中國網(wǎng)11月1日訊 近年來，江蘇昆山深入貫徹落實國家、江蘇省和蘇州市關(guān)于促進文化和旅游消費的部署要求，全力打響“江南文化”品牌，推動文化產(chǎn)業(yè)倍增發(fā)展，不斷激活大眾文旅市場，努力建立“文化更有活力、旅游更有魅力、消費更有動力”的長效機制，成功創(chuàng)建省級全域旅游示范區(qū)、省級文化和旅游消費試點單位、省級體育消費城市試點單位。周莊位于昆山市南部副中心，地處長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)協(xié)調(diào)區(qū)?！耙怪芮f”集聚區(qū)域總面積3.51平方千米，其中核心商業(yè)區(qū)面積1.5平方千米，經(jīng)營主體1050家，文化娛樂項目235家，夜間開放文化娛樂項目占比80％，融合了旅游觀光、餐飲民宿、文創(chuàng)購物、夜間演藝、特色街區(qū)等業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，是首批中國歷史文化名鎮(zhèn)，首批國家5A級旅游景區(qū)，國家文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，江蘇省夜間文旅消費集聚區(qū)建設(shè)單位。

一、注重業(yè)態(tài)融合發(fā)展，打造全鏈條產(chǎn)品體系

1.延伸“夜游”產(chǎn)品鏈條。推出老街景點游和環(huán)鎮(zhèn)水上游等精品旅游線路，串聯(lián)起雙橋、富安橋、沈廳等15處景點，讓游客體驗“夜周莊”的獨特魅力。

2. 打造“夜秀”品牌項目。重點開展《四季周莊》水鄉(xiāng)實景演出，組織南湖灣水影秀、蜆江灣光影秀表演，打造漁之樂、花雨巷沉浸式光影體驗，推出古戲臺（昆曲）、聚賓樓（評彈）夜間“江南小劇場”等4大類7個主題項目，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技和時尚體驗相結(jié)合。

3. 推出“夜宴”主題餐飲。以百年老店“沈廳酒家”為示范，按照“一店一品”要求，整體提升集聚區(qū)內(nèi)295家特色餐飲店。

4. 豐富“夜娛”特色產(chǎn)品。建設(shè)古鎮(zhèn)1086慢生活街區(qū)、“十二坊”非遺文化街區(qū)、“星星的故鄉(xiāng)”音樂港灣、南湖漁市、紙箱王創(chuàng)意園、古鎮(zhèn)夜游船等6大特色體驗項目。

5. 提供“夜讀”特色服務(wù)。開放百年書院、貓的天空之城概念書店、舟書店、旅人郵亭24小時圖書館等4個深夜閱讀空間，延續(xù)夜間書香之旅。

6. 提升“夜宿”品質(zhì)服務(wù)。成立古鎮(zhèn)民宿協(xié)會，規(guī)范引導(dǎo)400家民宿客棧持續(xù)改進硬件設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)；引入鉑爾曼酒店、假日酒店、書香府邸酒店、隱居度假酒店等5家品牌酒店，提升夜間接待能力。

7. 升級“夜購”消費體驗。以“周禮”為品牌，以中國馳名商品“水鄉(xiāng)周莊”為依托，以江南文化為內(nèi)涵，圍繞“特色購、購特色”，分類引導(dǎo)集聚區(qū)內(nèi)280家經(jīng)營門店升級消費體驗，打造南北市街夜間集市。

二、完善文旅公共服務(wù)，不斷提升游客滿意度

1.搭建安全管理體系。構(gòu)建景區(qū)綜管平臺和鎮(zhèn)級應(yīng)急指揮平臺兩級聯(lián)動體系，設(shè)置1000多個治安監(jiān)控，45個應(yīng)急廣播，10個一鍵報警裝置，確保突發(fā)情況能在第一時間得到處置。安裝景區(qū)客流量統(tǒng)計系統(tǒng)及人臉識別系統(tǒng)，按照景區(qū)最大承載量、瞬時最大承載量的要求，有序組織游客游覽。

2.實現(xiàn)照明升級覆蓋。重點區(qū)域增強照明，重點設(shè)施、場所配備應(yīng)急照明系統(tǒng)。結(jié)合水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)文化和數(shù)字科技，打造特色文創(chuàng)燈光，近三年累計投入近1億元用于升級各類照明燈光。

3.積極維護環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)格落實垃圾分類，合理設(shè)置分類垃圾箱800組。積極推行“廁所革命”，景區(qū)內(nèi)21個旅游廁所已有11個廁所完成A級改造，其中7個達到3A廁所標(biāo)準(zhǔn)，延長公共衛(wèi)生間服務(wù)時間至夜間22：30（部分24小時開放），為游客及居民提供更加良好的如廁環(huán)境。

