浙江省長(zhǎng)興縣積極創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈

圈來(lái)了人氣 圈出了影響力

□ 孫建新 郭亞麗

近日，火鍋界巨頭海底撈進(jìn)駐浙江省湖州市長(zhǎng)興縣利時(shí)廣場(chǎng)的消息，刷爆了長(zhǎng)興人的朋友圈。內(nèi)部裝修還未完成的海底撈，已經(jīng)接到了近千個(gè)咨詢何時(shí)開(kāi)業(yè)的電話。除此之外，蘋(píng)果、國(guó)美電器等多個(gè)知名品牌商家也于今年進(jìn)駐長(zhǎng)興各大商場(chǎng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)喜人。在今年國(guó)內(nèi)消費(fèi)疲軟、線下實(shí)體店生存面臨巨大壓力的形勢(shì)下，長(zhǎng)興縣多家商場(chǎng)卻迎來(lái)了多個(gè)品牌店的進(jìn)駐，這得益于近年來(lái)長(zhǎng)興縣開(kāi)展的放心消費(fèi)商圈的創(chuàng)建。

近年來(lái)，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭縣相關(guān)部門(mén)，以消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的滿意度為目標(biāo)，以需求側(cè)改革為抓手，全力打造放心消費(fèi)商圈。從當(dāng)年的沿街店鋪到如今涵蓋商貿(mào)百貨、家居建材、旅游觀光等行業(yè)的現(xiàn)代化大商圈，長(zhǎng)興縣正在努力讓這些大商圈成為消費(fèi)者流連忘返的“購(gòu)物天堂”。

無(wú)理由退換貨提升消費(fèi)滿意度

如今，走進(jìn)長(zhǎng)興縣的幾家大型商場(chǎng)，在很多專柜都能看到“7天無(wú)理由退貨”這樣的提示，而這些標(biāo)志正是商場(chǎng)無(wú)理由退換貨的承諾書(shū)。

“以前在商場(chǎng)購(gòu)物，買(mǎi)到不稱心的東西最麻煩了，退換貨非常不方便?，F(xiàn)在這里是放心消費(fèi)示范商場(chǎng)，商場(chǎng)內(nèi)大多數(shù)店都是‘7天無(wú)理由退貨單位’，買(mǎi)到不稱心的商品退換貨非常方便，消費(fèi)者的權(quán)益有了保障，購(gòu)物更放心了，滿意度也邁上了新臺(tái)階。”在長(zhǎng)興縣星星商業(yè)廣場(chǎng)，市民林女士對(duì)本地創(chuàng)建放心消費(fèi)工作大力點(diǎn)贊。

而在長(zhǎng)興縣另外一家放心消費(fèi)示范商場(chǎng)——利時(shí)廣場(chǎng)的思萊德服飾店店主李女士眼中，“放心消費(fèi)在長(zhǎng)興”創(chuàng)建工作無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者，還是對(duì)商家來(lái)說(shuō)，都是一種保護(hù)，雙方在交易過(guò)程中的幸福感均得到提升，帶來(lái)了“雙贏”效果，“我們店也參加了今年無(wú)理由退貨承諾單位的創(chuàng)建，推行線下商品7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，不但沒(méi)有給日常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力，反而因?yàn)檎\(chéng)信經(jīng)營(yíng)吸引了許多回頭客，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好?！彼f(shuō)。

2017年，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭有關(guān)部門(mén)，連續(xù)4年開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作；2019年，該縣又被列為浙江省放心消費(fèi)重點(diǎn)縣，全力開(kāi)展放心消費(fèi)商店、無(wú)理由退貨單位、放心工廠以及放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建。目前，長(zhǎng)興縣城區(qū)范圍內(nèi)大型商家基本都推出了7天無(wú)理由退換貨承諾，有的商場(chǎng)還實(shí)現(xiàn)了15天甚至30天無(wú)理由退換貨，真正打響了“放心消費(fèi)在長(zhǎng)興”品牌。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升商場(chǎng)人氣口碑

商場(chǎng)人氣旺不旺，誠(chéng)信最重要！對(duì)所有的商家來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信自然“圈來(lái)”了旺人氣成就了好口碑，而商場(chǎng)有了旺人氣和好口碑就有了一切。長(zhǎng)興縣大商場(chǎng)里擁有數(shù)量眾多的商家，企業(yè)類型也不少，如何讓放心消費(fèi)全覆蓋？這成了擺在長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局面前的一道難題。

放心消費(fèi)涉及衣食住行各個(gè)方面，日用品和服飾可以承諾無(wú)理由退換貨，食品則需要從完善消費(fèi)品質(zhì)量可追溯制度、完善監(jiān)管制度、完善消費(fèi)后評(píng)價(jià)制度等方面做文章。為了讓放心消費(fèi)商圈真正成為吸引消費(fèi)者的“購(gòu)物天堂”，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持賞罰并舉，在培育放心消費(fèi)商場(chǎng)內(nèi)建立常態(tài)化信息公示制度，設(shè)立經(jīng)營(yíng)者“紅黑榜”。對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量較好、交易行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全、售后服務(wù)貼心、投訴處理及時(shí)、公眾消費(fèi)滿意度較高的商家，給予“紅榜”表?yè)P(yáng)，切實(shí)發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用；對(duì)于不配合創(chuàng)建、消費(fèi)投訴較多的商家，按月給予“黑榜”的公示，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布并共享評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，倒逼經(jīng)營(yíng)者真正重視和實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

“要讓大家齊發(fā)展，就得讓進(jìn)駐商場(chǎng)的商家擰成一股繩，勁往一處使。”長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了促進(jìn)商場(chǎng)共繁榮，在該局的指導(dǎo)幫扶下，各大商場(chǎng)超市建立“先鋒驛站”、商圈商會(huì)等社會(huì)機(jī)構(gòu)，形成了聯(lián)動(dòng)共創(chuàng)、合力共建的工作局面。這些機(jī)構(gòu)定期組織商家開(kāi)展放心消費(fèi)工作培訓(xùn)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者牢固樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏市場(chǎng)”發(fā)展理念，展現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象。

快速解糾紛提升消費(fèi)環(huán)境安全度

為了及時(shí)快速地處理消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，近年來(lái)，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局在各大型商場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，以及先行賠付基金和消費(fèi)爭(zhēng)議先賠付制度，并與經(jīng)營(yíng)者簽訂《消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付協(xié)議書(shū)》。截至目前，該縣已在相關(guān)行業(yè)組織和市場(chǎng)綜合體成立16個(gè)由1800戶市場(chǎng)主體組成的“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”，保證金近千萬(wàn)元。過(guò)去一年，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)先行賠付機(jī)制，為消費(fèi)者挽回?fù)p失220萬(wàn)元，獲得了一致好評(píng)。

長(zhǎng)興縣通過(guò)放心消費(fèi)商圈的創(chuàng)建，不僅提升了消費(fèi)者滿意度和商場(chǎng)人氣口碑，而且還提升了消費(fèi)環(huán)境安全度，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者有了賓至如歸的感覺(jué)，也讓越來(lái)越多的商家看到了希望。

截至目前，長(zhǎng)興縣已培育了長(zhǎng)興九匯城、長(zhǎng)興居然之家現(xiàn)代家居廣場(chǎng)等10個(gè)“滿意消費(fèi)商圈”?！胺判南M(fèi)商圈，圈來(lái)了人氣，圈出了影響力，帶動(dòng)了消費(fèi)，增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感?！遍L(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)張磊如是說(shuō)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》