“網(wǎng)紅”城市變“長紅”需深挖內(nèi)涵

□ 岳 倩

近年來，不少城市通過短視頻傳播帶來的巨大流量，一躍成為“網(wǎng)紅”城市，迎來諸多發(fā)展可能。但通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，維持“網(wǎng)紅”熱度并非易事，一些城市“出圈”一段時間后，又歸于沉寂。對于所有的城市來說，“走紅”都不是最終目的，“長紅”才是長期追求。如何將“流量紅利”轉(zhuǎn)化為長久的城市競爭力，避免曇花一現(xiàn)，成為“網(wǎng)紅”城市需要思考的課題。

“網(wǎng)紅”城市帶來網(wǎng)絡(luò)高關(guān)注度，意味著海量資本關(guān)注度及巨大經(jīng)濟(jì)動能，直接帶動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)品牌、知名景點、傳統(tǒng)民俗、特色食物等也能積累極大人氣。正是看到了這一點，全國范圍內(nèi)興起了自媒體城市形象傳播熱潮，各大城市間的競爭也不斷趨于激烈，“網(wǎng)紅”城市也面臨城市服務(wù)、發(fā)展模式等方面的各種挑戰(zhàn)。

俗話說“人紅是非多”。流量是一把雙刃劍。城市走紅后，紛至沓來的游客必然帶動各類需求激增，一些不盡如人意的消費事件極易被放大，甚至引發(fā)輿情，讓城市面臨“紅”轉(zhuǎn)“黑”的風(fēng)險。

城市可以一夜爆紅，但硬件支撐不會憑空出現(xiàn)。紅起來，考驗的不只是城市光鮮的一面，還有配套保障措施。線上流量化為線下客流量后，如何接穩(wěn)奔涌而來的流量，挑戰(zhàn)著當(dāng)?shù)氐闹卫砟芰?。相比事后“滅火”，提前做好預(yù)案無疑更重要。精準(zhǔn)預(yù)判和對接游客需求，有針對性地擴(kuò)大相關(guān)資源供給，及時發(fā)布消費提醒和流量預(yù)警，對易出現(xiàn)問題的行業(yè)和環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管……類似補(bǔ)齊供應(yīng)短板、延長服務(wù)鏈的主動作為，應(yīng)該成為“網(wǎng)紅”城市的必備本領(lǐng)。

一座城市成為“網(wǎng)紅”，可以憑借某個景點或事件的傳播，但要從一時“網(wǎng)紅”變“長紅”，僅靠特色符號是不夠的，文化元素與城市底蘊帶來的吸引力才是持久和永恒的。對直播平臺上關(guān)于城市形象的視頻內(nèi)容進(jìn)行歸類及對比不難發(fā)現(xiàn)，其中絕大多數(shù)都和商業(yè)飲食及地方景點有關(guān)。傳播群體的年輕化、內(nèi)容傳播的隨意性、內(nèi)容創(chuàng)新能力的局限性及社交媒體的娛樂化，導(dǎo)致視頻內(nèi)容普遍存在單一、重復(fù)、淺薄、片面等問題，長久而言難免陷入同質(zhì)且乏味的境況。如果一個城市的靈魂，即城市的文化與精神沒有被真正體現(xiàn)出來，“網(wǎng)紅”城市的熱度將難以維持。要達(dá)到“長紅”狀態(tài)，更需要長期提供良好的體驗與感受?！熬W(wǎng)紅”城市重在突出特色，既要借鑒其他城市成功之道，也要結(jié)合自己的歷史傳承、區(qū)域文化、時代要求，打造具有內(nèi)核的城市精神。

需要注意的是，一些“網(wǎng)紅”城市過氣之后，往往會出現(xiàn)“熱鬧之后的落寞”“一地雞毛”等評論。但筆者認(rèn)為，即便如此亦不能消解一度成為“網(wǎng)紅”給城市發(fā)展帶來的意義。旅游城市的內(nèi)涵，就是在一點一滴的實踐中豐富起來的。如果說品牌“網(wǎng)紅”城市的打造是一項長期而系統(tǒng)的工作，那么成為“網(wǎng)紅”則讓城市嘗到了甜頭，看到了可能，積蓄了動力。應(yīng)對海量游客的過程中，對各種問題的歸納和解決，是對當(dāng)?shù)毓卜?wù)能力的一次綜合提升，也是邁向“長紅”城市路上的嘗試和預(yù)演。期待“網(wǎng)紅”城市通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的溫度，不斷延續(xù)熱度，提高消費者滿意度，共促文旅市場發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》