□ 胡立彪

近日，一則“82歲老伯想看電影但買票買到崩潰”的消息刷屏社交媒體。消息里的老伯身在上海，當(dāng)他前往一家電影院準(zhǔn)備看電影時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)線下無法購買電影票，只能悻悻而歸。隨后的幾天里，老伯又輾轉(zhuǎn)多家影院，遭遇情況如出一轍。

像上海這位老伯一樣受觀影之困的老人不在少數(shù)，而觀影之困也只是當(dāng)下許多老人面臨的困難之一。數(shù)字化技術(shù)、智能化產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，極大促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，給人們生活帶來便捷。但受年齡、認(rèn)知等多方面因素的影響，一些老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機(jī)應(yīng)用程序時(shí)，常會(huì)遇到障礙。出門辦事網(wǎng)上叫車、醫(yī)院看病線上掛號(hào)、飯館吃飯掃碼點(diǎn)餐……一些對年輕人來說習(xí)以為常的操作，對老年人而言卻成了難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

事實(shí)上，“數(shù)字鴻溝”帶來的問題不只是讓老年人生活不方便。有學(xué)者認(rèn)為，“數(shù)字鴻溝”會(huì)引發(fā)“數(shù)字貧困”。當(dāng)某個(gè)空間或人群在數(shù)字信息供給能力、數(shù)字信息獲取能力、數(shù)字信息應(yīng)用能力上分別或同時(shí)為低水平，即可認(rèn)為處于“數(shù)字貧困”狀態(tài)?！皵?shù)字貧困”是知識(shí)貧困或信息貧困的重要分支。“數(shù)字鴻溝”造成部分人群處于弱勢地位，不僅其參與社會(huì)活動(dòng)的權(quán)利會(huì)被部分剝奪，而且其獲取社會(huì)財(cái)富的能力和機(jī)會(huì)也會(huì)降低，由此嚴(yán)重弱化該群體的存在感、獲得感和幸福感。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國60周歲及以上人口已經(jīng)達(dá)到2.8億人，占總?cè)丝诘慕?0%。預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期，我國老年人口將突破3億人。“數(shù)字鴻溝”的存在，將產(chǎn)生諸多社會(huì)問題。而想辦法讓老年人跨越這條“數(shù)字鴻溝”，讓他們也能夠享受數(shù)字化技術(shù)帶來的便利，意義重大而深遠(yuǎn)。

“數(shù)字鴻溝”并非數(shù)字化、智能化的“原罪”，更多是“人為”制造的。有專家指出，“數(shù)字鴻溝”實(shí)質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)鴻溝的產(chǎn)物。數(shù)字化時(shí)代，各種產(chǎn)品及服務(wù)多以年輕人為主要目標(biāo)群體，形成以年輕人主導(dǎo)話語權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境，這導(dǎo)致了老年人真實(shí)的數(shù)字生活需求常常被誤讀或忽視。從市場情況看，適合老年人用的智能設(shè)備乏善可陳，老年信息科技產(chǎn)品和服務(wù)的安全性能、適老特征和質(zhì)量水平不足。

正是考慮到老年人群體對于整個(gè)社會(huì)發(fā)展的重要性，我國政府對“數(shù)字鴻溝”問題非常重視。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，提出堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。2022年1月，國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》明確，數(shù)字化服務(wù)是滿足人民美好生活需要的重要途徑，提出推動(dòng)數(shù)字城鄉(xiāng)融合發(fā)展等一系列破解“數(shù)字鴻溝”的關(guān)鍵舉措，大力促進(jìn)我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向普惠共享、包容增長新階段。

在政策推動(dòng)下，一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)也開始關(guān)注老年人群體，加速數(shù)字技術(shù)的適老化研發(fā)和改造。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前許多手機(jī)App都有“長輩模式”或“關(guān)懷版”，字體較大、圖案醒目、界面簡化。此外，應(yīng)用場景更豐富，部分App推出語音搜索、內(nèi)容朗讀、一鍵訂票、一鍵叫車等功能，使用門檻降低。不過，互聯(lián)網(wǎng)適老產(chǎn)品和服務(wù)仍存在一些問題，比如，有的App只是在首頁調(diào)整為適合老人的模式，但進(jìn)入二級(jí)界面后仍是普通版模式。顯然，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)適老化改造還應(yīng)更細(xì)化。要在對老年人互聯(lián)網(wǎng)需求進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立“數(shù)字惠老”長效機(jī)制，并落實(shí)好監(jiān)督和測評責(zé)任。

其老有安，則天下太平。消除“數(shù)字鴻溝”，不僅要依靠技術(shù)手段，還需全社會(huì)多方面組合發(fā)力。政府建立完善相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)市場加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，社會(huì)各方重視參與，構(gòu)建起健康的商業(yè)生態(tài)與造血機(jī)制，就可以形成良性發(fā)展的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”生態(tài)，讓老年人在數(shù)字化時(shí)代生活得更便捷、更安心、更舒心。

《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】