讓“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略落實(shí)落地

——記廣東萬和新電氣股份有限公司首席質(zhì)量官黃遜青

□ 本報(bào)記者 徐建華

走進(jìn)位于佛山南海的珠三角工匠精神展示館，一臺產(chǎn)自1995年的直排式超薄全自動燃?xì)鉄崴?，作為“佛山制造”的精品，陳列在顯眼的位置。

外觀不破，內(nèi)部不銹，通燃?xì)夂筮€可以點(diǎn)火開機(jī)——這是廣東萬和新電氣股份有限公司（以下簡稱萬和）生產(chǎn)的第一代燃?xì)鉄崴?，被稱作“鎮(zhèn)廠之寶”，2017年由萬和捐贈給珠三角工匠精神展示館。

這款能夠使用20多年的產(chǎn)品，是品質(zhì)過硬的見證，是萬和實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略的“戰(zhàn)利品”。

對于萬和質(zhì)量管控中心總監(jiān)、首席質(zhì)量官黃遜青來說，這樣的“戰(zhàn)利品”越多越好，因?yàn)檫@不僅是對萬和產(chǎn)品品質(zhì)的肯定，更是對萬和質(zhì)量人一直追求的質(zhì)量目標(biāo)的褒獎。

“衡量產(chǎn)品質(zhì)量管理效果的最終依據(jù)，是消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意程度，以及由此演變的市場對企業(yè)的信賴程度?！秉S遜青接受中國質(zhì)量報(bào)記者專訪時(shí)說，“消費(fèi)者明確的需求和潛在的期望，都需要我們持續(xù)關(guān)注和識別，符合性的產(chǎn)品質(zhì)量要求，不能贏得消費(fèi)者的充分滿意，因此，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)必須超越符合性的要求”。

讓“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略落實(shí)落地

自創(chuàng)業(yè)之初，萬和就有著注重品質(zhì)的基因。

1993年，作為技術(shù)能手的盧礎(chǔ)其帶領(lǐng)兄弟盧楚隆、盧楚鵬及徒弟葉遠(yuǎn)璋創(chuàng)辦萬和，研制出的國內(nèi)第一臺水控全自動燃?xì)鉄崴?，便獲得中國輕工總會的安全質(zhì)量認(rèn)可，并相繼通過ISO 9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，主要產(chǎn)品通過中國CCC、歐盟CE、美國CSA等質(zhì)量安全認(rèn)證。

2004年，就在萬和進(jìn)入高速發(fā)展之時(shí)，敏銳的盧礎(chǔ)其提出由價(jià)格競爭向價(jià)值競爭轉(zhuǎn)型。當(dāng)年，萬和便引入卓越績效管理體系，通過大力提升質(zhì)量管理和自主創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力。

2016年，剛完成了新舊兩代交班的萬和，專門舉行了一場三代同框的質(zhì)量大會。會上，創(chuàng)始人盧礎(chǔ)其與徒弟葉遠(yuǎn)璋、兒子盧宇聰，老中青3人齊聚一堂，共同表達(dá)了實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略的決心。

兩年后，在總裁盧宇聰?shù)闹鲗?dǎo)下，萬和成立技術(shù)質(zhì)量管理中心，強(qiáng)化品質(zhì)管理，發(fā)力智能制造，提高生產(chǎn)穩(wěn)定性，與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)對標(biāo)，在堅(jiān)守父輩留下來的品質(zhì)傳統(tǒng)的同時(shí)也在不斷創(chuàng)新。

黃遜青在2018年任技術(shù)質(zhì)量管理中心主任。2007年進(jìn)入萬和的他，先后從事過熱泵產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)工作，自2012年起負(fù)責(zé)建立企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品評定制度。