4.構(gòu)建聯(lián)動交通網(wǎng)絡(luò)。開通上海、蘇州至周莊旅游專線，推出旅游觀光巴士、夜游船等項目，在游客高峰期間設(shè)立免費接駁線路；建設(shè)完善共享自行車站點，引入共享汽車、共享電動自行車等，有效解決市民、游客夜間交通問題。建設(shè)智能化旅游停車場6個，實現(xiàn)24小時智能停車，共有停車位約5500個，能夠滿足市民和游客停車需求。

5.打造智慧旅游服務(wù)。游客可免費使用無線網(wǎng)絡(luò)。與中國聯(lián)通合作，率先啟動景區(qū)5G應(yīng)用建設(shè)，鋪設(shè)基站500個。與三大通訊運營商合作，提速至千兆帶寬。建設(shè)基于5G通訊的景區(qū)智慧云管理平臺，實現(xiàn)游客智慧旅游服務(wù)和景區(qū)綜合管理。

三、著力打造品牌活動，努力提升品牌影響力

1.知名程度不斷提高?！耙怪芮f”集聚區(qū)被國內(nèi)多家主流媒體深度報道，2019年至今，已12次登上央視頻道，被人民日報、新華社等媒體權(quán)威專題報道51次。在人民日報客戶端、央視新聞客戶端等載體開展6次云直播，在線觀看人次超5000萬。聯(lián)合抖音、B站、騰訊、微博等多家新媒體平臺，開展“夜周莊”主題宣傳，全網(wǎng)點擊、閱讀量超1.5億。2019年，“夜周莊”獲評江蘇省旅游行業(yè)“旅游營銷推廣案例”“品致中國心”最佳旅游品牌。2020年獲評“蘇州最美夜間景區(qū)”、姑蘇八點半夜地標(biāo)等榮譽稱號。首批江蘇省級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)建設(shè)單位。

2.品牌活動精彩紛呈。圍繞“蘇州最江南，江南看昆山”IP，實施文體旅融合發(fā)展，著力打造系列品牌活動，做到“文有底蘊、體有激情、旅有精彩”。成功舉辦第十六屆世界迷你高球錦標(biāo)賽、戲曲百戲（昆山）盛典、海峽兩岸（昆山）中秋燈會、“周莊杯”一帶一路象棋國際邀請賽、中國周莊國際旅游節(jié)、“國風(fēng)夜周莊”“滬蘇同城五五購物節(jié)”等國內(nèi)外文體旅活動200場次，打響“夜周莊”夜間文旅品牌。

3.旅游人次穩(wěn)步增長。自1988年開辟旅游經(jīng)濟以來，周莊開創(chuàng)了中國水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游先河，塑造了“中國第一水鄉(xiāng)”的旅游品牌，“嵌入式發(fā)展”的周莊模式和“有一種生活叫周莊”的品牌為眾多游客所認(rèn)同。2019年周莊景區(qū)年接待游客超過550萬人次，其中夜間游客超過200萬人次；運營主體江蘇水鄉(xiāng)周莊旅游股份有限公司2019年營業(yè)收入3.5億元，利潤總額1138.99萬元。2020年景區(qū)旅游市場疫后恢復(fù)情況較好，夜間客流量恢復(fù)到2019年的80％以上。

四、強化文旅市場監(jiān)管，營造誠信消費環(huán)境

1.制定安全標(biāo)準(zhǔn)體系。出臺10個領(lǐng)域14個涉危環(huán)節(jié)專項管理規(guī)定，制定《周莊景區(qū)分流方案》等應(yīng)急預(yù)案14項，編制《崗位安全預(yù)防和處置應(yīng)知應(yīng)會》等管理制度，發(fā)放《景區(qū)安全告知書》等各類安全提示。全年組織各級、各類安全培訓(xùn)演練400多次，組織食品餐飲安全、消防安全、項目建設(shè)安全、文化專項執(zhí)法等各類檢查200多次。開展集聚區(qū)“瓶改電”工程和“智慧用電”建設(shè)，打造“平安景區(qū)”“綠色低碳景區(qū)”。近3年內(nèi)，集聚區(qū)未發(fā)生較大違法違規(guī)問題。

2.規(guī)范商戶經(jīng)營行為。嚴(yán)格落實夜間經(jīng)營單位主體責(zé)任，對履行主體責(zé)任不到位的，由轄區(qū)市場監(jiān)管部門進行約談，限期整改。開展錯峰檢查，開展夜間錯峰食品安全監(jiān)管巡查，強化對夜間經(jīng)營單位及已備案食品攤販的監(jiān)督檢查，重點檢查食品加工過程、原材料索證索票、防蠅防蟲設(shè)施、餐具清洗消毒等方面的情況。

