新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報8月9日消息（記者 孫春麗）8月9日，記者從?？谑行阌^(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作指揮部獲悉，秀英區(qū)積極做好新冠肺炎疫情期間旅游市場領域退訂處理協(xié)調(diào)服務。針對爭議較大的旅文企業(yè)或應給予退訂退費而個別景區(qū)、民宿、旅租、產(chǎn)權式酒店公寓不給予退訂退費情形，市民游客可撥打政務服務便民熱線12345反映相關糾紛訴求。

關于加強新冠肺炎疫情期間旅游市場領域退訂

工作服務的通告

為進一步暢通秀英區(qū)旅游市場領域退訂工作咨詢投訴渠道，確保廣大游客市民在新冠肺炎疫情期間旅游市場領域退訂糾紛咨詢有門、受助及時，現(xiàn)將有關事項公告如下：

一、引導旅文企業(yè)主動受理退訂業(yè)務。因受新冠肺炎疫情等不可抗力情形影響導致預訂的景區(qū)門票、酒店賓館民宿等旅游行程項目無法正常履行的，秀英區(qū)相關旅文企業(yè)應主動加強與游客溝通協(xié)商，妥善做好行程調(diào)整、取消，以及退團退費等善后處理工作。

二、積極做好退訂處理協(xié)調(diào)服務。針對爭議較大的旅文企業(yè)或應給予退訂退費而個別景區(qū)、民宿、旅租、產(chǎn)權式酒店公寓不給予退訂退費情形，市民游客可撥打政務服務便民熱線12345反映相關糾紛訴求，秀英區(qū)將第一時間受理，積極協(xié)調(diào)相關企業(yè)和網(wǎng)絡平臺開展退訂退費工作或視情況由旅文、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門進行現(xiàn)場聯(lián)合協(xié)調(diào)，積極促成雙方達成和解。

三、加大相關退訂政策宣傳。在新冠肺炎疫情期間，秀英區(qū)將加大相關政策的宣傳解釋力度，積極爭取旅文企業(yè)及市民游客的理解、支持和配合。

?？谑行阌^(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作指揮部

2021年8月9日