本報訊 （記者 彭 燮）近日，抖音電商舉辦“平臺治理開放日”活動，披露近期平臺治理相關(guān)舉措和成果、對治理價值的思考與探索，以及未來的治理規(guī)劃和目標。

抖音電商表示，2022年，平臺治理圍繞“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”這三大方向，專注于優(yōu)化內(nèi)容生態(tài)和商品生態(tài)、提升服務(wù)能力、保護知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等一系列工作。2023年，在“三好”基礎(chǔ)之上，平臺治理會更加聚焦用戶體驗的核心需求，強化內(nèi)容真實可信、細化商品品質(zhì)要求、提升用戶體驗和服務(wù)保障水平。

抖音電商內(nèi)容治理負責(zé)人馬磊表示，去年平臺處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬場。整體內(nèi)容生態(tài)有明顯改觀，消費者好感度上升16.5%，投訴率下降了22%。他表示，真實、可信、專業(yè)、有趣的好內(nèi)容能驅(qū)動口碑與業(yè)務(wù)雙向增長。

抖音電商商品治理負責(zé)人陳云飛表示，平臺一方面建立了相對完善的質(zhì)量評估體系；另一方面，對“三無”“虛假宣傳”等問題采取“零容忍”態(tài)度。去年，平臺投入超1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品。全年累計攔截超8.4萬個高風(fēng)險新入駐商家，清退28萬個不合格精選聯(lián)盟商家，攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險商品。截至去年年底，用戶對商品價值的滿意度提升了16%。

抖音電商消費者體驗負責(zé)人文蔚表示，物流體驗方面，平臺整體發(fā)貨速度提升6.1%，48小時內(nèi)發(fā)貨訂單量提升超10%，整體發(fā)貨時間縮短超4個小時。消費者退換貨體驗滿意度提升了6.7%。目前，平臺70%的售后訂單可享受“極速退”及運費保障；全品類預(yù)售發(fā)貨周期從最長45天縮短到15天。平臺去年支付超2億元消費者權(quán)益保護資金，幫助消費者處理售后糾紛。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋指出，近年來直播電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但因監(jiān)管未及時跟進、法律不健全等原因，存在不正當競爭、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、損害消費者權(quán)益等問題。他表示，消費者最為關(guān)心、最為期待的是平臺強化責(zé)任意識、提高管理水平。呼吁通過社會共治，推進直播電商規(guī)范經(jīng)營、改善消費環(huán)境，提振消費信心。

中國政法大學(xué)法治與可持續(xù)發(fā)展中心執(zhí)行主任郝作成提出，平臺治理是平臺發(fā)展的核心競爭力。有效的平臺治理，是從制度和體系上提升平臺能力，提高交易的效率安全，避免監(jiān)管風(fēng)險，增加社會和政府對平臺的整體信任度，實現(xiàn)平臺正向增長不可或缺的有效手段。

《中國質(zhì)量報》