打造新引擎 樹立新樣本 彰顯新作為

——湖北聯(lián)通大力培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力紀實

□ 肖 璇 本報記者 張 華

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進，中國式現(xiàn)代化的宏偉進程與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的發(fā)展浪潮一浪高過一浪。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司（以下簡稱“湖北聯(lián)通”）秉承“強網(wǎng)絡(luò)之基、固服務(wù)之本、拓數(shù)字經(jīng)濟之新”的理念，勇立潮頭、創(chuàng)新賦能，為中國式現(xiàn)代化不斷筑牢數(shù)字“新引擎”，樹立起大力培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的典范。

強網(wǎng)絡(luò)之基，筑牢數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展基石

近日，國家推進IPv6規(guī)模部署和應(yīng)用專家委員會發(fā)布湖北聯(lián)通獲得國內(nèi)首張“IPv6+2.0 Ready認證證書”的好消息。這項認證標志著湖北聯(lián)通在IPv6+2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面取得了卓越成就并占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。

“從2021年開始，歷時3年，湖北聯(lián)通進行了IPv6+技術(shù)創(chuàng)新和成果孵化，打造高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施。全省完成IPv6+能力規(guī)模部署，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)指標。”湖北聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)人說，2023年8月，湖北聯(lián)通開展基于SRv6網(wǎng)絡(luò)的租戶級細顆粒切片專線試點工作，目前已經(jīng)應(yīng)用在政務(wù)、教育、醫(yī)療、工業(yè)、水利、交通、電力、園區(qū)管理、智慧城市等20多個行業(yè)。

有了堅實的網(wǎng)絡(luò)，才能催生更多智慧應(yīng)用“拔節(jié)生長”。為此，湖北聯(lián)通堅持“建優(yōu)、提檔、升級”，強網(wǎng)絡(luò)之基。

在加快5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)方面，湖北聯(lián)通積極打造覆蓋更廣、能力更強、品質(zhì)更佳、體驗更好的5G精品網(wǎng)，打造全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi、全天候服務(wù)的寬帶精品網(wǎng)。企業(yè)用戶和個人用戶的良好感知不斷提升。

在落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略方面，湖北聯(lián)通依托堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，積極推廣數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，構(gòu)建起鄉(xiāng)村“智治”新格局。在襄陽熊家崗村，湖北聯(lián)通的“氣象監(jiān)測站”根據(jù)實時數(shù)據(jù)提供精準高效分析，大大提高了辣椒的產(chǎn)量和口感。在武漢桐湖鄉(xiāng)，湖北聯(lián)通“智慧漁業(yè)”平臺實現(xiàn)了節(jié)約能源、人力和飼料的“三節(jié)約”目標，漁民在家就能用智能手機“智慧養(yǎng)魚”。

在網(wǎng)絡(luò)助力民生服務(wù)方面，今年1月19日，湖北聯(lián)通《全光萬兆城域網(wǎng)助力武漢市數(shù)字教育高質(zhì)量發(fā)展》成為湖北省唯一榮獲第二屆全國“光華杯”千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽一等獎的項目。該項目以武漢市創(chuàng)建“國家智慧教育示范區(qū)”為契機，依托PeOTN技術(shù)，建設(shè)了一張全光萬兆教育城域網(wǎng)，覆蓋漢陽區(qū)全部中小學(xué)校，為武漢市數(shù)字教育高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

目前，湖北聯(lián)通正在研究IPv6+3.0應(yīng)用感知網(wǎng)絡(luò)，就像手機地圖導(dǎo)航一樣，為每一個網(wǎng)絡(luò)接入主體構(gòu)筑“導(dǎo)航儀”，打造智能“數(shù)字底座”，為湖北數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展注智賦能。

固服務(wù)之本，提升廣大用戶滿意度

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。湖北聯(lián)通始終秉承“同理、共情、用心”的原則，構(gòu)建服務(wù)一體化運營體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力滿足用戶多樣化需求。

為暢通用戶訴求響應(yīng)渠道，湖北聯(lián)通采用話務(wù)“削峰平谷”方式，均衡熱線人工話務(wù)，讓用戶的問題第一時間得到解決；有機結(jié)合智能語音與人工服務(wù)，持續(xù)提升智能客服解決能力；優(yōu)化熱線授權(quán)，做到“應(yīng)授權(quán)盡授權(quán)”。2023年，湖北聯(lián)通10010熱線一次性問題解決率提高15個百分點。

