□ 本報記者 彭 燮

近日，中國質(zhì)量報記者就落實《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關(guān)于維護良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》的相關(guān)舉措，采訪了京東集團相關(guān)負責人。

該負責人表示，無論是組織平臺企業(yè)信息進行公開承諾，還是對電商行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)管，市場監(jiān)管部門對于維護行業(yè)競爭秩序起到了非常重要的作用。京東全力支持市場監(jiān)管部門加大規(guī)范市場競爭的監(jiān)管力度，建立多元共治的長效機制，促進競爭、激發(fā)市場主體積極性和創(chuàng)造性，嚴厲打擊違反現(xiàn)行法規(guī)，不正當競爭行為。

據(jù)介紹，簽署承諾以來，京東秉持開放包容合作共贏精神，嚴把審核關(guān)，致力于為消費者營造良好的消費環(huán)境，為經(jīng)營者提供公平競爭的平臺。

針對消費者最關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問題，京東加強了資質(zhì)審核、源頭驗廠、上線審核、質(zhì)量管控、培訓考核等多個環(huán)節(jié)的把關(guān)工作，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進一步完善供給端和需求端的信息反饋機制：一方面基于消費者反饋的商品品質(zhì)大數(shù)據(jù)信息，結(jié)合質(zhì)量抽檢信息、品質(zhì)認證等信息，構(gòu)建商品質(zhì)量指數(shù)模型，有助于商家進一步提升質(zhì)量；另一方面基于模型數(shù)據(jù)為優(yōu)質(zhì)商品打標，向消費者推薦，發(fā)揮正向促進作用。

該負責人表示，公平健康的網(wǎng)絡(luò)購物市場離不開平臺內(nèi)外的公平競爭。對于入駐商家，京東組建了數(shù)百人的服務(wù)團隊，提供全鏈條服務(wù)，上線了相關(guān)自動化預(yù)警、自動化問題診斷、商家?guī)头鲇媱澋雀喾?wù)產(chǎn)品和功能，讓商家放心開店，也讓消費者能獲得更好的保障。在入駐商家與平臺、消費者之間的糾紛處理上，平臺以問題為導向，依據(jù)入駐協(xié)議、平臺規(guī)則，解決商家和消費者合理訴求，著力提升投訴響應(yīng)速度和處理結(jié)果滿意率。7月至9月，商家服務(wù)事項滿意度達92%至95%。

該負責人建議，市場監(jiān)管部門和企業(yè)之間建立定期會談機制，研究、解決合作中遇到的新情況、新問題，研究合作的新途徑、新方式，逐步達成資源共享、優(yōu)勢互補，共同維護網(wǎng)絡(luò)市場良好經(jīng)營秩序。

下一步，針對黨中央提出的“加快構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局”，京東將瞄準國內(nèi)消費市場和國際市場需求，將業(yè)務(wù)場景中沉淀下來的技術(shù)能力應(yīng)用到更大范圍，降低社會供應(yīng)鏈的成本，助力消費升級和生活品質(zhì)的提升；深刻把握技術(shù)進步對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域帶來的重大變革，推動云、AI、5G等技術(shù)的融合，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深化；創(chuàng)新推進國際化，將京東供應(yīng)鏈、技術(shù)等能力帶到更多國家，幫助實現(xiàn)更多的就業(yè)、創(chuàng)造更大的價值，同時幫助更多中國企業(yè)開拓海外市場。

《中國質(zhì)量報》【互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)】