新官上任三把火。作為萬和專門成立的質(zhì)量管理部門的負(fù)責(zé)人，他自然深知自己最重要的職責(zé)就是確保萬和“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略的落地，使其做實(shí)做細(xì)做深做透做出彩。最重要的工作是對企業(yè)內(nèi)部合格評定制度進(jìn)行完善。與常見的基于產(chǎn)品檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式不同，內(nèi)部合格評價(jià)制度旨在保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，在理念方面有明顯的進(jìn)步。原先的質(zhì)量管理方式只能確定提交檢驗(yàn)的產(chǎn)品狀態(tài)是合格的，而滿足合格評定要求的產(chǎn)品的合格狀態(tài)則是可以預(yù)期的。

“確保產(chǎn)品的一致性是對產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本要求，對一致性的控制必須以制度的方式保證，質(zhì)量管理體系實(shí)際上就是體系化的一致性管理制度?！秉S遜青說，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的制度保證能力，取決于內(nèi)部的信心和外部的信任。信心的基礎(chǔ)是適宜的質(zhì)量管理體系及其有效運(yùn)行；信任的前提是制度、流程的規(guī)范化。雖然產(chǎn)品合格評定制度在類似CCC認(rèn)證等制度中已經(jīng)實(shí)施多年，但是在內(nèi)部建立類似制度的具體工作方式，對于許多企業(yè)來說還是新課題。目前萬和的產(chǎn)品評價(jià)制度已經(jīng)逐步成熟，與近些年新興的IPD模式中產(chǎn)品測試加工過程質(zhì)量控制的管理方式大致相同。

2020年，技術(shù)質(zhì)量管理中心更名為質(zhì)量管控中心。在質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)中，質(zhì)量管控中心屬于萬和一級部門，下設(shè)產(chǎn)品評價(jià)部、質(zhì)量管理部和技術(shù)管理部，每月對各事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量和國內(nèi)外市場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理與考核。黃遜青從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量抓起，逐步擴(kuò)展到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程、相關(guān)供應(yīng)商，直至產(chǎn)品的全生命周期，構(gòu)成了一個(gè)安全的鏈條。從內(nèi)部管理機(jī)制來看，他們整合ISO9001、ISO14001等15大體系，打造成萬和卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，由質(zhì)量管理部組織體系內(nèi)審組成員，每月對各生產(chǎn)基地的體系運(yùn)作情況進(jìn)行滾動審核、打分排名。

后來，黃遜青還參加了廣東省組織的首席質(zhì)量官相關(guān)培訓(xùn)，成為萬和的首席質(zhì)量官。他還在萬和內(nèi)部推行首席質(zhì)量官制度。目前，萬和通過廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)和考試的共計(jì)13人，他們分別在總公司質(zhì)量管控中心和各事業(yè)部品質(zhì)保證部擔(dān)任部門長職務(wù)，實(shí)施“一票否決”機(jī)制。萬和旗下各事業(yè)部總經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、采購經(jīng)理、制造部經(jīng)理、品質(zhì)保證部經(jīng)理等干部的競聘、任用，質(zhì)量管控中心具有否決權(quán)；所有項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人的任命和派遣，首席質(zhì)量官具有決定權(quán)。

讓質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新卓越

雖然已經(jīng)過去了一年多，但對于去年5月那次調(diào)研活動，黃遜青依然記憶猶新——佛山市工商聯(lián)、南方日報(bào)社聯(lián)合發(fā)起“品質(zhì)革命 對標(biāo)世界”佛山企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展跨省跨國調(diào)研活動。調(diào)研組深入北京、深圳、青島、長沙4城市，同時(shí)奔赴德國、荷蘭、丹麥三大品質(zhì)強(qiáng)國，累計(jì)調(diào)研國內(nèi)外企業(yè)26家，對話超百人。黃遜青有幸參加了調(diào)研團(tuán)，參觀訪問了北京、青島的6家企業(yè)。

