家居消費的潮流風向總處于不斷變遷之中，消費理念的迭代意味著未來消費結(jié)構(gòu)的分層化、差異化、個性化特征更為明顯。無論是強調(diào)產(chǎn)品性價比的剛需群體、或是關(guān)注高品質(zhì)體驗的人群，其訴求的關(guān)鍵點在于品質(zhì)?；貧w于衛(wèi)浴行業(yè)，在多重因素疊加而競爭日趨白熱化的賽道中，如何把握好“品質(zhì)”紅線、降本不降質(zhì)？在供給側(cè)改革不斷推進的當下，制造端如何實現(xiàn)與消費需求在品質(zhì)上的同頻共振？面對消費者高品質(zhì)的需求，如何更好地理解并實現(xiàn)有效的回應(yīng)與滿足？就此，箭牌家居集團副總經(jīng)理張德華結(jié)合集團及品牌在高質(zhì)量發(fā)展道路上的探索與成果談了他的看法。 

體驗研究中心

一直以來，箭牌家居集團在質(zhì)量管理模式上積極創(chuàng)新，不僅在企業(yè)內(nèi)部形成完備的“基于全價值鏈的質(zhì)量管理模式”，同時也將實踐成果復(fù)制推廣至行業(yè)供應(yīng)鏈，受到業(yè)內(nèi)外的一致認可。目前，箭牌家居集團已先后獲得“亞洲QFD創(chuàng)新一等獎”“全國質(zhì)量標桿”“廣東省政府質(zhì)量獎提名獎”“佛山市政府質(zhì)量獎”，以及工信部“能效之星”“綠色產(chǎn)品”“坐便器水效領(lǐng)跑者”“國家標準創(chuàng)新貢獻獎”“企業(yè)標準領(lǐng)跑者”“沸騰杯”質(zhì)量金獎等重要獎項。

張德華除擔任箭牌家居集團品質(zhì)管理中心總監(jiān)職務(wù)外，還是中國質(zhì)量協(xié)會全國精益六西格瑪管理工作委員會專家委員、全國統(tǒng)計方法應(yīng)用標準化技術(shù)委員會委員、北京信息科技大學專業(yè)學位研究生校外兼職導師、廣東省質(zhì)量協(xié)會副會長、廣東省質(zhì)量促進會協(xié)會副會長等。他擁有豐富的企業(yè)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，對“質(zhì)量強國”戰(zhàn)略下的創(chuàng)新、工業(yè)革命與質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系、工業(yè)4.0和5G時代質(zhì)量管理等方面都有著深刻理解與洞察。

全價值鏈管理模式

張德華認為，踐行企業(yè)倡導的全價值鏈質(zhì)量管理模式，必須堅持以市場為導向、以顧客為中心。早在2020年，箭牌家居就圍繞“品質(zhì)制勝”的發(fā)展理念，系統(tǒng)制定了未來五年的“零缺陷”戰(zhàn)略目標?；谶@一目標，箭牌家居在秉承“一次做對”的原則基礎(chǔ)上，對五大品類中前10位的品質(zhì)頑癥項目進行攻堅克難，并著力培養(yǎng)品質(zhì)人才、經(jīng)營人才梯隊。2022年，集團內(nèi)部“品質(zhì)學院”完成首屆DFSS BB（六西格瑪設(shè)計黑帶）實戰(zhàn)研討和首屆制造/品質(zhì)高級經(jīng)理人（DMAIC）能力提升活動，目前第二屆也在火熱開展中。

高素質(zhì)人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的保證。張德華認為，對標國際優(yōu)秀企業(yè)人才的培訓及培養(yǎng)標準，應(yīng)不遺余力地投入資源，實現(xiàn)向集團全流程節(jié)點輸送專業(yè)質(zhì)量人才的目標。一直以來，箭牌家居集團得以在組織的糾錯能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力上持續(xù)提升，實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控，在智慧家居生態(tài)鏈、健康自檢、潔具產(chǎn)品高壓注漿技術(shù)等關(guān)鍵領(lǐng)域形成突破，解決了諸多大家居產(chǎn)業(yè)中“卡脖子”的技術(shù)難題。

