□龐 鶴

霸王條款是商家為逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任單方面制定的不平等合同內(nèi)容。這些有利于商家的規(guī)定，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。日前，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)公開(kāi)向廣大消費(fèi)者征集霸王條款線索，此項(xiàng)活動(dòng)的目的在于讓消費(fèi)者能夠辨別霸王條款，并勇敢說(shuō)“不”。

日常消費(fèi)中，小到一紙公告、大到一份合同，都可能暗藏霸王條款。“特價(jià)商品概不退換”“卡內(nèi)金額過(guò)期作廢”“最終解釋權(quán)歸商家所有”……相信很多人對(duì)這樣的說(shuō)辭都非常熟悉，甚至是習(xí)以為常。

面對(duì)霸王條款，很多時(shí)候，由于消費(fèi)者是以個(gè)人形式面對(duì)集體形式的商家，存在心理弱勢(shì)，往往自認(rèn)倒霉；還有消費(fèi)者常常懷有“多一事不如少一事”的固有思維。

例如，現(xiàn)在一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)絞盡腦汁，利用不公平合同格式條款或霸王條款，以求達(dá)到拒不退費(fèi)的事件時(shí)有發(fā)生。這樣的事情之所以屢屢出現(xiàn)，就是因?yàn)橛行┫M(fèi)者認(rèn)為，既然簽了字就自認(rèn)倒霉，有的嫌維權(quán)成本高，忍忍算了，鮮有人維權(quán)到底。

有時(shí)退一步并非海闊天空，而是變本加厲。消費(fèi)者需要清醒地認(rèn)識(shí)到，越是“忍氣吞聲”，越是當(dāng)“沉默的羔羊”，商家就越“牛氣沖天”，將霸王條款進(jìn)行到底。要讓霸王條款不再橫行霸道，消費(fèi)者就要勇于“出頭”，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。

其實(shí)，針對(duì)霸王條款，法律是有明確約束的。消費(fèi)者完全可以拿起法律武器來(lái)維權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。遭遇霸王條款，拿起法律武器反擊這一點(diǎn)上，也有值得借鑒的事例。

此前，華東政法大學(xué)大三的學(xué)生小王攜帶零食進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園時(shí)被園方工作人員翻包檢查，并加以阻攔。小王認(rèn)為園方制定的規(guī)則不合法，導(dǎo)致自己的合法權(quán)益受到侵犯，便一紙?jiān)V狀將上海迪士尼樂(lè)園告上法庭。后來(lái)，上海迪士尼樂(lè)園補(bǔ)償小王同學(xué)人民幣50元。

小王的舉動(dòng)當(dāng)時(shí)贏得很多掌聲，大家之所以為小王點(diǎn)贊是因其面對(duì)霸王條款有“硬剛”的精神和勇氣。同時(shí)，小王這份維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)也為社會(huì)公平正義作了一份貢獻(xiàn)。

不過(guò)，我們?cè)跒樾⊥醯淖龇ń泻玫耐瑫r(shí)，也應(yīng)當(dāng)反思，在維護(hù)自身權(quán)益這件事上，如果所有人都等著別人來(lái)“出頭”，或許問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)得到解決。面對(duì)商家不合理的要求，需要有更多像小王一樣“較真”的消費(fèi)者站出來(lái), 踴躍當(dāng)“出頭椽子”，質(zhì)疑不合理的規(guī)定，而不能以“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”的心態(tài)說(shuō)服自己對(duì)不合理的規(guī)則逆來(lái)順受。

當(dāng)然，要讓“霸王條款”在市場(chǎng)上消失，光靠消費(fèi)者自身或是消保委的宣傳引導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。政府相關(guān)部門(mén)也要加大監(jiān)管力度，強(qiáng)化源頭遏制。治理霸王條款要注重實(shí)際效果，抓住問(wèn)題核心，切斷問(wèn)題根源。唯有“重拳出擊”、釜底抽薪，才能根除這一頑疾。當(dāng)相關(guān)部門(mén)和消費(fèi)者攜手合作，形成社會(huì)協(xié)同治理的合力，各類霸王條款便無(wú)處遁形。