中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “沒想到困擾我三年的煩心事就在這短短幾天內(nèi)被解決了，市場監(jiān)管所工作人員效率真高，確實是一支處處為消費者著想、處處把維消費者的權益放在第一位的隊伍……”9月24日，消費者李女士將一面印有“公平正義 用心維權”八個大字的錦旗送到湖南省衡南縣市場監(jiān)管局，對執(zhí)法人員表達誠摯的感謝。

消費投訴是社情民意的“晴雨表”“風向標”。2024年7月，李女士撥打12345熱線反映其2021年7月在衡南縣冠市鎮(zhèn)某商城購買了三臺格力空調(diào)，安裝后有一臺空調(diào)一直出現(xiàn)問題，三年間，李女士多次向商家反映，商家也派人上門維修，但空調(diào)故障頻現(xiàn)。李女士認為，空調(diào)本身存在質(zhì)量問題，希望相關部門介入調(diào)查并協(xié)調(diào)更換空調(diào)。接到投訴后，冠市鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時間調(diào)查處理，向經(jīng)銷商宣傳講解《消費者權益保護法》內(nèi)容，通過多次調(diào)解，經(jīng)銷商最終承諾為李女士更換空調(diào)。

“我們局里幾乎每天都要處理好幾起涉及價格、質(zhì)量、計量、廣告等方面的消費糾紛?！痹摼窒M者權益保護股負責人介紹說，執(zhí)法人員在處理消費投訴中，變“監(jiān)管”為“服務”，下好“兩手棋”，一手妥善處理消費投訴，一手幫助經(jīng)營主體追根溯源，查找問題根源，督導他們認真做好售前、售中、售后服務，切實營造公平、守信、安全、放心的消費市場環(huán)境。2024年以來，該局共受理12345、12315投訴、舉報工單2000余件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失80余萬元。

維護消費者合法權益是保障民生、構建社會和諧的重要舉措，是維護群眾利益、堅持執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。在消費維權過程中，衡南縣市場監(jiān)管局始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，暢通投訴舉報熱線，壓實熱線辦理第一時間回復、第一時間處置、第一時間辦結(jié)的硬性要求，積極主動、及時有效地處理好每一件消費投訴，用心用情用力維護群眾合法權益。針對市場監(jiān)管領域投訴舉報數(shù)量大、涉及面廣、專業(yè)性強的特點，大力鍛造市場監(jiān)管執(zhí)法“鐵軍”和服務發(fā)展“鐵軍”，圍繞法律法規(guī)、調(diào)解技巧、輿情應對等維權工作務實需求，不斷加強隊伍教育培訓，全面提升調(diào)解隊伍能力素質(zhì)水平，為消費維權提能增效奠定堅實基礎。同時，積極推行“線下實體店七天無理由退”“先行賠付”等制度，形成政府主導、部門協(xié)作、經(jīng)營者自律、行業(yè)自治、消費者參與的消費維權共治格局。

“公平正義 用心維權”，八個字雖然簡短，卻凝聚著消費者對市場監(jiān)管人員的信任和認可。下一步，衡南縣市場監(jiān)管局將始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)在維護消費者權益上持續(xù)發(fā)力、精準發(fā)力、靶向發(fā)力，強化監(jiān)管責任落實，提升維權服務質(zhì)量，凝聚社會共識，共促消費公平，營造安全放心的消費環(huán)境，為建設社會主義現(xiàn)代化新衡南貢獻消費維權力量。（李平 蔣丹妮）