相關(guān)防疫要求做好核酸檢測工作。

此外，本次體驗(yàn)調(diào)查中，部分消費(fèi)環(huán)節(jié)容易引發(fā)消費(fèi)糾紛，需要消費(fèi)者具備維權(quán)意識，在以下方面加強(qiáng)注意：（1）注重合同簽約，一日游中旅行社合同簽約率并非百分之百，尤其今年還有所下降，因此，如果消費(fèi)者采取跟團(tuán)游方式，注意選擇正規(guī)旅行社簽訂相對全面的旅游合同，在下訂單前要對合同條款認(rèn)真閱讀，正規(guī)合同中包含旅游行程有較為全面細(xì)致的說明，并包含雙方明確責(zé)任歸屬；如果旅行社無法提供旅游合同，或者旅游合同內(nèi)容模糊，則需要慎重選擇該旅行社。（2）在周邊自駕游中，某些景區(qū)或民俗商戶可能存在沒有明碼標(biāo)價(jià)的問題，一定要提前問清楚價(jià)格再確定購買，盡可能避免消費(fèi)欺詐的可能性。（3）消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中出現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，注意保留證據(jù)材料，在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成情況下，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解，必要時(shí)可以通過法律途徑來切實(shí)保護(hù)自己的權(quán)益。