□ 鄭 煦

產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的形象，一個(gè)民族的精神。近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)“走出去”步伐加快，中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)口碑、品牌形象，成為世界各國(guó)認(rèn)識(shí)中國(guó)、了解中國(guó)的重要窗口。在黨的二十大精神引領(lǐng)下，我國(guó)開(kāi)啟第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新征程之際，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際傳播能力建設(shè)，講好中國(guó)產(chǎn)品、質(zhì)量故事，積極推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)品、質(zhì)量文化“走出去”。

首先，“做”好事情是“講”好故事的基礎(chǔ)。國(guó)際質(zhì)量管理大師朱蘭說(shuō)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是品牌之基、創(chuàng)新是品牌之核、責(zé)任是品牌之根。要保證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬，注重質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新，在海外形成良好口碑。要積極履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化售后跟蹤服務(wù)，傳遞中國(guó)文明講公平、負(fù)責(zé)任的理念和價(jià)值取向。我國(guó)某路橋建筑公司在承建肯尼亞蒙內(nèi)鐵路時(shí)，采用先進(jìn)鐵路修建技術(shù)，堅(jiān)持安全施工，展現(xiàn)基建領(lǐng)域的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)質(zhì)量，在設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)充分考慮鐵路沿線的動(dòng)植物保護(hù)。這種保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)、堅(jiān)持綠色發(fā)展的理念，贏得當(dāng)?shù)卣兔癖姷母叨日J(rèn)可和普遍贊譽(yù)。

其次，把提升“講”的能力作為參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要選項(xiàng)。習(xí)近平總書記指出，要“構(gòu)建具有鮮明中國(guó)特色的戰(zhàn)略傳播體系，著力提高國(guó)際傳播影響力、中華文化感召力、中國(guó)形象親和力、中國(guó)話語(yǔ)說(shuō)服力、國(guó)際輿論引導(dǎo)力。”我們應(yīng)圍繞我國(guó)戰(zhàn)略傳播體系，結(jié)合對(duì)外合作項(xiàng)目所在地實(shí)際情況，有針對(duì)性地制定質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和品牌傳播戰(zhàn)略。一是牢固樹(shù)立質(zhì)量第一意識(shí)，將產(chǎn)品可靠性、質(zhì)量管理理念、標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性、品牌形象等要素，轉(zhuǎn)化為豐富多彩的工作實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為國(guó)際市場(chǎng)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和故事；二是培養(yǎng)國(guó)際傳播方面的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，為企業(yè)員工組織相關(guān)培訓(xùn)，不斷拓寬員工眼界，發(fā)揮對(duì)外傳播的主力軍作用，用質(zhì)量故事提高當(dāng)?shù)孛癖姟⒄?、企業(yè)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品、中國(guó)文化的認(rèn)同度；三是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)馗鳈C(jī)構(gòu)和主流媒體的良好聯(lián)系，形成常態(tài)化溝通機(jī)制，借助媒體宣傳提升企業(yè)形象，建立輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)判機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查、及時(shí)化解。

第三，“講”得好的前提是情感上尊重和理解。企業(yè)要善于尋找與國(guó)際受眾的情感共通點(diǎn)，從雙方共性、共情的角度切入，開(kāi)展國(guó)際傳播活動(dòng)，體現(xiàn)中華文明的互相尊重、共同發(fā)展、同舟共濟(jì)的文化理念和價(jià)值觀。筆者曾任職于從事裝備制造、工程承包、國(guó)際貿(mào)易等業(yè)務(wù)的某大型央企，在海外多個(gè)國(guó)家工作出差時(shí)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)睾苁軞g迎，民眾對(duì)中國(guó)品牌的認(rèn)可度很高。出口秘魯?shù)闹袊?guó)客車讓乘客體會(huì)到舒適便捷，以其過(guò)硬的質(zhì)量、適中的價(jià)格和高標(biāo)準(zhǔn)的配套服務(wù)，獲得當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)高度認(rèn)可；埃及水利項(xiàng)目上的埃方某業(yè)務(wù)經(jīng)理，因工程項(xiàng)目與中方企業(yè)合作而產(chǎn)生對(duì)中國(guó)文化的濃厚興趣，想學(xué)習(xí)漢語(yǔ)、希望能到中國(guó)看一看。中國(guó)企業(yè)幫助當(dāng)?shù)孛癖娊鉀Q實(shí)際困難，改善生活水平，同時(shí)為當(dāng)?shù)貛?lái)就業(yè)機(jī)會(huì)，這些都是宣傳中國(guó)品牌和講好中國(guó)質(zhì)量故事的最好題材、載體。企業(yè)在尊重項(xiàng)目所在國(guó)歷史背景、風(fēng)土人情和宗教信仰的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)化、分眾化表達(dá)，能夠讓受眾愿意聽(tīng)中國(guó)質(zhì)量故事，聽(tīng)得懂中國(guó)文化故事。