“品質(zhì)革命在技術(shù)層面包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝方法和檢測技術(shù)3方面的內(nèi)容，但是在佛山的不少企業(yè)往往會忽視后兩者?！闭{(diào)研結(jié)束后，黃遜青應(yīng)邀在媒體上發(fā)表了自己調(diào)研中的所見所聞、所思所想、所感所悟，“其中，檢測技術(shù)是產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量水平的重要決定性因素。中國產(chǎn)品與國外的差距，往往是由于沒有掌握先進(jìn)的測量方法和手段，因?yàn)檫@是在產(chǎn)品開發(fā)和制造過程發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的一個(gè)至關(guān)重要的工具”。

針對這一痛點(diǎn)，萬和近幾年新增投資超6000萬元，建成了公司中心實(shí)驗(yàn)大樓等重點(diǎn)監(jiān)測設(shè)施，配備了各種先進(jìn)的檢測設(shè)備和技術(shù)。

除了為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)提供有力的支撐外，新的檢測方法也讓萬和產(chǎn)品的質(zhì)量控制能力得到顯著提升，其中關(guān)鍵的秘密武器就是窄限判據(jù)規(guī)則。黃遜青介紹，這是基于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和成本約束的評估和控制方法，通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的分析，制定一個(gè)既符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，又不會增加太多成本的內(nèi)部控制指標(biāo)，形成好品質(zhì)和成本的平衡。類似的方法也運(yùn)用在產(chǎn)品質(zhì)量安全要求的管理中，形成了萬和內(nèi)部的產(chǎn)品安全技術(shù)指標(biāo)體系，該體系的最大特點(diǎn)就是將產(chǎn)品安全性能要求，在相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的水平基礎(chǔ)上大幅度提高，從而保證萬和產(chǎn)品的安全性居行業(yè)前列。

現(xiàn)在，通過多年的萬和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，黃遜青總結(jié)提煉了具有萬和特色的質(zhì)量管理模式——萬和基于新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估的質(zhì)量管理模式?！霸撃Ｊ阶畲蟮膭?chuàng)新點(diǎn)在于它是新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估的質(zhì)量管理模式、設(shè)計(jì)驗(yàn)證環(huán)節(jié)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理模式?！秉S遜青說，萬和采用該風(fēng)險(xiǎn)管理方法可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)節(jié)中，提高質(zhì)量工作的及時(shí)性，使得在質(zhì)量工作和經(jīng)營工作中對機(jī)會的利用能力顯著提高。管理模式創(chuàng)新體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施合格評定制度，加強(qiáng)技術(shù)設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)控制，并通過MSA運(yùn)用提高關(guān)鍵過程和特殊過程中風(fēng)險(xiǎn)識別能力。技術(shù)創(chuàng)新體現(xiàn)在產(chǎn)品的安全性管理和可靠性管理，利用技術(shù)手段對產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測和控制，在市場準(zhǔn)入要求的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品的技術(shù)要求進(jìn)行補(bǔ)充，同時(shí)加強(qiáng)檢測能力的建設(shè)和檢測技術(shù)的創(chuàng)新，重視監(jiān)視和測量能力的提高。

該模式運(yùn)行后效果非常好，萬和產(chǎn)品整體質(zhì)量有明顯的改善，主要體現(xiàn)在重大批量質(zhì)量事故得到有效遏制。近3年，萬和的重大批量質(zhì)量事故數(shù)量逐年減少，2018年、2019年生產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任質(zhì)量事故為零。

“萬和基于新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估的質(zhì)量管理模式，是在總結(jié)多年質(zhì)量體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐漸形成的，是將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果運(yùn)用于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制而形成的模式。經(jīng)過幾年的運(yùn)行取得良好的效果，同時(shí)也初步確定了一系列需要進(jìn)一步完善的課題?！秉S遜青說，追求卓越永無止境，質(zhì)量管理也需要不斷創(chuàng)新，萬和將在質(zhì)量提升的路上堅(jiān)持不懈地走下去。

《中國質(zhì)量報(bào)》【企業(yè)首席質(zhì)量官風(fēng)采】