更加充實(shí) 更有保障 更可持續(xù)

河南安陽(yáng)首家省級(jí)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目通過驗(yàn)收

□ 李慶斌

近日，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局、4個(gè)地市局的6名專家組成考核評(píng)審組，對(duì)河南省安陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局文峰大隊(duì)推薦的安陽(yáng)市嘉亙物業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱嘉亙物業(yè)公司）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，一致同意通過考核驗(yàn)收。這是目前安陽(yáng)首家、也是唯一一家物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

2017年6月，嘉亙物業(yè)公司承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，被原河南省質(zhì)監(jiān)局確定為省級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目。3年來(lái)，該項(xiàng)目在安陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局的傾心指導(dǎo)下，在文峰大隊(duì)等部門的共同努力下，取得了豐碩的工作成果，物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范有序，居民滿意度持續(xù)提升，完善了社區(qū)服務(wù)功能，促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。

文峰區(qū)位于安陽(yáng)市核心城區(qū)，是全市的行政、商貿(mào)、文化中心。近年來(lái)，安陽(yáng)市文峰區(qū)委、區(qū)政府高度重視服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極搭建“文峰服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，并將其作為深入建設(shè)規(guī)范化、服務(wù)型政府的重要內(nèi)容，著力聚集服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展方式，以建設(shè)集聚、高端服務(wù)業(yè)助推文峰區(qū)經(jīng)濟(jì)深度轉(zhuǎn)型、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的核心支撐。為此，安陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局文峰大隊(duì)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，充分發(fā)揮自身職能優(yōu)勢(shì)，積極幫扶優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展。

加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，不僅可以增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大就業(yè)、提高人民生活水平和生活質(zhì)量，其本身也已成為新經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力，可以降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)總量的擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展具有重要意義。目前，文峰區(qū)緊緊圍繞打造安陽(yáng)首善之區(qū)、建設(shè)區(qū)域性中心強(qiáng)區(qū)的奮斗目標(biāo)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)顯著，使行業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)業(yè)增速居全市第一位，成為文峰區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量。

嘉亙物業(yè)公司成立于2002年7月，以物業(yè)管理、家政服務(wù)為主業(yè)。在運(yùn)行管理中，該公司以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為使命，體現(xiàn)了“以人為本、以質(zhì)為貴”的核心價(jià)值觀。該公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，在科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該公司在服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中提出了“五個(gè)零”的服務(wù)目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、維修零干擾、安防零隱患、保潔零死角、業(yè)主零投訴。

試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建過程中，該公司嚴(yán)格按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》中確立的計(jì)劃、工作目標(biāo)和任務(wù)執(zhí)行，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)完善和梳理，標(biāo)準(zhǔn)制定充分契合物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際，使之成為具有該企業(yè)自身特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系。試點(diǎn)過程中，嘉亙物業(yè)公司通過建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)、制定持續(xù)改進(jìn)措施和創(chuàng)建行業(yè)品牌，建立了符合物業(yè)服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的“嘉亙物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”。該體系由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)三大體系327項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組成，覆蓋范圍充分，內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)結(jié)合日漸成熟，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的格式由文字、圖片、錄像互補(bǔ)構(gòu)成，規(guī)范了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為，以期使該公司成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，具有高水平企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理示范單位。

小區(qū)居民的獲得感和滿意度，是物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成效和水平的最好試金石。試點(diǎn)創(chuàng)建過程中，嘉亙物業(yè)公司定期開展物業(yè)服務(wù)滿意狀況調(diào)查、分析、整改、提升，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)能力和水平，使標(biāo)準(zhǔn)化有效實(shí)施，從而全面推進(jìn)各類便民利民工作模式創(chuàng)新，全力打通服務(wù)社區(qū)居民的“最后一公里”。

河南省市場(chǎng)監(jiān)管局考核評(píng)審組對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)估，一致認(rèn)為，該物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，高分順利通過考核評(píng)審；該公司標(biāo)準(zhǔn)化體系能夠滿足評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，符合省級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目要求，公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)主管部門高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，標(biāo)準(zhǔn)體系健全，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行非常扎實(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)。文峰大隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，希望通過標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，以服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為突破口，以居民滿意度持續(xù)提升為服務(wù)宗旨，全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為安陽(yáng)首善之區(qū)、和諧之區(qū)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》