□ 王惜純

“無標準測評”“以商養(yǎng)測”“以測養(yǎng)商”……日前，中國消費者協(xié)會在有關(guān)“第三方測評”的調(diào)查報告中披露了諸多亂象，引發(fā)廣泛關(guān)注。

所謂“第三方測評”，其與我國現(xiàn)行的國家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同，是獨立于國家司法部門、行政機關(guān)、經(jīng)營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)消費和視頻直播活動蓬勃發(fā)展，近年來，一大批“測評”平臺和博主應(yīng)運而生。應(yīng)該說，“第三方測評”的出發(fā)點，本應(yīng)是基于公正透明、沒有利益關(guān)聯(lián)的立場，利用專業(yè)、詳盡的測評流程記錄，消除消費者和商家之間的信息鴻溝，為消費者承擔“試錯成本”，讓消費者的消費行為更加有的放矢。

然而，當前市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，“商測一體”屢見不鮮。為了吸引流量，個別“第三方測評”賬號根本沒有測試，全靠主觀評價，影響了正常的市場秩序，侵害了消費者的知情權(quán)。

之所以出現(xiàn)這些亂象，究其原因，一是準入門檻和行業(yè)規(guī)范缺失，導(dǎo)致測評的主觀隨意性，測評方不為測評結(jié)果“買單”；二是“第三方測評”的第三方定位不清，難以保證科學(xué)、公正、合理，久而久之，會透支和損害消費者的信任，不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。

與權(quán)威的檢測檢驗機構(gòu)不同，“第三方測評”賬號通常沒有穩(wěn)定的資金來源支持測評行為，基于測評而產(chǎn)生的商業(yè)性推廣，通常是維系測評賬號運作的資金基礎(chǔ)。測評賬號通過商業(yè)推廣形式使“第三方測評”實現(xiàn)變現(xiàn)，但同時也使其處于“既當運動員、又當裁判員”的尷尬境地。

名為測評，實則營銷、帶貨、變現(xiàn)，亂象背后是利益作祟。為提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，加強市場監(jiān)管，我國先后出臺了相關(guān)法律政策，從產(chǎn)品提供、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品質(zhì)量、認證認可、行業(yè)誠信建設(shè)等多方面進行規(guī)范。

繼2021年11月公開征求意見后，市場監(jiān)管總局近日正式公布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。將于5月1日起施行的《辦法》，進一步明確了廣告主、互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)營者和發(fā)布者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者的責(zé)任。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進社會信用體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展促進形成新發(fā)展格局的意見》也明確指出，加強網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的信用體系建設(shè)，形成信用治理的長效機制，對于整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。

業(yè)內(nèi)專家分析稱，現(xiàn)行的多部法律法規(guī)對“第三方測評”進行了原則性的規(guī)定，但是針對性和司法行政實踐還有待加強。如何讓“第三方測評”禁得住測評？

面對處于快速發(fā)展期且存在亂象的“第三方測評”市場，政府部門首先應(yīng)從頂層設(shè)計出發(fā)，設(shè)置行業(yè)準入門檻，建立行業(yè)規(guī)范，強化法治建設(shè)，使“第三方測評”嚴格依照國家標準或行業(yè)標準，采用專業(yè)的技術(shù)手段進行測評，嚴禁將商家的利益摻雜其中。

其次，明確“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負責(zé)”。一旦發(fā)現(xiàn)有虛假測評、損害消費者合法權(quán)益等行為出現(xiàn)，嚴格按照《廣告法》《計量法》《反不正當競爭法》等法律法規(guī)予以相應(yīng)處罰，按照《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等追究測評主體的民事責(zé)任等。

相關(guān)部門應(yīng)組織經(jīng)營主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展。

此外，加大監(jiān)管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。針對消費者反映問題較多的測評賬號，形成典型案例向社會公布；定期對互聯(lián)網(wǎng)平臺進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有明顯虛假測評、“商測一體”的賬號，立即封停并進行處罰。

再就是，平臺方可設(shè)置“第三方測評”識別標簽。對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以防消費者被誤導(dǎo)；還可建立“健康賬號管理體系”，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容亮“綠燈”，向可疑內(nèi)容出“黃牌”，為虛假測評設(shè)“紅線”，從而切實維護“第三方測評”的中立地位與公正屬性。

《中國質(zhì)量報》【熱點關(guān)注】