濰柴動力股份有限公司——

20載積淀“濰柴質(zhì)量云” 全生命周期產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)

一、簡介

濰柴動力股份有限公司（以下簡稱“濰柴動力”）創(chuàng)建于1946年，是中國領(lǐng)先、在全球具有重要影響力的工業(yè)裝備跨國集團，位列中國企業(yè)500強第86位。主營業(yè)務(wù)涵蓋動力系統(tǒng)、商用車、農(nóng)業(yè)裝備、工程機械、智慧物流、海洋交通裝備六大業(yè)務(wù)板塊，其中，重型發(fā)動機、重型變速器銷量全球第一，工業(yè)叉車、豪華游艇全球領(lǐng)先，農(nóng)業(yè)裝備銷量中國第一，重型卡車中國領(lǐng)先。濰柴動力是國內(nèi)第一家全能力域評估達(dá)到四級的企業(yè)，智能制造能力成熟度達(dá)到四級，榮獲兩化融合管理體系A(chǔ)AA級、智能制造試點示范工廠、達(dá)沃斯論壇“全球燈塔工廠”等榮譽。

濰柴動力一直踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，以“綠色動力、國際濰柴”為使命，勾畫“以整車、整機為龍頭，以動力系統(tǒng)為核心技術(shù)支撐，成為全球領(lǐng)先、受人尊敬，可持續(xù)發(fā)展的智能化工業(yè)裝備跨國集團”的戰(zhàn)略愿景，踐行“以客戶滿意為宗旨，全員參與持續(xù)改進(jìn)，打造濰柴馳名品牌”的質(zhì)量方針，通過信息化、數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的實踐運用，引領(lǐng)濰柴動力高質(zhì)量發(fā)展。經(jīng)過“質(zhì)量管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)流程信息化、質(zhì)量信息數(shù)字化”三個階段20余年努力，建成產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理數(shù)字化平臺——濰柴質(zhì)量云，覆蓋企業(yè)管理、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運營和營銷服務(wù)等產(chǎn)品全生命周期。

二、案例背景

在質(zhì)量數(shù)字化時代背景下，濰柴動力以數(shù)字化賦能企業(yè)全過程質(zhì)量管理，建立完善覆蓋產(chǎn)品全生命周期的信息化平臺，打造數(shù)字化時代的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理，建立“濰柴質(zhì)量云”，實現(xiàn)設(shè)備、產(chǎn)品、用戶、系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，并通過質(zhì)量數(shù)據(jù)的探索研究、質(zhì)量信息的追溯，促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)共享與利用，提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的上下游質(zhì)量管理協(xié)同水平。

三、主要做法

圍繞“全部數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、因果數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品、質(zhì)量、成本三個核心競爭力動態(tài)提升”數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，濰柴動力從頂層設(shè)計開始，構(gòu)建以“客戶滿意是我們的宗旨”為核心的產(chǎn)品全生命周期“濰柴質(zhì)量云”，將質(zhì)量管理融入產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等所有流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，建立閉環(huán)式質(zhì)量信息收集、分析、預(yù)警和改進(jìn)機制，并推廣到全集團，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和互通共享。

（一）產(chǎn)品全過程系統(tǒng)建設(shè)與集成，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)互通，構(gòu)建“濰柴質(zhì)量云”

通過研發(fā)、制造、采購、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)域信息化系統(tǒng)的建設(shè)，以及各系統(tǒng)的集成與互通，實現(xiàn)產(chǎn)品全過程、全生命周期質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、貫通，確保產(chǎn)品全部數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、因果數(shù)據(jù)的獲取，為數(shù)字化驅(qū)動質(zhì)量管理提升構(gòu)建基礎(chǔ)。

1.研發(fā)過程，通過PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理平臺集成，實現(xiàn)全球協(xié)同研發(fā)，打造研發(fā)產(chǎn)品全生命周期管理

濰柴動力研發(fā)PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，同時集成WPM工藝管理平臺、PADS產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)平臺等7個設(shè)計開發(fā)信息化系統(tǒng)，用于對研發(fā)過程相關(guān)圖紙及文檔進(jìn)行全生命周期管理，同時對工藝數(shù)據(jù)、BOM、工裝資源、設(shè)備資源等進(jìn)行整合，并實現(xiàn)對整車應(yīng)用開發(fā)過程的管理，使整個研發(fā)過程統(tǒng)一、系統(tǒng)實現(xiàn)多種信息的查閱、匯總與分析。

濰柴動力構(gòu)建了全生命周期研發(fā)設(shè)計信息化平臺，實現(xiàn)客戶需求到產(chǎn)品驗證的閉環(huán)設(shè)計；搭建全球研發(fā)云平臺，優(yōu)化資源配置、提升協(xié)同效率；建立智慧云車聯(lián)網(wǎng)平臺，支持全生命周期信息獲取與分析。通過研發(fā)過程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品研發(fā)周期由24個月縮短至20個月，研發(fā)效率提升15%，新產(chǎn)品上市速度提高20%以上，同比降低設(shè)計故障率30%，全面提升產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量。

2.制造及采購過程，以MES系統(tǒng)為核心，連接“人機物”，打造數(shù)字工廠

在生產(chǎn)制造過程，以自主開發(fā)的MES系統(tǒng)為核心，同時集成ERP企業(yè)資源管理平臺、WMS倉儲管理平臺、SRM供應(yīng)商關(guān)系管理平臺等5個制造及采購信息化系統(tǒng)，強化可視化管理、移動端的應(yīng)用和數(shù)據(jù)自動分析預(yù)警；在生產(chǎn)現(xiàn)場，通過裝機零部件防錯掃描數(shù)據(jù)、關(guān)重螺栓自動擰緊數(shù)據(jù)、關(guān)重尺寸在線測量數(shù)據(jù)等，與大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)的實時傳輸、存儲和分析，及時為管理者對生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制提供決策性支持。

