□ 胡立彪

“廣州南站共享按摩椅生蟲(chóng)叮咬旅客”“重慶西站一位女乘客的長(zhǎng)發(fā)被卷入按摩椅”“泰安高鐵站候車(chē)廳近9成是共享按摩椅致很多旅客找不到休息座位”……近期，共享按摩椅相關(guān)的話題很熱。不少網(wǎng)友吐槽，如今火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)所的按摩椅越來(lái)越多，它們不僅使用體驗(yàn)差，擠占公共空間，還存在安全隱患，呼吁有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管。

共享按摩椅最早出現(xiàn)在商場(chǎng)、電影院等消費(fèi)場(chǎng)所，為那些有緩解疲勞、放松身心需求的消費(fèi)者提供了多樣化選擇。作為一種商業(yè)合作模式，共享按摩椅進(jìn)入這些場(chǎng)所是一種正常的市場(chǎng)行為，符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。不過(guò)，從市場(chǎng)反應(yīng)看，消費(fèi)者對(duì)共享按摩椅的接受度并不是很高，體驗(yàn)感也不是很好。消費(fèi)者抱怨較多的問(wèn)題是，這類(lèi)按摩椅設(shè)計(jì)、功能不合理，個(gè)性化程度不夠。有網(wǎng)友表示，坐在按摩椅上，不按摩時(shí)座椅的按摩凸點(diǎn)硌得慌，按摩時(shí)其力度往往很大，“像是花錢(qián)體驗(yàn)了一頓打”；有的按摩椅還設(shè)置了“防占座”功能，不斷通過(guò)語(yǔ)音提示、自動(dòng)變換座椅內(nèi)部結(jié)構(gòu)趕走“蹭座者”。

相比產(chǎn)品本身，按摩椅經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題更多。目前許多電影院設(shè)置了共享按摩椅座位，而且這些座位大多位于觀影廳的“C位”。買(mǎi)到此類(lèi)座椅票的觀眾，坐靠在“凹凸不平”的座椅上，按不按摩都不太舒服，非常影響觀影體驗(yàn)。有消費(fèi)者表示，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電影票時(shí)，平臺(tái)并未注明觀影座位帶有按摩功能，這就給人造成一種“捆綁銷(xiāo)售”的感覺(jué)，而觀影時(shí)座椅有時(shí)會(huì)突然啟動(dòng)按摩功能，而且無(wú)法操控停止，這實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者人身安全和知情權(quán)的侵犯。此外，共享按摩椅基本上無(wú)人看管，缺乏日常維護(hù)及清潔、消毒，各處縫隙殘留許多食物殘?jiān)?、雜物碎屑、毛發(fā)等，織物或皮革外層留有油漬、汗?jié)n等，容易滋生細(xì)菌，衛(wèi)生狀況十分堪憂。

共享按摩椅大量進(jìn)入火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院等公共場(chǎng)所，則直接觸及私利對(duì)公共利益的侵占，問(wèn)題性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生變化，引發(fā)更大爭(zhēng)議在所難免。有評(píng)論者認(rèn)為，與共享單車(chē)、共享充電寶等共享產(chǎn)品一樣，帶有掃碼付費(fèi)功能的共享按摩椅本質(zhì)上是一種商業(yè)服務(wù)。但不同的是，共享按摩椅提供的并非解公眾一時(shí)之急的服務(wù)，而是升級(jí)的個(gè)性化服務(wù)，其功用在于能夠滿足部分旅客的特殊需求，也正基于此，這種服務(wù)應(yīng)該是有針對(duì)性、可供選擇的，不適宜大面積鋪開(kāi)。盡管火車(chē)站等公共場(chǎng)所并不排斥商業(yè)服務(wù)活動(dòng)，但公共場(chǎng)所首先要體現(xiàn)公共性，為公眾提供公共服務(wù)是第一位的，商業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)的引入，應(yīng)當(dāng)以補(bǔ)充和豐富公共服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。商業(yè)化過(guò)度就會(huì)有喧賓奪主甚至鳩占鵲巢之嫌。像泰安高鐵站候車(chē)廳“近9成是共享按摩椅”這種情形，不僅給公眾造成不便，也破壞了公共環(huán)境的和諧，影響整個(gè)城市的形象。

付費(fèi)的共享按摩椅進(jìn)駐公共場(chǎng)所，創(chuàng)收、造血的行為本無(wú)可厚非，但必須擺正自身的市場(chǎng)定位。公共場(chǎng)所相關(guān)管理方在布局公共服務(wù)設(shè)施時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障和滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的基本需求，在條件許可的前提下再適度布局一些商業(yè)項(xiàng)目，片面追求商業(yè)利益的做法并不可取。經(jīng)營(yíng)者在裝備共享按摩椅等共享服務(wù)設(shè)施時(shí)，需要進(jìn)行充分的市場(chǎng)研究，聽(tīng)取消費(fèi)者等利益相關(guān)方的意見(jiàn)建議，進(jìn)行合理規(guī)劃，并動(dòng)態(tài)調(diào)整共享設(shè)施的位置、數(shù)量、占比等，確保不妨害大多數(shù)消費(fèi)者的利益。同時(shí)，要加強(qiáng)運(yùn)維管理，做好共享設(shè)施的衛(wèi)生清潔、安全隱患排查等工作，讓共享按摩椅等共享設(shè)施體面地融入公共服務(wù)體系，發(fā)揮錦上添花的作用，真正成為公共服務(wù)的有益補(bǔ)充。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】