□ 胡立彪

據(jù)媒體報道，近日有消費者反映，其在某電商平臺店鋪支付258元下單一款女裝，一天后收到來自另一電商平臺商家的發(fā)貨短信，提示購買商品由該平臺商家發(fā)貨，但平臺所售價格只有57元，差價近5倍。這種情況并非個例。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是“無貨源店鋪”搞的鬼。

所謂“無貨源店鋪”，是指商家的在售商品沒有現(xiàn)貨，且在未取得貨源方授權(quán)的情況下直接“搬運”商品信息，待消費者下單后，商家再到貨源平臺下單，以此賺取差價。搜索網(wǎng)絡(luò)投訴平臺可以發(fā)現(xiàn)，包含“無貨源”相關(guān)詞條的投訴有很多。其中，針對“無貨源店鋪”賺差價的投訴存在于多個電商平臺。

事實上，“無貨源店鋪”并非現(xiàn)在才有。早在十幾年前，隨著第一代電商平臺興起，該模式就已經(jīng)出現(xiàn)。彼時，一些人利用平臺剛發(fā)展起來存在技術(shù)和規(guī)則漏洞，開起“無貨源店鋪”，確實賺了錢。2015年之后，各大平臺開始堵漏，比如設(shè)立了“千人千面”規(guī)則。2019年，電商平臺再次出手打擊“無貨源店鋪”經(jīng)營行為，只要發(fā)現(xiàn)不同店鋪銷售相似度極高的貨物情況，只保留信譽度最高的一家，其他店鋪全部關(guān)停。

經(jīng)過多年治理，電商平臺“無貨源店鋪”現(xiàn)象得到一定程度的遏制。但伴隨手機端拼購、短視頻平臺日漸流行，“無貨源店鋪”模式再度興起。盡管寄生于短視頻這一新平臺，“無貨源店鋪”模式并未添加新的手法，仍是開空殼小店、從別處搬貨賺差價的老套路。由于模式照舊，其無法保證商品品質(zhì)、售后缺失、易引發(fā)糾紛的“老毛病”自然也難改。

“無貨源店鋪”不只損害消費者的合法權(quán)益。一些人以“無貨源店鋪”模式為商業(yè)噱頭忽悠“創(chuàng)業(yè)小白”，損害后者的權(quán)益。據(jù)媒體調(diào)查，在一些電商平臺直播間，有主播以“零基礎(chǔ)、低成本、不囤貨”等說辭吸引想要“白手起家”的人，不少不諳內(nèi)情者上當受騙。2022年6月，湖北省武漢市公安局東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局打掉一個電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪團伙。該團伙以指導(dǎo)電商開店，進行無貨源網(wǎng)店培訓(xùn)孵化為名，騙取客戶的開店培訓(xùn)費、網(wǎng)店包裝費、代運營費等。公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人98名，涉案金額高達1000余萬元。

有法律人士指出，“無貨源店鋪”沒有經(jīng)過其他商家同意，擅自復(fù)制其商品信息，并把其商品“搬運”到自己店鋪銷售，這不僅涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也涉嫌對其他商家構(gòu)成不正當競爭。另外，《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》規(guī)定，擁有注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)，以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其他經(jīng)營者使用，特許人應(yīng)向商務(wù)主管部門備案，不能在網(wǎng)上簡單“搬運”。據(jù)此，“無貨源店鋪”經(jīng)營行為還涉嫌違反該條例。

鑒于“無貨源店鋪”模式涉嫌違法，且會嚴重影響平臺信譽，目前各大電商平臺均加大對這種行為的治理力度。比如，2023年9月，抖音發(fā)布“商家——無貨源店鋪”細則，明確了“無貨源店鋪”的定義，并指出這種經(jīng)營行為難以保障貨品品質(zhì)、物流運輸及服務(wù)質(zhì)量，不僅影響消費者購物體驗，還損害平臺經(jīng)營秩序。該細則規(guī)定，平臺根據(jù)系統(tǒng)識別、媒體報道、用戶投訴、商家舉報等多維度對違規(guī)店鋪進行判定，當識別到商家涉嫌無貨源經(jīng)營時，將根據(jù)違規(guī)程度對商家作出限制商品上架數(shù)量、扣分、限制商品發(fā)布、扣除違規(guī)所得貨款、清退店鋪等處罰。

不過，由于不同電商平臺裁定、處罰尺度不一，一些電商平臺法律責(zé)任落實不到位，致使“無貨源店鋪”模式仍有一定的生存空間。因此，法律人士建議，有關(guān)部門應(yīng)督促電商平臺進一步完善規(guī)則，增加對入駐商家的資質(zhì)審核、物流調(diào)查、貨品溯源等，維護正常的銷售秩序，避免消費者上當受騙。相關(guān)部門也要加大監(jiān)管力度，通過消費者投訴等渠道及時發(fā)現(xiàn)問題線索，對于涉“無貨源店鋪”違法行為，堅決依法嚴厲查處。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】