廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局積極處理汽車消費(fèi)投訴

上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失409萬(wàn)元

□ 何正君 王 帥

近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局公布了2023年上半年家用品牌汽車消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，上半年，該局共收到家用品牌汽車消費(fèi)投訴629起，同比減少1.8%，處理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失409萬(wàn)元。其中，合同類投訴267起，占比42.45%，同比減少11.8%；售后服務(wù)類投訴138起，占比21.94%，同比增加18.96%；質(zhì)量類投訴103起，占比16.37%，同比增加14.4%；其他類投訴121起，占比19.24%，同比減少8.3%。

合同類投訴主要集中在退訂（定）金、服務(wù)收費(fèi)兩個(gè)項(xiàng)目。在退訂（定）金方面，引發(fā)消費(fèi)者投訴的原因包括：個(gè)人主觀原因不想要車；貸款通過(guò)后覺(jué)得利率過(guò)高不想要車；所購(gòu)車貨到后發(fā)現(xiàn)是庫(kù)存車、展車或車輛外觀存在瑕疵；交定金后發(fā)現(xiàn)其他商家價(jià)格更優(yōu)惠。在服務(wù)收費(fèi)方面，消費(fèi)者投訴的原因包括：認(rèn)為代辦保險(xiǎn)、上牌服務(wù)、解押服務(wù)等服務(wù)性收費(fèi)為不合理收費(fèi)，或認(rèn)為商家未履行充分告知義務(wù)；商家不履行保養(yǎng)套餐等增值服務(wù)合約承諾的條款。

售后類投訴主要集中在兩個(gè)方面：消費(fèi)者對(duì)商家有意減少“三包”責(zé)任表示不滿；認(rèn)為廠家發(fā)送配件及維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

質(zhì)量類投訴主要集中兩個(gè)方面：新車未使用多久即發(fā)生故障，消費(fèi)者要求退換車；消費(fèi)者對(duì)商家提供的維修服務(wù)不滿意，認(rèn)為維修質(zhì)量達(dá)不到要求。

其他類投訴主要集中在廣告和汽車配件商品兩個(gè)項(xiàng)目。在廣告方面，消費(fèi)者投訴商家廣告不夠規(guī)范，誤導(dǎo)消費(fèi)者作出選擇；商家未按照廣告內(nèi)容履行承諾。在配件商品方面，消費(fèi)者投訴購(gòu)買或獲贈(zèng)的貼膜、腳墊、導(dǎo)航儀、底盤裝甲等未按時(shí)履約或質(zhì)量不合格；商家銷售的商品價(jià)格偏高。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將聚焦汽車投訴熱點(diǎn)，找準(zhǔn)突破方向，創(chuàng)新思維，通過(guò)重新調(diào)整汽車買賣雙方權(quán)利邊界，在廣西汽車行業(yè)推行“7天無(wú)理由退訂”舉措，讓消費(fèi)者擁有“后悔權(quán)”，打造更加放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。目前，南寧市已有11家汽車相關(guān)企業(yè)作出回應(yīng)，公開(kāi)承諾提供“7天無(wú)理由退訂”服務(wù)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》