11月伊始，一汽豐田發(fā)布官方銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，2020年1-10月累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)63.4萬(wàn)輛，完成年銷(xiāo)目標(biāo)的83%，同比增長(zhǎng)6%，領(lǐng)先大盤(pán)16個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額保持在4.2%，較去年同期提升0.6%，值得注意的是，在今年這樣的大背景下，一汽豐田的庫(kù)存系數(shù)僅有0.6。

1-10月銷(xiāo)量中，10月達(dá)6.6萬(wàn)輛，前年比107%。其中TNGA三款車(chē)型持續(xù)熱銷(xiāo)，亞洲龍單月銷(xiāo)售達(dá)1.1萬(wàn)輛，RAV4榮放單月銷(xiāo)量達(dá)1.6萬(wàn)輛，卡羅拉家族共計(jì)銷(xiāo)售3.6萬(wàn)輛，TNGA多點(diǎn)開(kāi)花，持續(xù)為一汽豐田賦能。

距離年底時(shí)間越來(lái)越短，一汽豐田堅(jiān)定地向著77萬(wàn)輛的年終銷(xiāo)量目標(biāo)邁進(jìn)，在疫情后時(shí)代，一汽豐田始終保持著“增長(zhǎng)”的主旋律，以“穩(wěn)健”的姿態(tài)一路前行。

群雄逐鹿 只為磨練服務(wù)內(nèi)功

10月24日，代表著一汽豐田最高水平，來(lái)自全國(guó)七個(gè)大區(qū)的各位選手聚集在上海培訓(xùn)中心，角逐出了一汽豐田服務(wù)技能大賽的最終冠軍。

一汽豐田成立17年以來(lái)，始終重視消費(fèi)者的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持將純正的豐田服務(wù)帶給中國(guó)消費(fèi)者，獲得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可，但市場(chǎng)的變化日新月異，用戶需求也在不斷升級(jí)，一汽豐田仍堅(jiān)持每年舉辦服務(wù)技能大賽，就是希望通過(guò)技能大賽不斷拓展服務(wù)形式，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

服務(wù)技能大賽秉持“致真 至極”的品牌理念，貫徹“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞“以客戶為中心”的思考方向，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)。一汽豐田舉辦技能大賽就是希望在比賽中通過(guò)“以賽帶練”的形式提高自我，快速提升一線人員的業(yè)務(wù)能力，為用戶提供合適的、有品質(zhì)的服務(wù)。

今年，一汽豐田連續(xù)五年、總共六次獲得豐田全球服務(wù)表彰金獎(jiǎng)，并獲得“豐田全球卓越服務(wù)特別金獎(jiǎng)“的表彰。在新冠疫情突發(fā)、市場(chǎng)環(huán)境惡化的背景下，一汽豐田最大限度地鞏固現(xiàn)有客戶，持續(xù)為客戶提供超越期待的、具有更高價(jià)值的服務(wù)。一汽豐田堅(jiān)信，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)市場(chǎng)，未來(lái)要想能夠長(zhǎng)期發(fā)展并生存下去，一定要擁有優(yōu)秀的售后服務(wù)工作。

強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)先 是品質(zhì)保障也是前進(jìn)動(dòng)力

不僅服務(wù)品質(zhì)得到認(rèn)可，一汽豐田在產(chǎn)品品質(zhì)和客戶滿意度方面也得到了權(quán)威認(rèn)定。10月15日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2020年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）評(píng)測(cè)結(jié)果，一汽豐田合資品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙雙拔得頭籌。產(chǎn)品層面，一汽豐田旗下威馳、亞洲龍、普拉多與市場(chǎng)主流車(chē)型同臺(tái)競(jìng)技，遙遙領(lǐng)先各自級(jí)別車(chē)型。

雖然受到今年新冠疫情大環(huán)境的影響，但一汽豐田的初心仍舊讓它保持著穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)，堅(jiān)守豐田QDR（Quality高品質(zhì)、Durability耐久性、Reliability可靠性），讓一汽豐田的產(chǎn)品擁有純正豐田品質(zhì)，成為用戶認(rèn)可和選擇一汽豐田的重要要素，而TNGA架構(gòu)的賦能，讓一汽豐田的產(chǎn)品在各自細(xì)分市場(chǎng)全面開(kāi)花，伴隨著服務(wù)層面的不斷探索，也讓一汽豐田收獲了諸多榮譽(yù)。

本著“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，一汽豐田始終堅(jiān)持為用戶輸出純正豐田品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。能夠在疫情的大背景下，在用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生顛覆性變化的前提下，獲得2020年的CACSI評(píng)價(jià)測(cè)試的五項(xiàng)殊榮，既是市場(chǎng)對(duì)一汽豐田的認(rèn)可，也是一汽豐田多年來(lái)堅(jiān)守的必然結(jié)果。

作為一家成立17年的汽車(chē)企業(yè)，一汽豐田的體制系統(tǒng)完善，營(yíng)銷(xiāo)體系力量穩(wěn)步推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，而隨著市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求不斷升級(jí)與變革，一汽豐田也在不斷調(diào)整自己的企業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展方向。

10月17日，一汽豐田在寧波站舉辦了“感恩有你 共奏幸福”的800萬(wàn)用戶慶典活動(dòng)，在累計(jì)銷(xiāo)量邁入800萬(wàn)輛的新起點(diǎn)上，一汽豐田選擇與用戶歡聚的方式向他們表示感謝。

無(wú)論是從零開(kāi)始的一汽豐田，亦或是擁有800萬(wàn)用戶的一汽豐田，都始終密切關(guān)注著用戶的需求。從產(chǎn)品到服務(wù)，再到企業(yè)結(jié)構(gòu)，都為了傾聽(tīng)客戶真實(shí)聲音，滿足客戶多元化需求，為了企業(yè)發(fā)展之初承諾給用戶的“客戶第一”而努力。

距離2021年只有2個(gè)月的時(shí)間，在市場(chǎng)持續(xù)低迷的環(huán)境下，類似一汽豐田這類成熟、老牌、體系力大的企業(yè)都承載著更大的壓力。要轉(zhuǎn)型、要突破、要變革，任何舉動(dòng)都是牽一發(fā)而動(dòng)全身，但一汽豐田卻用自己的實(shí)力與戰(zhàn)略性布局，在向上的這條路上腳踏實(shí)地，鏗鏘有力。

2020年，一汽豐田完成了累計(jì)銷(xiāo)量800萬(wàn)的小目標(biāo)，而2021年則是一汽豐田邁向年產(chǎn)銷(xiāo)百萬(wàn)輛、千萬(wàn)級(jí)用戶保有量至關(guān)重要的一步。在面對(duì)百年未有之大變局時(shí)，一汽豐田堅(jiān)守初心，堅(jiān)定方向，一定能夠在未來(lái)的市場(chǎng)中愈發(fā)亮眼。 （王 文）

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》