為提供更優(yōu)質(zhì)的“窗口”服務(wù)，湖北聯(lián)通不斷開展新探索：組織開展“我為群眾辦實事”“人人都是體驗官”專項行動，推出4項“用心服務(wù)”和4項“滿意邀約”，基于“湖北聯(lián)通”微信號，實現(xiàn)對客戶網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)問題的全方位收集及感知修復(fù)。

為讓客戶獲得更好體驗，湖北聯(lián)通不斷推出“線上辦、異地辦”等新鮮服務(wù)項目。針對融合業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)等，湖北聯(lián)通利用中國聯(lián)通App的“超級辦”功能平臺，整合資源，構(gòu)建全業(yè)務(wù)線上辦理的通路，2023年，App受理異地辦業(yè)務(wù)4.2萬筆，超級辦訂單13.1萬筆。同時，湖北聯(lián)通拓寬視頻客服應(yīng)用場景，優(yōu)化線上場景處理流程，賦能信息安全復(fù)機等場景，實現(xiàn)足不出戶在線辦理。

為不斷增強適老化服務(wù)的便捷性，湖北聯(lián)通在手機營業(yè)廳開辟了“智慧助老專區(qū)”，切實解決老年人在日常通信中遇到的困難。2023年，湖北省20家營業(yè)廳掛牌“劉經(jīng)南院士信息通信科普園地”，開展近700場助老、助殘現(xiàn)場服務(wù)活動，累計近6萬老年用戶參與。

為依法打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，湖北聯(lián)通深入推進垃圾信息常態(tài)化治理，持續(xù)完善國際垃圾短信攔截策略，精準分析垃圾短信階段性特點，確保各類垃圾短信攔截到位；積極推進“斷卡行動2.0”、“打貓”、一證通查等專項行動，強化數(shù)據(jù)分類分級管理，與公安機關(guān)建立對接、協(xié)同核查機制，推送線索800多條，打掉窩點121個；新上線反詐模型40個、優(yōu)化模型30個，為湖北省110多萬名用戶提供“反詐名片”服務(wù)。

拓數(shù)字化之新，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

湖北聯(lián)通積極響應(yīng)國家數(shù)字化戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，助力湖北乃至全國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2月28日，在巴塞羅那世界移動通信大會（MWC 2024）期間，由湖北聯(lián)通攜手武鋼、中興通訊聯(lián)合打造的5G智慧鋼廠解決方案，榮獲“最佳移動互聯(lián)經(jīng)濟創(chuàng)新獎”。

湖北聯(lián)通建成全國規(guī)模最大的5G獨立專網(wǎng)，覆蓋武鋼全廠區(qū)域，安全承載3萬多個5G專屬連接，實現(xiàn)5G在鋼鐵行業(yè)煉焦、燒結(jié)、球團、煉鐵、煉鋼、軋鋼等全環(huán)節(jié)應(yīng)用，貫通智慧物流、生產(chǎn)管控、數(shù)字設(shè)備、能環(huán)管控、質(zhì)量管控、安全管控等全流程，建成公司級管控中心和煉鐵、煉鋼、CSP、熱軋四大廠區(qū)操控中心，實現(xiàn)一鍵式煉鋼。在武鋼的核心生產(chǎn)領(lǐng)域，湖北聯(lián)通實施無人化改造的行車已超過100個，單次吊運時間由20分鐘縮短到5分鐘，裝卸效率提升400%。智慧鐵水運輸實施以來，運輸效率不斷提升，TPC鐵水溫降歷史性突破100°C，創(chuàng)造鐵鋼界面極致效率新紀錄，每年減少碳排放超過75萬噸。目前，該方案已在全國實現(xiàn)規(guī)模商用。

在高新科技領(lǐng)域，湖北聯(lián)通助力TCL華星打造5G標桿工廠，搶占全球“光芯屏端網(wǎng)”發(fā)展新高地。

在電力能源領(lǐng)域，湖北聯(lián)通聯(lián)合國能長源漢川發(fā)電有限公司打造的“基于5G+EMC的智慧電廠”成功入選首批省級5G全連接工廠名單。

在食品飲料領(lǐng)域，湖北聯(lián)通將達能武漢工廠打造成全球飲料行業(yè)首個上線5G+MES應(yīng)用的制造企業(yè)……

在千行百業(yè)的數(shù)字化變革中，湖北聯(lián)通正全力發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，加快以5G數(shù)實融合技術(shù)推動數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展，構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力。

湖北聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理華豫民表示，湖北聯(lián)通將繼續(xù)聚焦網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國主責(zé)，著力提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，以新氣象新作為推動高質(zhì)量發(fā)展取得新成效，奮力打造世界一流企業(yè)品牌，在中國式現(xiàn)代化的偉大征程中作出新的更大貢獻。

《中國質(zhì)量報》