千年夫子廟，十里秦淮河。南京夫子廟具有深厚文化底蘊(yùn)，從六朝開始便是商賈云集、人文薈萃之地。南京市副市長(zhǎng)沈劍榮介紹說，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是步行街不斷提升的永恒主題，南京夫子廟步行街在建成江蘇省首批誠(chéng)信示范街區(qū)的基礎(chǔ)上，完善了街區(qū)的誠(chéng)信聯(lián)盟。

在此次改造提升過程中，南京市做了3件事：第一，強(qiáng)調(diào)自律。形成商戶誠(chéng)信聯(lián)盟，把所有商戶集中在一起，向步行街，向社會(huì)提出誠(chéng)信的諾言。通過發(fā)揮其自身作用，讓“誠(chéng)信無(wú)假貨”成為街區(qū)商戶的集體意識(shí)。同時(shí)發(fā)揮街區(qū)黨組織的作用，讓街區(qū)里的黨員和所有商戶，很多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、小戶，結(jié)對(duì)共建，起到互幫互助共同監(jiān)管，使其從要我誠(chéng)信向我要誠(chéng)信進(jìn)行延展。第二，通過監(jiān)督的方式觸動(dòng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。首先每個(gè)商家的門口都張貼誠(chéng)信二維碼，游客通過夫子廟步行街官網(wǎng)App能夠看到商戶的誠(chéng)信記錄。管理部門基于大數(shù)據(jù)把商戶從采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)到日常的行為進(jìn)行綜合評(píng)判，制定《商戶誠(chéng)信度分級(jí)評(píng)定辦法》，誠(chéng)信問題受到隨時(shí)隨地監(jiān)督。第三，形成解決糾紛機(jī)制。夫子廟步行街推行消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，用7天無(wú)理由退貨、小額爭(zhēng)議投訴先行賠付、旅游消費(fèi)侵權(quán)先行賠付等一系列手段完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的糾紛解決機(jī)制。

（本版稿件由本報(bào)記者丁瑩采寫）

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