智能化切莫“強(qiáng)為之”

□ 胡立彪

以“智能科技，創(chuàng)享生活”為主題的2024年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)近日在上海落幕。人工智能等尖端技術(shù)在家電及消費(fèi)電子領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用成為本屆展會(huì)的一大亮點(diǎn)。各大品牌紛紛推出高端化、定制化、集成化的智慧生活解決方案，涵蓋智能家電、智能家居、消費(fèi)電子等多個(gè)前沿領(lǐng)域。

從家電展會(huì)可以判斷行業(yè)發(fā)展的方向，也可以窺見家電消費(fèi)的時(shí)尚潮流。人們看到，伴隨物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，以及其與家電產(chǎn)品的深度融合，智能家電市場(chǎng)規(guī)模正迅速擴(kuò)大。工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2016年—2022年，我國(guó)智能家電市場(chǎng)規(guī)模從2608億元增至6500億元，年均增速超過(guò)16%。2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7150億元，預(yù)計(jì)到2026年市場(chǎng)規(guī)模將突破1萬(wàn)億元。

不過(guò)，對(duì)于當(dāng)下消費(fèi)電子產(chǎn)品特別是家電產(chǎn)品智能化的趨勢(shì)，有業(yè)內(nèi)人士也表達(dá)了一些疑慮。一位洗衣機(jī)企業(yè)負(fù)責(zé)人曾對(duì)媒體表示，像洗衣機(jī)這樣的白色家電，本質(zhì)是機(jī)械產(chǎn)品，能夠智能化的技術(shù)和方向較少。裝個(gè)搖控模塊可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離搖控洗衣機(jī)選擇洗衣物模式等功能，確實(shí)方便，但把臟衣物放進(jìn)洗衣機(jī)、把洗好的衣物拿出來(lái)晾曬，還得由人來(lái)做，拿放時(shí)順手按一下洗衣機(jī)上的按鍵就行了，何必讓它搞個(gè)“自選動(dòng)作”呢。與洗衣機(jī)類似，不少?gòu)?qiáng)調(diào)機(jī)械功能的家電產(chǎn)品也面臨智能化“多此一舉”的問題。事實(shí)上，部分所謂智能化家電產(chǎn)品也只是在搖控開關(guān)、信息顯示等細(xì)枝末節(jié)上做文章。所以，一些家電企業(yè)的心聲，其實(shí)是這樣——讓機(jī)器像人一樣聰明能干，臣妾真的是做不到啊！

做不到而強(qiáng)為之，就會(huì)出問題。目前市場(chǎng)上銷售的一些家電產(chǎn)品，其智能化方案僅是加裝一個(gè)顯示屏，通過(guò)App、語(yǔ)音、觸屏等簡(jiǎn)單操控，實(shí)現(xiàn)所謂“人機(jī)交互”。這種簡(jiǎn)單化的智能化往往并不能給用戶帶來(lái)多少方便，反倒會(huì)制造一些麻煩。比如有廠家推出可以播放視頻的超大屏冰箱，甚至連上Wi-Fi還可以上網(wǎng)。但使用這個(gè)屏幕卻相當(dāng)麻煩，它對(duì)廚房的布局、家具擺放的位置等都有很高的要求：邊做飯邊看視頻，屏幕就要正對(duì)著做菜區(qū)；邊吃飯邊看視頻，還得調(diào)整角度，而且這塊屏幕又顯小了；至于上網(wǎng)，有手機(jī)、平板、電腦，真會(huì)有人用冰箱？

有些智能化技術(shù)雖說(shuō)也算是進(jìn)步，但實(shí)現(xiàn)這些功能會(huì)增加成本，且給消費(fèi)者帶來(lái)的便利并不多，也就是說(shuō)其性價(jià)比不高，普通消費(fèi)者不愿意買單。如此智能化，其實(shí)是偽智能。不具性價(jià)比的偽智能家電產(chǎn)品制造麻煩的能力卻很強(qiáng)，其為難對(duì)象首選老年消費(fèi)群體。有網(wǎng)友調(diào)侃：自從有了智能電飯煲，父母便吃上了夾生飯；手機(jī)遙控的智能洗衣機(jī)，讓父母重拾搓衣板。智能家電，正在讓很多父輩的人回歸更加原始的生活。

偽智能家電產(chǎn)品制造的更大麻煩，是質(zhì)量問題頻出，安全隱患增多。產(chǎn)品智能化常常意味著結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，這會(huì)導(dǎo)致故障率增加，由此產(chǎn)生更多售后問題。近些年家用電子電器類投訴一直居高不下，這與家電智能化發(fā)展有著密切的關(guān)聯(lián)性。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，訴求客體趨向“智能化”。2023年，12315接收涉及各類智能化消費(fèi)品（智能家電、智能穿戴等商品）訴求7412件，同比增長(zhǎng)45.53%，主要反映商品質(zhì)量及售后服務(wù)方面的問題。另外，一些智能化家電產(chǎn)品在安全性上也做得不到位，埋下安全隱患。目前，許多智能家電通過(guò)手機(jī)App進(jìn)行操作，而下載App會(huì)要求用戶授權(quán)讀取通訊錄等隱私信息，這就讓用戶面臨個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，有些家庭使用了具有路由器、多媒體控制中心等設(shè)備的智能家居系統(tǒng)，以整合并提高智能終端設(shè)備使用的便利性，但這些智能家居的安保系統(tǒng)一旦被不法分子攻破侵入，用戶個(gè)人信息安全就會(huì)受到巨大威脅。

一些企業(yè)把智能化當(dāng)成炒作噱頭，甚至為了推高售價(jià)強(qiáng)堆功能，推出偽智能產(chǎn)品，這種現(xiàn)象須引起警惕。分析人士指出，導(dǎo)致智能家電市場(chǎng)魚龍混雜的一個(gè)重要原因，是目前我國(guó)尚無(wú)有關(guān)智能產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。各生產(chǎn)企業(yè)均按照自己的理解定義智能產(chǎn)品，這使得各個(gè)產(chǎn)品的功能和實(shí)用性有很大差距。因此，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)智能家電、家居等標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。對(duì)于企業(yè)而言，要想在智能化時(shí)代把握住機(jī)會(huì)，贏得市場(chǎng)先機(jī)，還得在研發(fā)上下功夫，做實(shí)真功能，少玩?zhèn)沃悄?，讓智能化產(chǎn)品名副其實(shí)，只有這樣才能贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》