□ 潘鐸印

在線旅游是指依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足客戶信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定和服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目標(biāo)，涵蓋航空、酒店、景點(diǎn)、汽車租賃、海內(nèi)外旅游等旅游服務(wù)供應(yīng)商的在線旅游平臺(tái)。近年來(lái)，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速發(fā)展，在線旅游經(jīng)營(yíng)者數(shù)量不斷增多，新興業(yè)態(tài)和服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，帶動(dòng)了旅游業(yè)發(fā)展。

在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是滿足廣大人民群眾出游需求、促進(jìn)旅游消費(fèi)、帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。2022年，我國(guó)在線旅行預(yù)訂用戶達(dá)4.23億人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.35萬(wàn)億元。隨著我國(guó)居民消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)旅游的需求也不斷增長(zhǎng)，而在線旅游作為旅游業(yè)發(fā)展一大趨勢(shì)，未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)至2026年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破2萬(wàn)億元。不過，高速增長(zhǎng)的在線旅游市場(chǎng)也存在諸多問題，一些在線旅游企業(yè)安全底線不牢、旅游產(chǎn)品不合規(guī)、內(nèi)容違規(guī)等問題時(shí)有發(fā)生，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益和行業(yè)的健康發(fā)展。

在線旅游已成為旅游行業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)，蘊(yùn)含著巨大發(fā)展?jié)摿Α８鞯赜嘘P(guān)部門、旅游企業(yè)和景點(diǎn)景區(qū)要以旅游者需求為導(dǎo)向，不斷豐富服務(wù)種類、拓展服務(wù)內(nèi)容，打造精準(zhǔn)化、專業(yè)化、特色化服務(wù)產(chǎn)品，努力滿足人民群眾多樣化個(gè)性化的旅游服務(wù)需求。加強(qiáng)旅游者個(gè)人敏感信息保護(hù)，采取切實(shí)措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預(yù)訂等侵害旅游者權(quán)益行為。強(qiáng)化對(duì)未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)、判定和處置，維護(hù)正常的行業(yè)秩序，切實(shí)保障旅游者合法權(quán)益。在線旅游企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，保證在線旅游產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)自律、守好底線，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，確保行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。消費(fèi)需求升級(jí)疊加行業(yè)政策支持和技術(shù)革新，在線旅游行業(yè)逐漸向高質(zhì)量、高效率階段發(fā)展。各地各部門、旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)要進(jìn)一步深化在線旅游行業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用，鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新，充分發(fā)揮在線旅游經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢(shì)，提升行業(yè)數(shù)字化水平。用好財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)、項(xiàng)目投資、消費(fèi)促進(jìn)、政務(wù)服務(wù)等措施手段，支持在線旅游經(jīng)營(yíng)者參與文化和旅游消費(fèi)惠民活動(dòng)，做好普惠性減稅降費(fèi)政策在旅游業(yè)領(lǐng)域的落地實(shí)施，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合理增加在線旅游經(jīng)營(yíng)者有效信貸供給，以包容型、規(guī)范性政策將在線旅游導(dǎo)入高質(zhì)量發(fā)展軌道。加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管巡查、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督檢查、提升信用監(jiān)管效果、提高數(shù)字監(jiān)管效果，推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

高質(zhì)量應(yīng)是在線旅游市場(chǎng)發(fā)展的底色。大力推動(dòng)旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和智慧化水平，不斷提升行業(yè)管理的數(shù)字化水平和治理能力，以數(shù)字化為工具撬動(dòng)在線旅游市場(chǎng)提質(zhì)增效，為在線旅游發(fā)展打開廣闊新空間。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》