測試設(shè)備

張德華回顧，高壓注漿技術(shù)雖然國內(nèi)企業(yè)早在世紀初已經(jīng)開始引進，但多孔樹脂及模具核心技術(shù)一直被日本和歐美企業(yè)所壟斷，加上模具開發(fā)周期漫長、投入成本高昂等門檻，極大地限制了其在國內(nèi)的發(fā)展和推廣。為此，集團與中科院合作研發(fā)，于2020年開始陸續(xù)在廣東高明基地、江西景德鎮(zhèn)基地以及山東德州基地開始推廣和應(yīng)用。截至目前，集團內(nèi)絕大部分基地已經(jīng)建成無人化高壓注漿工作站，不僅填補了國內(nèi)這一技術(shù)和產(chǎn)品的空白，也進一步提升了集團陶瓷坐便器的品質(zhì)。

全自動化作業(yè)

自2016年起，箭牌家居集團便先后攜手清華大學、中科院等高等院校及科研機構(gòu)積極開展產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)研究項目的設(shè)立及推進。2017年，更是成立智能研究院深入研發(fā)智能家居相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)。智能化作為當下衛(wèi)浴賽道的“新藍?！奔凹揖悠髽I(yè)謀求“第二增長曲線”的新路徑，其競爭的核心無疑是技術(shù)的比拼。

智能化馬桶

正如中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍所言，智能坐便器是一個相對復(fù)雜的產(chǎn)品，其水溫加熱系統(tǒng)、熱風烘干系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)等都是在一個特定的時段內(nèi)為人體提供服務(wù)。而服務(wù)的穩(wěn)定性則需要企業(yè)從加強產(chǎn)品在功能、性能、質(zhì)量等方面的提升與創(chuàng)新，不斷優(yōu)化自身服務(wù)能力，使消費者的使用體驗更為舒適。

但智能坐便器的主控MCU、電源控制芯片等關(guān)鍵零部件，長期以來都被美日等廠商所壟斷，造成進口成本高、采購周期長等問題。特別是近兩年，部分芯片價格漲幅更是超過10倍。

定制衛(wèi)浴空間

為了保證產(chǎn)品交付及質(zhì)量，箭牌家居集團與國內(nèi)半導體企業(yè)達成合作研發(fā)，從功耗、性能、安全性、可靠性、兼容性等多維度進行均衡設(shè)計，通過關(guān)鍵機械部件、電子電路硬件方面的優(yōu)化匹配，以及程序代碼等軟件方面的協(xié)同，提升成品的集成度，使芯片與電控主板高度兼容，接近或達到以往進口的芯片水平，盡可能滿足產(chǎn)品功能及可靠性要求，進而實現(xiàn)關(guān)鍵部件的自主研發(fā)、以及形成芯片國產(chǎn)化的替代方案，極大降低芯片斷供風險，讓用戶能及時享受到更舒適、更穩(wěn)定、更衛(wèi)生的智能家居體驗。

定制樣板間

而這一投入得到了市場及消費者的積極回應(yīng)。結(jié)合京東、天貓等多個電商平臺的數(shù)據(jù)顯示，箭牌家居三大品牌的智能坐便器產(chǎn)品，無論銷量還是好評率都有著出眾表現(xiàn)。站在智能家居的風口，集團在細分領(lǐng)域中積累經(jīng)驗及成果，并拓展到更多的智能產(chǎn)品品類中，如浴室柜、浴室鏡、龍頭、淋浴房等計劃于近期陸續(xù)投入市場。

集團上市

通過梳理箭牌家居集團披露財報數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近年來箭牌家居在研發(fā)投入上呈逐年上漲趨勢。對品質(zhì)管理及創(chuàng)新發(fā)展方面的高投入，體現(xiàn)了企業(yè)對用戶的責任心與社會擔當。

大家居體驗店

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，也是發(fā)展的“護城河”。張德華強調(diào)，消費者越來越“挑剔”的背后，其實是對美好生活的追求與向往，為他們實現(xiàn)理想生活提供一個高質(zhì)量的載體，是企業(yè)矢志不渝的初心與信念。唯有如此，方可交出一份關(guān)于“高品質(zhì)”的滿分答卷，實現(xiàn)用戶與品質(zhì)生活的雙向奔赴。