第四，“講”得好的方式是要順應(yīng)現(xiàn)代傳播發(fā)展潮流。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交媒體和短視頻平臺(tái)已經(jīng)成為社會(huì)輿論的重要發(fā)源地和信息傳播載體，具有速度快、范圍廣、影響力強(qiáng)的特點(diǎn)。中國(guó)企業(yè)、中國(guó)產(chǎn)品“走出去”的過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合數(shù)字化、可視化手段，利用推特、臉書、油管、tiktok等社交媒體和短視頻平臺(tái)等，與當(dāng)?shù)卣兔癖姺e極進(jìn)行交流和互動(dòng)，宣傳項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的“小而美”案例，展現(xiàn)可信、可愛(ài)、可親的中國(guó)企業(yè)形象。中國(guó)石化的海外社交媒體賬號(hào)在新冠肺炎疫情發(fā)生期間，制作發(fā)布“中國(guó)石化沙特戰(zhàn)疫”vlog，介紹企業(yè)在當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽嘏e措，并通過(guò)員工自述，展現(xiàn)企業(yè)關(guān)注外籍員工安全健康的責(zé)任感。視頻點(diǎn)擊量超過(guò)74萬(wàn)次，互動(dòng)量超過(guò)4萬(wàn)，獲得較好的傳播效果。當(dāng)?shù)氐馁~號(hào)關(guān)注者紛紛表示，看到“中國(guó)企業(yè)的責(zé)任感”，感受到“中國(guó)這個(gè)國(guó)家人道主義精神”，并且“深受感動(dòng)”。

當(dāng)今世界，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。中國(guó)逐漸接近世界質(zhì)量舞臺(tái)的中央，逐步從國(guó)際規(guī)則的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)際規(guī)則的制定者。然而，相較于發(fā)達(dá)國(guó)家許多有百年歷史的國(guó)際巨頭企業(yè)，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際傳播工作起步較晚，在質(zhì)量話語(yǔ)表達(dá)方式、對(duì)外話語(yǔ)體系建設(shè)、傳播渠道拓展等問(wèn)題上存在短板，很多企業(yè)不同程度地存在著不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)、不愿說(shuō)的現(xiàn)象，仍有較大提質(zhì)升級(jí)的空間。此外，西方媒體主導(dǎo)的議題設(shè)置，對(duì)中國(guó)產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象、品牌形象帶來(lái)了一些負(fù)面影響，一些重大工程項(xiàng)目因缺乏宣傳介紹而不被當(dāng)?shù)孛癖姾蛧?guó)際社會(huì)接受和認(rèn)可，甚至造成輿論風(fēng)險(xiǎn)。

這類問(wèn)題亟待解決，這種狀態(tài)急需改變。構(gòu)建與中國(guó)質(zhì)量水平和國(guó)際地位相匹配的國(guó)際質(zhì)量傳播話語(yǔ)體系，十分緊迫、日益重要。中國(guó)企業(yè)作為國(guó)家質(zhì)量傳播話語(yǔ)體系建設(shè)的主體之一，在“走出去”的過(guò)程中，需要傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、厚植家國(guó)情懷，提高政治站位，不斷錘煉傳播能力，主動(dòng)發(fā)揮海外企業(yè)優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌運(yùn)用多渠道、多平臺(tái)資源，講好中國(guó)質(zhì)量故事、品牌故事，提升國(guó)家文化軟實(shí)力，提升中國(guó)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：中國(guó)外文局中東歐與中南亞傳播中心（人民畫報(bào)社））

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》