□ 胡立彪

市場監(jiān)管總局近日下達一批適老化改造國家標準制修訂專項計劃，為實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略提供標準助力。本批計劃共39項，基本覆蓋了老年人日常起居、交通出行、養(yǎng)老照護、旅游休閑、讀書看報、體育健身等常用生活場景，統(tǒng)籌考慮了環(huán)境設(shè)施、用品器具的適老化要求及服務(wù)提供要求。

人口老齡化是我國社會發(fā)展的一個趨勢，也是今后較長一段時間內(nèi)我國的基本國情。國家衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國60歲及以上老年人口已達2.8億人，占總?cè)丝诒戎貫?9.8%。預(yù)計到2035年，我國老年人口將突破4億人。老年人口占比持續(xù)提升，將給我國經(jīng)濟社會發(fā)展帶來深刻影響和諸多挑戰(zhàn)，但與此同時，人口老齡化將促進銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展，其中蘊藏著巨大商機。據(jù)國家社科基金《養(yǎng)老消費與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》課題組測算，到2050年，我國老年用品市場規(guī)模將達到100萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的1/3。我國因此也將成為全球銀發(fā)經(jīng)濟潛力最大的國家。

現(xiàn)在，許多人意識到銀發(fā)經(jīng)濟的重要性，大量資本也不斷涌入老年用品及服務(wù)市場。不過，就目前我國市場上適老產(chǎn)品和服務(wù)的實際表現(xiàn)看，銀發(fā)經(jīng)濟相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展還很不均衡、很不充分，尚不能很好覆蓋老年群體的現(xiàn)實需求。數(shù)據(jù)顯示，全球適老康養(yǎng)用品品類有4萬多個，而國內(nèi)市場只有3000多個，不僅供給不足，老年用品及服務(wù)的質(zhì)量水平也難如人意。中國消費者協(xié)會曾做過一項消費者滿意度調(diào)查，老年人群對消費供給質(zhì)量和消費維權(quán)的滿意度較低。

之所以存在這些問題，一個很重要的原因是老年人的需求得不到重視。在現(xiàn)實場景中，大部分商業(yè)機制、消費觀念、技術(shù)應(yīng)用等都偏重年輕消費群體，老年群體則或多或少被忽視，因而出現(xiàn)“代際消費差異”等問題。比如，數(shù)字化時代，各種產(chǎn)品及服務(wù)多以年輕人為主要目標群體，形成以年輕人主導(dǎo)話語權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境，這導(dǎo)致老年人真實的數(shù)字生活需求常常被誤讀或被邊緣化。就目前市場看，適合老年人用的智能手機等智能化產(chǎn)品乏善可陳，老年信息科技產(chǎn)品和服務(wù)的安全性能、適老特征和質(zhì)量水平不足。這就形成所謂的“數(shù)字鴻溝”。

一些企業(yè)即使關(guān)注到老年人的消費需求，也并不一定按照老年人的視角設(shè)計產(chǎn)品。有研究機構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年用品的使用者雖是老年人，但購買者多是其子女。而且，越是大件及單價貴的產(chǎn)品，越受購買者歡迎。于是，國內(nèi)適老產(chǎn)品市場便出現(xiàn)一種割裂現(xiàn)象：客戶是年輕人，用戶是老年人，客戶和用戶分離。為了適老產(chǎn)品能夠賣得好、利潤大，相當(dāng)一部分生產(chǎn)廠家在設(shè)計過程中更多是向老人子女的偏好傾斜，推出五花八門的營銷賣點。這些產(chǎn)品到底好不好用，其實子女在購買的時候也并不清楚，結(jié)果是“高端大氣上檔次”的功能不適配老人真正的需求。

適老產(chǎn)品和服務(wù)有效供給不足及供需失衡問題，實際上均是“人為”問題，因此解決辦法并不難找。一方面，老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于初創(chuàng)階段，亟需建立政策制度體系，以老年人群體的需求為導(dǎo)向，聚焦重點消費品和旅游、健康、家政等服務(wù)消費，培育老齡產(chǎn)業(yè)重點領(lǐng)域；另一方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)針對老年人需求的特殊性、差異性和多樣性，進行準確市場定位和精準市場細分，開發(fā)設(shè)計多樣化、個性化、人性化的適老產(chǎn)品和服務(wù)。

令人欣慰的是，我國政府越來越重視人口老齡化問題，并從戰(zhàn)略高度對銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展進行規(guī)劃?！笆奈濉币?guī)劃和2035年遠景目標綱要提出，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品，培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)。2021年11月，黨中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》，明確要積極培育銀發(fā)經(jīng)濟，并提出一系列鼓勵和支持措施。2022年12月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》，提出發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，推動公共設(shè)施適老化改造，開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品。

家家都有老，人人都會老。有需求就有市場，適老化中蘊藏著巨大消費潛力。多渠道、寬領(lǐng)域擴大適老產(chǎn)品和服務(wù)供給，要通過政府與市場共同發(fā)力，做好需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的文章。我們相信，只要全社會都關(guān)注老年人這個“夕陽群體”，企業(yè)和資本也向此傾斜，就一定能夠激活市場活力，把銀發(fā)經(jīng)濟做成朝陽產(chǎn)業(yè)。

《中國質(zhì)量報》【觀察家】