3.銷售及服務(wù)過程，以全程服務(wù)系統(tǒng)為核心，實現(xiàn)全過程跟蹤，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管控升級

濰柴動力打通從訂單到產(chǎn)品交付的全流程管理，實現(xiàn)發(fā)動機交付全過程跟蹤，通過呼叫中心、濰柴全程服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)App，實現(xiàn)服務(wù)全過程的跟蹤管理；應(yīng)用車聯(lián)網(wǎng)、語音識別、圖像識別等數(shù)字技術(shù)，推動服務(wù)模式向智能化方向升級，全方位提升客戶服務(wù)體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

通過服務(wù)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，濰柴動力每年降低企業(yè)服務(wù)費用超過2000萬元，積累線上用戶超過170萬，后市場直播帶貨創(chuàng)新模式，單次銷售額超過9000萬元；移動端派工、自動外呼等數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用使交互中心話務(wù)量從15000單降低到9000單，實現(xiàn)服務(wù)錯誤判和多次維修降低40%，成效顯著。

（二）產(chǎn)品全生命周期信息收集、分析改進(jìn)與自動預(yù)警，實現(xiàn)“濰柴質(zhì)量云”可視化

在激烈的市場競爭和客戶定制化需求下，需要建立一個基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的快速分析和改進(jìn)體系，濰柴動力從信息收集、分析改進(jìn)與自動預(yù)警入手，建立一系列機制，并固化到信息化系統(tǒng)中，實現(xiàn)“濰柴質(zhì)量云”的可視化。

由于業(yè)務(wù)場景不同，各原有過程都有自己的信息化系統(tǒng)，質(zhì)量信息較為分散。濰柴動力建立B901《產(chǎn)品質(zhì)量信息控制程序》，明確職責(zé)與要求，實行術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定時效，同時從系統(tǒng)層面打通各過程系統(tǒng)的貫通，通過管理機制和IT措施的融合，實現(xiàn)全過程質(zhì)量信息實時反饋與匯總。

濰柴動力以行業(yè)和客戶評價視角，搭建全過程質(zhì)量指標(biāo)體系，可實現(xiàn)全方位、多維度的產(chǎn)品質(zhì)量績效評估。通過結(jié)果維度、過程維度質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集，實時展示指標(biāo)指標(biāo)狀況，并分解到各過程、各部門，保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。

通過全過程質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與分析，濰柴動力建立了統(tǒng)一的質(zhì)量信息庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)入湖，并對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與應(yīng)用：建立質(zhì)量數(shù)據(jù)的同比環(huán)比分析系統(tǒng)，實時監(jiān)測、實時預(yù)警質(zhì)量異常點；運用機器學(xué)習(xí)等算法，建立產(chǎn)品故障的回歸預(yù)測模型，實現(xiàn)對未來質(zhì)量風(fēng)險的預(yù)警。通過“濰柴質(zhì)量云”可視化平臺的搭建，實現(xiàn)對重點質(zhì)量問題的實時分析與改進(jìn)，并對改進(jìn)效果進(jìn)行監(jiān)控與管理。

（三）質(zhì)量數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈共享與互通，提升質(zhì)量管理協(xié)同水平

依托“濰柴質(zhì)量云”平臺，通過MES、SRM等系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)、制造、服務(wù)等數(shù)字協(xié)同，打造共贏的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)模式，提高上游供應(yīng)商管理水平及運營效率。

通過與供應(yīng)商進(jìn)行計劃、質(zhì)量、物流、采購、庫存、財務(wù)信息的互通，極大提高供應(yīng)鏈協(xié)同能力，打造高效的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理能力。

除與供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)共享外，濰柴動力還與客戶主機廠進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，進(jìn)行整車協(xié)同設(shè)計、整車全生命周期價值優(yōu)化、預(yù)見性服務(wù)等，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競爭力。

四、經(jīng)驗啟示

濰柴動力經(jīng)過多年實踐發(fā)展和質(zhì)量數(shù)字化實踐經(jīng)驗，打造行業(yè)標(biāo)桿。在濰柴動力看來，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從戰(zhàn)略高度進(jìn)行部署，必須順應(yīng)企業(yè)實際和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。企業(yè)質(zhì)量數(shù)字化建設(shè)的成功實施，有利于企業(yè)快速準(zhǔn)確鎖定關(guān)鍵質(zhì)量問題所在，為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改善提供方向；有利于企業(yè)質(zhì)量管理水平及企業(yè)決策能力的提升，強化“人機料法環(huán)測”等各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理數(shù)字化能力，推進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)同水平，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平；有利于驅(qū)動質(zhì)量管理工作協(xié)同，通過加強質(zhì)量數(shù)據(jù)自動采集、集中管理、交換共享等，以質(zhì)量數(shù)據(jù)流動促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門質(zhì)量協(xié)同和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，帶動產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上下游質(zhì)量管理聯(lián)動，加快質(zhì)量管理新模式培育發(fā)展，有效提升質(zhì)量協(xié)同效率。

（本報記者 王雅雯 整理）

《中國質(zhì)量報》【數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實踐典型案例（八）】