3.營造良好消費環(huán)境。嚴(yán)格落實疫情防控措施，實施景區(qū)預(yù)約、錯峰、限量管理。鞏固成功創(chuàng)建全國文明城市成果，積極開展集聚區(qū)文明旅游建設(shè)，爭創(chuàng)江蘇省及全國文明旅游示范單位。實施線下購物“30天無理由退貨”和“滬蘇兩地異地異店無理由退貨”機制，開展周莊鎮(zhèn)紅色“信易游”信用生態(tài)圈建設(shè)，營造良好購物氛圍。打造以微笑服務(wù)、好客周莊為內(nèi)核的“周到服務(wù)”品牌，建立三級咨詢服務(wù)體系，設(shè)立5個咨詢投訴受理點，實行投訴首接負責(zé)制，全年游客滿意度保持在95％以上，近3年未收到游客重大投訴。

五、注重加強頂層設(shè)計，構(gòu)建立體化政策體系

1. 加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市級層面成立文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組、加快夜間經(jīng)濟發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組、“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組等專項機構(gòu)，建立以市政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，宣傳、發(fā)改、財政、商務(wù)、文體廣旅等職能部門和各區(qū)鎮(zhèn)、城市管理辦事處主要負責(zé)人為成員的全市文旅消費工作協(xié)調(diào)機制，建立城市“夜間市長”、區(qū)鎮(zhèn)“夜間執(zhí)行長”制度，健全完善“工作例會、專題研究、重點督查、績效考核、信息報送”等工作推進機制。周莊鎮(zhèn)相應(yīng)成立夜間文旅經(jīng)濟項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全力推動夜間經(jīng)濟繁榮發(fā)展、促進文旅消費。

2. 堅持政策引領(lǐng)。市級出臺《關(guān)于實施文化產(chǎn)業(yè)倍增計劃的意見》《“江南文化”品牌塑造三年行動計劃實施方案》《關(guān)于加快昆山夜間經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》《昆山市旅游發(fā)展專項資金使用管理辦法（試行）》《昆山市深入推進“昆如意”營商環(huán)境建設(shè)的若干措施》等系列政策文件。周莊鎮(zhèn)制定《周莊古鎮(zhèn)景區(qū)夜間經(jīng)濟實施方案》，推出《周莊“聚寶盆”—周莊鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展獎勵辦法》，設(shè)立周莊夜經(jīng)濟獎。從引導(dǎo)居民文化消費、支持文旅消費項目、加大旅游要素投入、開展夜間文旅活動和打造營商服務(wù)品牌等方面，全域多維激發(fā)市場潛力，助推文旅消費有效增長。

3. 落實資金保障。近三年來，周莊鎮(zhèn)投入約1.5億元支持“夜周莊”集聚區(qū)建設(shè)；昆山市財政累計投入超10億元用于公共文旅項目建設(shè)、全域旅游品質(zhì)提升，313個文旅項目獲市級以上扶持資金2.25億元。《關(guān)于落實文化產(chǎn)業(yè)倍增計劃的扶持政策》明確對首次獲評蘇州市級及以上文化旅游消費集聚區(qū)的建設(shè)運營主體給予最高不超過100萬元獎勵。2020年，江蘇省啟動首批省級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)建設(shè)，“夜周莊”集聚區(qū)被列入建設(shè)名錄并獲得省級文化和旅游發(fā)展專項資金100萬元。

4. 強化服務(wù)配套。打造“昆如意”營商服務(wù)品牌，推進“網(wǎng)上辦”“咨詢辦”“預(yù)約辦”模式，采取電子化登記、綠色通道辦理等多種方式為夜間經(jīng)濟商戶提供多樣化辦證渠道。推行微型備案，對60平方米以下微型餐飲采取“備案代替許可”的制度，簡化流程，提升審批速度。

下一步，集聚區(qū)以打造“夜周莊3.0”為抓手，通過整合江南水鄉(xiāng)文化生活空間、物理環(huán)境空間、旅游景觀空間和產(chǎn)品體驗空間，讓傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)向文化跨界、產(chǎn)業(yè)跨界和體驗跨界，在做深做透年輕時尚和高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的同時吸引未來消費客戶群。以原有的夜秀、夜娛、夜畫、夜囍、夜宴、夜宿、夜市、夜泊八大特色“夜周莊”產(chǎn)品為藍本，進行一系列的拓展升級與深度詮釋，將八個“點”擴寫為八種旅行生活方式，延長夜間文旅產(chǎn)業(yè)鏈條，全力打響“夜周莊”文旅品牌。

（尤紫璇 周宣 本組圖片由周莊供稿，已獲授權(quán)）